东阿供电推广远程费控提升电费回收效能
□翟丽丽左丰岐
“原来用村广播宣传、在村里蹲点、跟在客户后边催着要,电费回收工作收效甚微。现在有了费控和新型缴费渠道,客户电费结清日整整提前了4天。”国网东阿县供电公司杨柳供电所负责人向记者介绍说。
从追着客户收电费到客户自主缴费的转变,得益于东阿县供电公司对“互联网+”供电服务模式的有益探索。目前,除了集团交费及监控、有线电视按定比交费的情况外,东阿县供电公司费控安装率达100%。
据悉,自远程费控系统推广应用以来,东阿县供电公司详细讨论分析实施方案,制订详细的远程费控推进计划,开展导师带徒活动,稳步推进远程费控宣传与实施,采取“小范围试点、大范围铺开”的方式,规范业务办理管理流程,并要求各相关单位严格按照《远程费控管理办法》,逐户签订电费远程费控协议书,确保电话号码准确无误。同时,加大宣传力度,通过营业人员现场讲解、进社区等多渠道宣传远程费控的特点、优点,积极引导办理新装增容等客户接受并主动选择远程费控。
在强力推进费控业务的同时,东阿县供电公司加大了新型缴费模式的推广力度。对于办理业务的智能手机用户,营业厅服务人员都会向其推荐“电e宝”“掌上电力”等APP,引导客户通过关注山东电力微信获取自己用电的相关信息。供电所利用进校园、下集市等多种渠道开展新型缴费模式推广活动。各供电所与邮局合作,加大邮局便民服务点覆盖力度,确保中心村都有电费代缴点。
“下一步我们将主要针对35岁以下年轻群体客户,结合‘电e宝’推出的各种优惠活动和帮老人代交电费尽孝心活动,利用好年轻人麦收集中返乡的时机,加大推广力度,从年轻人群向全体客户逐步扩展线上支付电费业务。”东阿县供电公司营销员赵鹏说。
“现在催收电费只需要营业厅工作人员完成费控流程,及时复电,台区管理人员的催费压力大大减轻。”杨柳供电所所长秦斌介绍说,“这样供电所就可以安排更多的人员、时间加大树障清理力度、配电设施管理维护、安全用电宣传活动、营业普查和用电检查等工作。”
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