大爱关情 振翼无声
△院长孔祥之为群众发放健康油壶
△山东省肛肠病医院聊城分院揭牌
△血液净化中心
△康复中心□夏旭光华滨
聊城市矗立着这样一家医院:经过半个世纪的风雨兼程,她从无到有,从小到大,从弱到强,由一个名不见经传的地方医疗单位成为聊城医疗行业一块高含金量的金字招牌；她以诊治心脑血管病、妇女儿童疾病为特色,集医疗、教学、科研、保健、急诊急救、血液净化、疾病康复、健康管理为一体；多年来,她热心公益,真正把疾病预防工作放到了重要位置,多年如一日地为市民送去健康的福音；她引进与国际、国内尖端技术接轨的高科技医疗设备,站立在疾病治疗的前沿,忠诚地守卫着居民的健康……
她,就是聊城市第三人民医院。
如同美丽的彩虹风雨过后横空出世,现在的聊城市第三人民医院,院内环境十分优美,医患关系日益融洽,医疗技术过硬,服务质量不断提高,在这里,不断演绎着救死扶伤的佳话,创造妙手回春的奇迹,燃起生命康复的希望……
工欲善其事,必先利其器。市三院始终坚持实施“科技兴院”方针,一方面瞄准当今医疗技术发展的最前沿,开展了各种先进的新技术、新项目；一方面坚持向高、精、尖端医疗设备要实力,加大资金投入,提档升级打造全新的科技服务平台。一流的技术和设备,如鸟之双翼、舟之双楫,有力地推动了医院技术水平大幅提升。
近年来,市三院始终走在心脑血管治疗的最前沿,以知名的专家、一流的设备、精湛的医术、优质的服务闻名全市,心脑血管介入治疗水平,堪称全省一流。
成功开展了非体外循环下冠脉搭桥手术……
神经外科开展脑动脉搭桥手术,已成功为四名“烟雾病”患者行颅内外血管搭桥术……
神经外科自主完成首例颈动脉内膜剥脱手术及首例治疗烟雾病的颞浅—大脑中动脉搭桥术……
“技术创新,发展高新医术和精品专科”是市三院通过多年探索走出的一条“自己的路”。医院领导班子尊重现实,但不拘泥于现状；洞察医学学科发展动向,论证外部环境条件,认清自身内部特点,旗帜鲜明地提出发展高新医术和心脑血管治疗优势的技术创新思想,通过一系列制度创新,极大地调动了广大医护人员的积极性和创新热情,科研实力逐步增强,不仅挽救了无数人的生命,也提高医院的知名度。
市三院院长孔祥之有个比喻生动而贴切:学科建设和医疗技术好比龙骨,它们是医院发力和腾飞的支撑。
作为一名资深儿科专家,孔祥之始终牢记“常将人病如己病,救得他生似我生”的古语,苦心钻研精湛的专业技术,先后完成科研项目六项,获得国家专利四项；在国家级和省级刊物上发表专业论文16篇；主编出版专业著作两部。他的一系列发明创造和实用技术极大的地提高了临床诊疗水平和病人生活质量。
火车跑得快,全靠车头带。孔祥之科研技术的奋进也带动医院其他学科的前进,在全面提升健全人才队伍、创新服务项目的同时,医院的医疗质量和医疗水平实现了迅猛发展:先后开展了脑血管病造影及支架置入术、心血管病造影及支架置入术、冠心病搭桥术、心脏瓣膜置换术、脑出血微创术等40多项新技术、新项目,其中部分技术项目已达到国内和省内领先水平；神经内科设立了8个病区,成为山东省规模最大的心脑血管疾病诊断治疗中心,溶栓微创技术力量雄厚,年收治脑血管病人15000多人,诊治脑血管病的技术已处于省内领先行列；作为鲁西地区规模最大的血液净化科共实施血液透析治疗1.8万人次,极大提高了患者生活质量,延长了其生存期；介入科常规独立开展心脑血管造影及支架置入术2000余例,达到国内先进水平；外科利用腹腔镜、宫腔镜实施各种微创手术1800例……
草树知春不久归,百般红紫斗芳菲。如今,市三院共有临床、医技科室42个,开放床位700张,拥有博士、硕士研究生68人,专业技术人员718人；拥有鲁西地区心血管病学科带头人裘琛富、骨科学科带头人王少珠等知名专家和多名市级专业技术拔尖人才,聘任了美国宾西法尼亚医科大学心脏病中心主任查尔斯·布里奇斯等六人、伯明翰大学医学博士秦红伟为客座教授；完成省级科研项目3项,其中省科技进步二等奖1项,三等奖2项,完成市级科研鉴定项目15项,均达到国内领先水平,获得聊城市科技进步奖9项。
工欲善其事,必先利其器。治疗水平的提高,除了精湛的技术,还离不开高精尖的设备。就像脑血栓患者,最佳治疗时间是病发后3小时以内,一旦错过了,治疗效果就将大打折扣。如果能提前检查出症状来,病人的生存率将成倍增加。
为了更快地为患者做出诊断,更快更及时地挽救病患的生命,市第三人民医院对检查、治疗设备的购置使用上毫不含糊。美国GE数字减影血管造影机、AU2700全自动生化分析仪,日本东亚SYSMEXCA-7000、CA1500全自动血凝仪、4000i五分类血液分析仪、K21三分类血液分析仪、全自动尿沉渣分析仪、意大利亚特斯全自动酶标仪、血栓弹力仪、普利生血小板聚集仪、西门子CP发光免疫定量分析仪……
如今,心梗项目检查,15分钟出结果；急诊病人的检查,半小时出结果；血常规30分钟出结果,而“国标”是1小时；生化项目,当日中午11点半出结果,而“国标”规定一个工作日出结果……检验科科长宋来春告诉记者。
“我们新上了全省第一台宝石能谱CT,实现了CT领域高清晰与低剂量成像完美结合。在临床应用中,大大提高了诊断精度和安全性,将影像诊断成功率提高到一个全新的高度,实现目前CT业内最先进的早期发现、早期诊断,为临床的早治疗提供诊断依据。”全市独有的血栓与止血实验室、神经免疫与神经细胞学实验室专门针对脑梗塞、心肌梗塞、糖尿病等血管与血液疾病等而设置；鲁西规模最大的康复中心年康复治疗病人达3万多人次,针灸理疗病人为13000余人次,患者的康复治疗有效率达到90%以上；聊城市最大的血液净化中心,共实施血液透析治疗3.6万人次,极大提高了患者生活质量,延长了其生存期……
高超的诊疗水平离不开精良的设备和人才,二者如鸟之双翼、舟之双楫,有力地推动医院技术水平大幅提升,增强了医院核心竞争力和为民服务能力,成为医院可持续发展的不竭动力。下一步,该院将继续探索学科精细化、差异化、特色化、亚专业化建设路径,使学科建设朝“人无我有、人有我优、人优我特”方向迈进,不断提升医院影响力和竞争力。
作为政府举办的公立医院,市三院不仅完成了为老百姓防病治病的任务,而且义不容辞地承担起传递健康理念的使命,以履行社会责任为己任,德行并重,回馈社会,让人们少得病、不得病,提升了人们的幸福指数。
近年来,市第三人民医院在健康发展的同时,时刻牢记社会责任,始终热心社会公益事业,积极投身于捐资助学、救助孤残、扶贫济困的社会公益活动中,积极践行企业责任,传递正能量。
医院组织耳鼻喉科专家来到鸿福敬老院,给200余位老人们免费查体,宣传初级科保健知识……
医院健康保健巡诊服务队到朱老庄镇进行公益健康巡诊,诊治病人300余人,腹部彩超50余人次,发放《中国公民健康素养66条》300余本,油壶、盐勺100余套,健康宣教彩页1000余份……
组织十余位专家到高唐县姜店镇西白村进行大型义诊,共接诊患者150余名,测血压126人次,检测心电图40名,彩超36名,发放预防控制知识宣传手册近300余份,发放500余元免费药品,成功检测出患脑瘤、面瘫、心肌炎等多项疑难杂症……
第一时间为鲁甸灾区捐赠了价值万元的药品和应急材料、医疗用品等……
送5名先天性心脏病儿童赴韩国光明市世宗医院接受免费先天性心脏病手术治疗……
为振兴路小学生捐赠了2000件荧光衣,为小学生安全出行提供了保障……
“什么是医院的公益性?怎样才算是为政府分忧?”近年来,市三院一直在思考这样一个问题。
“我们认为,为政府分忧,体现医院的公益性不仅仅是给病人治好病,因为治病是医生的工作和职责。更重要的是宣传预防疾病的知识,让人们通过健康的生活方式少得病、不得病,提升人们的幸福指数,这才是更重要的。”孔祥之如是说,“作为一所公立医院,市三院不仅完成了为老百姓防病治病的任务,还义不容辞地承担起传递健康理念的责任。”市三院全体职工都把公益事业作为为人民服务的重要途径,通过公益活动传递着文明,对群众的意识进行着潜移默化的影响,营造了社会文明和谐的人文氛围,引领着社会风尚。
“戒烟限酒、合理膳食、适量运动、心态平和。”这是市三院一直向市民们宣传的健康生活“四要素”。为了宣传健康的生活方式,市三院专门定制了精美的控盐油用量的油壶、盐勺,印制了《中国公民健康素养66条》免费赠送给市民。截至目前,市三院已经坚持赠送控盐油器具达到了8000余套,数万人受益于健康的生活理念和方式。
市三院始终继承“积德行善”的优秀传统,以“善不积不足以成名,恶不积不足以灭身”为戒,立足当下,坚守职业道德的信念,做良好道德的传播者、践行者,坚持用专业的医疗技术义务为群众解除病痛,为社会作贡献。近年来,市三院专家义诊团的足迹,遍步了市区的大街小巷以及各县市区的村子里,为群众带去健康和欢笑；市三院还连续几年对口帮扶6家相对偏远落后的基层卫生院,在人力、物力、技术、人才培养上无条件进行援助；自1999年开始,每年从农村特困家庭中,筛选一批先心病儿童,带领他们远赴韩国光明市世忠医院进行微创治疗,吃住和旅费全免,并且义务担负起终身随访、监护任务……
古语云:“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。”市三院通过公益活动让人们了解健康,懂得健康,走向健康,通过正能量的引导,让群众提升了生活质量和健康水平。2013年,市三院被评为全国“敬老文明号”单位；先后三次被评为“聊城市敬老模范单位”,“全国诚信示范医院”、“全国服务质量满意单位”、“全国首批人民满意医院”、“山东省廉洁行医树新风先进集体”、“山东省医院管理先进集体”、“聊城市文明单位”、“聊城市慈善工作先进集体”等称号。一个个光荣的称号成为了对市三院最好的肯定和认可。
一个医院的成长绝不仅仅是利润的攀升,它的内涵是“救死扶伤人道主义”精神的凝结和升华。市三院不仅本着“取之社会,用之社会”的公益理念,更敞开胸怀用博爱之心解民病困,用一系列惠民爱民的实际行动诠释了当代医院的社会责任,不断为聊城市的经济发展及和谐社会建设作出了应有的贡献。
“1月20日陈院长,1月21日何书记……2月4日陈院长……”在何书记的办公桌上有这样一张表,上面是几位院长的查房时间安排。“我们一直坚持医院领导班子查房制度。该制度的执行,使院长不脱离临床一线,直接、及时掌握临床工作动态；将在查房中暴露的问题当场得到解决,效果立竿见影；也能够督促临床科室严格遵守规章制度,保障患者服务与医疗安全,最终起到强化院科两级管理,促进科室进一步规范化管理的实效。”何书记告诉笔者。
当“看病难、看病贵”的声音依然在耳边不停的时候,当医患关系还不是很理想的时候,在市三院,我们感受到更多的是和谐。这得益于医院坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨,以“创鲁西医疗品牌、办人民满意医院”为工作目标,规范服务、质量第一,创建了和谐的医患关系和良好的就医环境,另外医院还坚持用先进的文化理念和传统文化的精华教育引导广大员工树立人性化服务新观念,树立自身修养的新标准,并在服务创新的实践中不断延伸和丰富,使之成为医务工作者自觉遵守的职业操守。
“1月份电话回访出院患者1829人次,发送短信2180条。患者反映,医护人员的服务态度、专业技术、医患沟通和对疾病的健康教育都很好；对冷热水供应、后勤维修等服务保障很满意；对知情告知、收费价格、拒收‘红包\’等医德医风承诺兑现满意……但是,还有需要进一步提升的方面,比如是否能安排陪床人员休息的地方；病房厕所卫生还需要加强管理；建议增加适合心脑血管病、糖尿病等各种病人需要的营养餐……”何书记指着一月份患者随访工作记录告诉笔者,市三院一直高度重视人文建设,以提高患者满意度为原则,推出了不少服务举措,获得了患者的认可和高度好评。
加强导诊力量,解答患者咨询,帮助行动不便的患者挂号取药,办理出入院手续等；在做好诊疗、护理工作的同时,为病人建立亲情档案,详细记录家庭住址、联系方式、出生日期、性格特点等,以便于出院后的跟踪随访……医院紧紧围绕“一切为了人的生命和健康”的宗旨,把“呵护生命、关爱健康、倡导人文、追求卓越”的服务理念诠释得淋漓尽致。医院大力倡导亲情服务服务无缝隙,亲情暖人心。医护人员从患者入院、门诊检查、住院治疗护理、康复出院,每一个环节都体现出人性化,以“654人文服务新模式”为基础,以建立“亲情档案”、开设“健康教育大课堂”、开创护理沟通“移动服务”为主抓手,将病人的需求放到首位,将病人满意度作为衡量服务质量的金标准。
“有困难,找赵楠。”在市三院,病患最耳熟能详的就是这句话。这是“赵楠服务组”掷地有声的郑重承诺!2013年2月,“赵楠服务组”成立了,以神经内科八病区护士长赵楠为核心,全科医护人员均为成员。自成立那天起,“赵楠服务组”就把“人文关怀”纳入为患者服务的全过程,深受病人和家属的赞誉。科室先后被团市委授予“青年文明号”,被市总工会授予“富民兴聊劳动奖状”和“学习型先进单位”、“聊城市文明服务品牌”等荣誉称号。
“创鲁西医疗品牌,办人民满意医院。”多年耕耘之后,对市三院全体医务人员来说,这句话已经不仅仅只是一种理想。孔祥之常常说:“老百姓是我们的衣食父母,他们病了,我们要像对待亲人那样对待他们,要让他们花最少的钱,享受到最优质的服务,他们的满意,才是对我们最高的奖赏。”在他的提议下,医院将大多数诊室设置在一、二楼,增加了挂号、发药和收款窗口,并将划价、收款合二为一,方便了病人,减少了病人等待时间；在全市医疗机构率先实行了新农合病人“先看病后付费”制度,大大方便了农民朋友的及时就诊和住院治疗；所有来就诊和接受住院治疗的70岁以上城市低保户和农村特困户,在“四减五免”的基础上,市三院再酌情给予不低于全额20%的优惠,旨在尽可能减少或避免因病致贫、因病返贫；认真贯彻惠民病房、单病种限价和门诊、病房费用减免优惠政策,据测算,医疗费用平均降低了20%左右,几年来,让利患者800余万元,病人满意度达到98%,市三院真正成为老百姓心目中的平民医院。
有一种跨越,波澜壮阔,震撼人心；有一种豪迈,穿越时空,直抵未来。当又一个崭新的明天到来之时,市三院以他们独有的开放视野和宽阔胸襟,描绘出更加恢宏的发展蓝图:他们将继续以一流队伍、一流技术、一流服务、一流管理、一流环境,将医院打造成聊城人民心口相传的“生命标杆”,在百姓心中铸起呵护健康的丰碑!
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