高新区深化行政审批服务改革 应办即办 一次办结 办就办好
本报讯 高新区以解决“放管服”改革中堵点痛点难点热点为重心，进一步明确“一次办好”事项范围，以“应办即办”为原则,“说办就办”为承诺、“一次办结”为目标、“办就办好”为理念,共梳理出涉及13个区直部门、3个分支机构“一次办好”行政权力事项450项，公共服务事项52项，共计502项，从申请的公共服务延伸至行政审批事项，让市民尽享“保姆式”服务，真正实现“一次办好”。
“‘一次办好\’的基础是办事群众手中的材料是齐全的，但在乡镇上，很多办事群众因为对网络还不熟悉，常常要做的就是先去大厅咨询需要准备的材料。每到这个时候，我们是不是给人家解释清楚了、一次全部说完了，就变得非常重要。”高新区顾官屯镇工作人员门会强告诉记者，有的时候，办事群众因为其他事情找来，尽管不属于自己的工作范畴，也应该尽量告诉对方应该去哪里办理，并且在回复时应该更细致一些，告诉办事群众具体地址和联系方式。
在具体工作中，高新区健全“一次办好”服务网络，规范运行区、乡两级办事大厅，12月底前健全乡镇便民服务中心，设立村级便民服务点，推进与群众息息相关的政务服务事项进厅上网，积极开展代缴代办代理等便民服务，打通服务群众“最后一公里”。对量大面广的个人事项可利用银行、邮政等网点实现服务端口前移。依托市县一体的政务服务平台，将审批服务延伸到乡镇（街道）、城乡社区等，实现就近能办、多点能办、少跑快办。按照全市部署，逐步推动居民身份证、驾驶证、出入境证件、医保社保、住房公积金等便民服务事项“异地可办”。
统一“一次办好”服务标准，按照上级统一部署，高新区聚焦市场准入、不动产登记、投资项目、民生事务等企业群众关注度高、办理量大的重点领域重点事项，按照减环节、减材料、减时限的要求，9月底前梳理“办一件事情”流程，绘制办事流程图，编制标准化工作规程和办事指南。
创新“一次办好”服务模式，围绕“一次办好”目标，全面推行“五个一”集成服务。推行政务大厅“一窗受理”服务，将全区居民养老、居民医疗业务并入政务服务大厅，强化大厅服务职能；全面推进大厅“一窗受理”服务，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”；推行关联事项“一链办理”，把分散在不同部门的事项按链条进行优化整合，将“一事一流程”整合为“多事一流程”；推行政务热线“一线连通”，除110、119、120等紧急类热线外，其他热线原则上全部实现“12345”一号呼叫；推行贴心帮办“一次办结”，建立帮办（代办）制度，各级政务服务大厅工作人员、窗口审批人员认真梳理帮办（代办）内容，细化服务流程，全程跟踪服务。
□记者 王培源通讯员 楚诗韬
新闻推荐
□本报记者朱玉东本报通讯员王冰洁袁宵张敬恩六十年弹指一挥间，六十年飞跃万重山。从1958年筹备聊城自来水厂，到城市引水、...
东阿新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播东阿县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。