向特殊群体倾注的真情关爱

如何做好未成年人的帮教工作、残疾人的帮扶工作、 维护好军烈属的合法权益，不仅关乎国家未来前途和社会稳定大局，也是一个民族道德建设水平的充分体现。聊城市东昌府区检察院在“白云热线”提升工程实施过程中，把依法维护特殊群体的合法权益摆在重要位置，倾注真情实意，既暖人温心，又成效显著，取得了良好的社会效果。

疫情期间“面对面”

“检察官姐姐，由于疫情期间不能外出，所以我今天以书面的形式呈现出我内心的感想…… ”3月10日，东昌府区检察院检察官郭晓芳收到了一条微信，读着信上真挚的话语，意识到视频帮教初见成效，郭晓芳感到非常欣慰。

这是东昌府检察院“白云热线”联合未检小组在疫情期间对附条件不起诉未成年人小侯进行远程视频帮教后，小侯写的心得体会。疫情期间，十六岁的小侯遵守社区尽量不外出的要求，安心在家学习，还两次伸出援手向湖北疫区捐款。

2020年春节前，东昌府区检察院帮教检察官已经制定好了“一对一、面对面”的帮教学习计划，新年后的第一次约谈正是疫情形势严峻的时候，当面进行帮教不符合现行减少人员流动的抗疫要求。因此，为深入贯彻落实上级院在防控新型冠状病毒肺炎期间的重要部署要求，东昌府区检察院检察官采取了灵活的工作措施，首次采用非接触的方式，利用微信、电话和每一名被帮教未成年人取得联系，通过视频询问其在疫情期间的身心状况，向他们本人及其家长了解其近期的生活表现，提醒在疫情期间注意保护自己。

视频帮教，有效地防止了人员流动对疫情防控的影响，确保了疫情防控期间涉罪未成年人身心健康及帮教效果。

扶贫助残“心贴心”

“这是我们家园子里种的，不值钱，你们可别嫌弃！”

10月16日，东阿县刘集镇赵寺村妇女郑金琼来到东昌府区检察院，把两大袋子柿子和石榴递到“白云热线”工作人员手上，一个劲地表示感谢。

原来，郑金琼的丈夫赵建海在2008年给人帮忙的时候，从房上掉下来摔伤，造成高位截瘫，卧床12年，由此成为村里的建档立卡贫困户。两年前，由于长期卧床不起导致其左侧臀部溃烂，形成一个巨大的压疮，久久不能愈合。

今年初，“白云热线”的检察人员通过走访了解到赵建海的情况后，多次到赵建海家中探望，送钱送物，帮助他们解决生活中的困难，用实际行动助力赵建海一家脱贫。同时，针对赵建海的实际困难，为帮助他尽快治疗长期卧床形成的压疮，热线工作人员主动联系聊城市退役军人医院，带领专家到赵建海家中进行义诊。见病情严重，医院专门派120救护车把赵建海接到医院住院治疗，进行手术清创和康复功能锻炼。考虑到赵建海家还未脱贫，“白云热线”又协调牧琳爱爱心基金会，资助了他住院的所有费用。经过一个多月的精心治疗，最终，赵建海在“白云热线”和医护人员的帮助下康复出院。临走的时候，主治医生郑大夫说，赵建海这么重的褥疮，由于高位截瘫，他自己感觉不到，如果不及时就医，将面临截肢的危险。正因为如此，康复出院的赵建海一家对“白云热线”特别感激，一直琢磨着怎么感谢“白云热线”。这才出现了开头的那一幕。

现场办案“情中情”

2019年 1 月，有热心群众向“白云热线”反映，坐落在聊城市东昌府区张炉集镇张庄村的宋占一烈士墓地指示碑被撞倒损坏。经热线工作人员现场查看，烈士墓墓碑受损、碑文模糊，周边环境杂乱，民政部门存在对烈士纪念设施保护不到位的情形。

为维护社会公共利益，东昌府区检察院依法发出诉前检察建议。聊城市东昌府区民政局收到检察建议后，因东昌府区政府机构改革，职能重新划分，于2019年1月将检察建议书转交聊城市东昌府区退役军人事务局。2019年4月，聊城市东昌府区退役军人事务局对检察院检察建议作出回复，称收到检察建议后立即与乡镇对接，现场查看并与宋占一烈士近亲属等协商处理，并通过招标由聊城某建筑安装有限公司施工，将烈士遗骸迁移到东昌府区革命烈士陵园安葬，有关人员参加了安葬仪式，迁葬过程由东昌电视台记者进行了录像。

2019年6月18日，“白云热线”工作人员去东昌府区革命烈士陵园，现场缅怀宋占一烈士。该建议被山东省人民检察院评为优秀检察建议。

“有限的职责，无限的服务”一直是“白云热线”坚守的理念。17年来，热线的同志们听民声、释民惑、解民忧、求公正、保平安、促和谐、献爱心、谋幸福，用心为老百姓特别是社会弱势群体解决生活中的烦心事、揪心事、操心事，得到了百姓的认可，成为百姓心目中的“贴心线”“平安线”“和谐线”“幸福线”。

本报记者王春华通讯员郭保兴

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