让规范入脑、入心、有行、有魂 聊城银保监分局组织银行保险业扎实开展“行业规范建设年”活动
□王晓张全民
为有效构建行业道德规范、行为规范、服务规范和管理规范体系，山东银保监局在全省银行保险机构开展“行业规范建设年”活动，该活动是全年性重点工作。今年以来，聊城银保监分局坚持“打基础、强基本、重基层”的工作基调，围绕“立规矩、订规章、明规则、树规范”的工作目标，制订主题工作方案，细化工作要求，督促全市银行保险机构切实提高政治站位、压实工作责任，积极营造“合规创造价值、合规人人有责”的合规文化生态，筑牢银行保险行业发展基础，提升服务实体经济质效水平。活动开展以来，全市银行保险机构积极行动，围绕规范主题开展了形式多样的规范建设活动。
强化制度文件学习
让规范入脑
制度文件是行业规范的基础，分局指导银行保险业面对新业态、新情况、新问题，对现行制度文件开展自我梳理排查，进行大起底、大清理，及时修订完善不适应新形势、不符合新要求的制度规定。活动以来，共梳理制度文件１２０００余件，修订或新制定制度文件９００余件，制作规范汇编、电子书等形式的制度资料１００余份。在完善制度的同时，不断强化从业人员教育，银行保险机构组织各层次合规测试１４０余次，覆盖从业人员２万余人，营造了浓厚的学习氛围。中国人寿聊城分公司在全市系统开展“行业规范建设年”有奖答题活动，全体员工积极参与、广泛转发，确保活动深入基层、深入一线、深入人心。齐鲁银行聊城分行全面落实合规制度学习计划，通过晨会学习、“每周一学”课堂、讨论交流、“齐鲁ｅ学院”平台等多种形式开展制度规范学习，在全行形成浓厚的学习氛围，进一步提高制度执行力，加强规范管理。太平洋寿险聊城中心支公司以销售人员行为规范新１０条等为宣传内容，开展了“合规下基层”宣讲活动，深入一线进行了巡讲，给基层送去合规知识，助力公司健康发展。
强化案件警示教育
让规范入心
从业人员既是合规理念的践行者，又是合规文化的培育者。分局高度重视从业人员合规教育，指导银行保险业按照“重基层”“重高管”的要求，突出做好柜员、客户经理等基层员工和支行长（公司经理）的学习培训，提升一线人员规范能力。围绕信贷、票据、同业、非法集资、违规销售、报行不一、保险承保、理赔等重点领域，加强案件警示教育，定期梳理内部问责处罚情况，开展典型案例全员通报，形成全员震慑效应。德州银行聊城分行组织全体干部员工赴聊城监狱开展警示教育活动，集体观看监狱工作专题片，听取服刑人员发自肺腑的深刻忏悔，观看聊城监狱拍摄的警示教育微电影《触摸不到的爱》，以案为鉴、以案代训，通过一个个活生生的案例提高干部员工合规意识，筑牢拒腐防变的思想道德防线。聊城农商银行先后组织全行中层集中学习以案促改典型案例，分批次、分层面观看《七本账》《非法网贷》《守住第一次》《欲望的代价》警示教育片，赴区检察院参观廉政文化长廊，增强了大家廉政意识和坚决抵制违规行为的自觉性。
强化消费者权益保护
让规范有行
针对当前银行保险业消费者在金融服务中遇到的突出问题，聊城银保监分局突出问题导向和效果导向，引导银行保险业牢固树立“以人民为中心”的服务发展理念，加强金融消费者权益保护，推动服务规范、规范服务，将消保工作从后端投诉处理逐步扩展至经营全流程，提高消费者金融服务满意度。活动以来，全市银行机构围绕规范和加强消费者保护，累计开展消费者权益保护宣传教育９００余次，化解消费投诉纠纷１９００余次，帮助消费者避免诈骗３０余次，挽回经济损失６０余万元。华夏银行聊城分行录制了“谨防电信诈骗，守住钱袋子”和“防止电信诈骗，保护个人信息安全”的公益宣传片，用通俗易懂的标语和真实案例，向大众解读电信诈骗的惯用手法，提醒社会大众不要盲目相信中奖信息，不要轻易给陌生人转钱，守护好自己的“钱袋子”。阳谷农商银行在金融夜校的基础上，结合客户群体作息规律，创新性地开发了金融早餐、金融下午茶、小班化金融夜校等灵活多变的金融夜校新形式，向客户讲解防范非法集资和电信网络诈骗、合法的维权渠道等与消费者息息相关的金融知识。
强化合规文化建设
让规范有魂
行业规范最终应落脚到、体现到一个机构的合规文化之中，分局注重指导银行保险机构将道德规范、行为规范、服务规范和管理规范与企业文化建设相融合，让合规要求内化于行为自觉，增强合规文化的引领作用。全市银行保险机构通过开展合规讲座、合规征文、合规演讲、合规知识竞赛、合规小视频等形式多样的活动，引导从业人员强化“合规创造价值”理念，增强遵规守纪意识。活动以来，银行保险机构开展了丰富多样的文化创建活动２１０余次，创作各类文化作品２６０余个。农业银行聊城分行专门制作了微课件《躲得了初一，躲不过十五》，并在内部微信公众号的“农银大学ｅ课堂”栏目中发布，组织广大员工认真学习，多措并举提升合规文化建设成效。招商银行聊城分行开展了“合规微视频”创作大赛，通过员工自编、自导、自演，创作形成了《十赌九输》和《帮出来的问题》两部作品，组织全行员工进行了集中观看，以新媒体的方式引导全体员工切实遵章守纪、严守行业规范。
下一步，聊城银保监分局将按照“月月有活动、季季有高潮”的工作要求，组织辖区银行保险业持续开展丰富多样的“行业规范建设年”活动，更加注重问题导向和抓问题整改，推动银行机构真正做到“以规范立身，以规矩立命”，打造聊城“平安金融、健康金融、和谐金融”的金融环境。
中国银行聊城东阿支行成为聊城市首家
驻点行政审批局开户银行
近期，中国银行聊城东阿支行在东阿县行政审批局成功实现现场开立对公账户，成为聊城市首家驻点行政审批局开户银行。
为实现中国银行与客户零距离服务，解决对公账户无法现场办理问题，打通客户开户服务“最后一公里”，中国银行聊城东阿支行与东阿县审批局紧密合作，结合东阿县行政审批局正在打造的“营业执照、税务登记、银行开户、社保登记、公章刻制”商事服务“一站式”服务模式，协调上级行加快移动智能柜台对公开户功能试点投产，将移动柜台设立在审批局大厅内，实现了现场对公开户功能的成功落地，将原来三天才能办完的全套手续压缩到两个小时，进一步提升了客户满意度。
中国银行聊城分行将以此为契机，坚持科技引领，不断拓宽服务范围，提供更加优质便利的服务。（方鹏）
民生银行聊城分行
真心服务客户防范欺诈风险
２０１９年６月某日上午９时许，一位７０多岁的老人持卡在三位年轻人的陪同下走进民生银行聊城分行营业厅，要求办理大额汇款业务。
出于保障客户资金安全的考虑，银行柜台人员需核实收款信息，其中一位陪同老人前来的年轻小伙子立即向银行柜台人员出示了一张收款人为“某某医养公司”的凭证，银行柜台人员详细地向老人询问汇款用途，老人说要做理财。这引起了柜台人员的高度警惕，根据平时学习的风险案例，柜台人员意识到这位老人很可能正在陷入一起非法集资诈骗案件中，于是该名员工一边继续摸清真相，一边立刻向负责人报告。经理接报后，将老人引导至理财服务区进一步了解情况。
在详细询问老人是否认识这几位年轻人后，老人表示是通过别人推荐认识的，问老人做的什么理财，老人支支吾吾说不清楚，只知道收益很高。为了避免老人上当受骗，民生银行工作人员随即当场联系老人子女详细说明事情经过。老人的女儿表示并不知情。民生银行工作人员更加断定老人遭遇了诈骗。经理向老人耐心地普及了大量的非法集资案例，同时介绍了“理财风险”的相关提示，耐心劝阻，最终在工作人员的讲解下，老人幡然醒悟，放弃了汇款的念头，并对民生银行聊城分行员工认真负责的工作态度表示衷心感谢。
近日，老人来到民生银行聊城分行网点，再次对民生银行聊城分行表示感谢，她说：“你们行对待客户真诚可信，我要把积蓄全都转入你行，放你们行，我一百个放心！”就这样这位老阿姨成了民生银行聊城分行的忠实客户。真诚服务，耐心解答，对客户以心换心，是民生银行聊城分行服务大众的根本。普及投资常识，为客户排忧解难，是民生银行聊城分行科学运营的不二途径。客户的口碑是民生银行聊城分行的金杯。民生银行聊城分行用真诚的服务态度，科学的服务质量，追求卓越，全心全意服务当地群众。
（白士鹏柳亚新）
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