﹃未诉先办﹄解民忧
□聊城日报全媒体记者娄小皓通讯员吕海玲
“现在能正常浇地啦，原来机井水量小，打了12345热线，咱镇上人跑前跑后的，很快就给办好了！”2月2日上午，在东阿县姚寨镇，岭子村村民王光朋激动地说。原来，王光朋家耕地所在的农田机井出现了水量较小的问题，影响了灌溉及农作物生长。
民有所呼，我有所应。在接到热线后，工作人员快速行动，主动与东阿县发改局对接，上报该机井存在的问题，进行该项目机井的逐个维修。随后，在工作人员的共同努力下，机井得到了维修，水量也得到提升，群众对他们的工作纷纷表示认可。这只是姚寨镇热线办无数服务过程中的一个缩影，半年以来，全镇12345政务服务热线服务过程满意率97.82%，全县问题处理满意度多次取得第一名。
“水管冻裂了我还没来得及找人修呢，镇上工作人员就主动过来登记、维修，俺特别满意！”南张村张晓林满脸笑容地说。严寒天气里自来水水管冻裂、水表损坏等问题工单陡然增多，责任感和敏感度让姚寨镇热线办工作人员察觉到这并不是简单的热线办理回复的问题，他们积极走访姚寨镇的各个村庄，将此类问题及时统一上报，确保相关部门及时维修，把群众被动诉求变为主动介入，将“等”问题化为“找”问题，把民生问题真正当成大事来办，将温暖送到群众心坎里。
对12345政务服务热线反映的民生问题，姚寨镇坚持属地管理的原则，明确责任管区和个人，建立回复档案，记录回复时间、回复内容和群众满意度，并每月通报各管区热线办理情况，有效杜绝消极怠慢、推诿扯皮的现象发生。姚寨镇党委定期召开专题会议，总结调度热线办理工作情况并督促落实。针对群众反映多的问题，积极研究解决方案，妥善解决落实，切实保证群众对处理结果的满意度。
姚寨镇12345政务服务热线从开通伊始，就把办实办好群众诉求作为第一要求，从群众诉求接听、办理答复到督办回访，每个环节都规范办理、热情服务，尽力帮助群众解决实际问题，做到“事事有回音，件件有答复”，坚决守护群众“家门口的幸福”。
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