刘集中心卫生院贴心服务温暖病患
本报讯（梁丽姣）“我一个老太太，来到医院不知道怎么去检查，带着老伴跑上跑下也不容易，多亏了你们帮忙，我们才能顺利看完病，真是太感谢了。”12月26日，东阿县刘集镇的李秀兰（化名）陪着老伴到刘集中心卫生院就诊，就诊过程中，医护人员暖心的服务让她感动不已。就诊结束后，她握着医护人员的手，连连道谢。
李秀兰就诊过程中，医生告知她要去化验室做一项检查，她便带着老伴来到化验室。化验室工作人员耐心地为其讲解操作步骤，但李秀兰上了年纪，腿脚行动不便，又有些耳背，没理解怎么操作，只能站在原地干着急。
化验室工作人员见状，主动引导协助，一步步指导患者完成了检查。检查完成后，李秀兰感觉心里热乎乎的，脸上露出了满意的笑容。
在收费窗口及药房窗口增设座椅，在一楼门诊大厅增设便民服务台，配有热水、轮椅……自开展提高群众满意度工作以来，刘集中心卫生院一直坚持以患者为中心的服务理念，认真梳理群众就医就诊过程中反映的热点难点问题，坚持以问题为导向，以提高医院服务质量为总抓手，以提升患者就医感受为最终目标，对梳理出的问题制定分类清单，列出详细整改措施，逐一进行整改，改善患者就医体验，努力提高群众满意度。同时，该院还畅通医患沟通渠道，建立满意度奖惩机制，设立满意度随访办公室，对门诊及住院患者进行回访，耐心倾听患者意见，及时了解患者需求，接受广大群众的监督。
“刘集中心卫生院现在的就医环境真是太好了，冬暖夏凉。”“大夫和护士的服务态度真好。”……在刘集中心卫生院化验室，时常能听到患者对医护人员的夸赞声，这是该院持续开展为民办实事的成果。患者们的肯定，也为该院医护人员增添了工作动力。
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