新华保险 优质服务为保障客户权益护航
近年来,新华保险各项业务蓬勃发展,客户的认可度和满意度逐年提升,这里面承载了每一位新华保险员工的辛勤付出,也累积着一个个新华保险快速理赔、优质服务的案例。
感恩客户不忘初心
作为一名续收渠道的员工,王青在日常工作中,面对的绝大部分都是老客户,努力做好客户后续服务,一直到客户满意为止是她工作的最终目标。
她高度重视投诉处理工作。对于通过95567投诉电话或通过客服转办的投诉件,在一天内联系到为其服务的续期人员,并及时与客户沟通投诉相关事宜。
曾经有一位公司的老客户,投保了公司多张保单,对公司的服务非常关注,要求也非常高。一次,因为续期人员的后续服务不及时,这位客户多次投诉。虽然在事件处理过程中,公司续期工作人员多次和客户沟通,但客户仍然对此不满意。为此,王青协调安排续期服务人员及其主管等人一起到客户家中拜访,耐心、诚恳地询问客户的诉求,终于得到了客户的理解、满意和认可。在对该客户后期的回访确认中,客户对于公司续期人员的工作态度给予了高度肯定,并对后续服务提出了建议和期望。
王青感恩公司、感恩岗位,同样也感恩客户。为客户及时处理问题,满足客户对公司的期望,是她在日常工作中一如既往且一点一滴累积起来的努力和付出。
快速理赔体现关爱
1月13日,聊城市东阿县房先生不幸因病身故。2月10日,房先生的家属到聊城新华保险公司提出理赔申请。公司接到申请后当日即派出理赔人员查勘。经确认此案在保险责任理赔范围内。11日,公司便完成理赔身故保险金13万元。
原来,早在2010年房先生的妻子为其购买新华保险《尊享人生年金保险(分红型)》,保额1.1万元,年缴保费6143元。2012年,房先生又为自己投保新华保险的《吉祥至尊两全保险(分红型)》,保额5万元,年缴保费3974元。1月13日,房先生不幸因病身故。新华保险客服人员了解案情后迅速帮助被保险人家属整理理赔所需材料。经审核,索赔申请材料齐全、合法、有效,被保险人房先生符合公司给付2倍保险金的相关规定,因此理赔客户家属共获保险金总计13万元。客户收到理赔款后对新华保险的理赔速度表示赞赏,同时感谢新华保险客服人员给予的关心。
天有不测风云。新华保险的一张保单虽然不能避免意外的发生,却在意外发生后延续对家人的关爱,这是保险的真谛所在,也是新华人服务的宗旨。
(王传洪辛伟晶)
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