10月市民热线受理诉求4万件,10月市民热线受理诉求4万件

本报讯 （记者 徐冬晓）记者从12345市民热线管理办公室获悉，10月份，市民热线受理群众诉求40056件，其中电话受理39757件、网上受理170件、市长信箱受理121件、短信受理5件、省长信箱受理3件。

热线诉求直接答复28255件，直接答复率70.52%，交由各县市区和市政府部门办理11810件。转办事项回复11744件，按期回复率99.44%，承办单位办理结果回访满意率 90.30%， 12345市民热线服务满意率98.56%。

反映事项按内容分类居前8位的分别是：城建环保类9156件、农业经济类9068件、司法民政类5287件、工业交通类4737件、科教文卫类3363件、劳动人事类3279件、服务业类1996件、财税金融类1870件。

供暖临近，部分小区物业费和供暖费捆绑收取成为热点问题。 10月份以来，热线共受理小区物业捆绑收费问题153件，嘉城尚东、名苑、中茂家园等小区业主反映，物业公司对物业服务费、垃圾清运费、供热取暖费等费用进行捆绑收取，业主如不交物业费，物业便会拒收供热取暖费，

对此，市房管中心相关负责人表示，全省今冬明春供热供气工作视频会议明确要求，物业公司必须将物业服务费、水费、暖气费等分开收取。业主若遇到物业捆绑收费，可以联系当地房管中心，督促物业公司整改。

此外， 10月份以来，市民热线受理道路交通诉求301件，主要存在以下几个问题：一是信号灯故障问题，主要集中在市区新领域小区路口及大学路、新华路、天衢工业园部分路段，信号灯经常出现故障，影响车辆行人正常出行，造成交通秩序混乱；二是增设交通安全设施问题，随着机动车数量的不断增多，原有交通设施已经不能满足市民出行需求，不少市民建议在东七里铺、泰和明仕港，长河小学路口等路段增设信号灯、监控、减速带、道路指示牌等交通设施，有效预防交通事故发生；三是主城区以外信号灯管理维护问题，主城区以外如104国道、 105国道等路段的道路交通安全设施没有主管部门维护维修，成为管理盲区；四是新建道路安全通行问题，随着城市基础设施建设的不断发展，新建道路随之增多，但道路安全标志迟迟未安装，道路配套设施仍不完善，给车辆和行人出行造成安全隐患，如新建成的滨河路即存在此问题。

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