茌平县人民医院 以诚信为基石 为人民谋福祉
□本报记者 周长才 本报通讯员 白汝明 邢 晶
茌平县人民医院始建于1948年11月，近70年来，医院坚持以诚信为基石，以创新为动力，艰苦奋斗、锐意进取，现已发展成为一所技术精良、设备先进、科室齐全，集医疗、教学、科研、康复、保健为一体的综合性二级甲等医院、医教研中心和茌平县医疗卫生事业的龙头单位。
诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺，就医院而言，诚信是责任、道义、准则、声誉、品牌和资源，是医院宝贵的无形资产和医院文化的外在表现。当前，在社会呼唤诚信之时，在为广大人民群众的医疗保健服务过程中，如何建设诚信医院，为人民谋福祉，更好地为建设小康社会服务，已成为茌平县人民医院发展和建设的重要课题。因此，为打造公立医疗品牌的公信力，茌平县人民医院在探索和实践中逐步构建起具有本院特色的质量诚信、服务诚信、收费诚信三者合一的诚信建设体系。
注重医疗质量守住医疗生命线
医疗质量是医院的生命线，处于医医疗诚信建设之首。树立医院的诚信形象，要在质量上讲诚信，关键是要提高医院的技术水平，减少和杜绝医疗差错事故；同时还要加强医学重点专科建设，不断引进国内外的先进技术，开展新技术新项目，不断提高医疗技术水平。
——技术质量诚信。2016年，该院与千佛山医院签署全面合作协议，开启了医院跨越式发展的新篇章。通过邀请千佛山医院专家团来院开展坐诊、教学查房、疑难危重病例会诊、带教手术等活动，提升医院业务技术水平。同时，派出中层领导干部和医护人员参加了千佛山医院组织的学术会议、论坛等，使医院中层领导干部的管理理念及医疗人员的专业技术水平得到了大幅度的提升。特别是该院经过努力，拥有了5个学术委员名额，提升了医院学科带头人在全省的学术地位。
——硬件质量诚信。总建筑面积56000平方米的门诊病房综合大楼正在建设中，建成后可开放床位1100张。医院购置了口腔CT、膀胱镜、钬激光、输尿管肾镜、经皮肾镜、体外碎石机、动态血压仪、光子嫩肤治疗仪、EMS洗牙机及大型肺功能仪等医院设备，为开展新技术、新项目提供了有力保障。注重质量诚信，使该院从内部树立起诚信品牌，推动了医院的健康发展。
提升服务水平改善患者就医感受
诚信服务是医院职业道德建设的核心，是建立良好医患关系的基础。茌平县人民医院坚持“两个人性化、一个新观念”，即“对职工实行人性化管理，对病人实行人性化服务”，对职工实行人性化管理，尊重职工，关心职工，体贴职工，为职工解决实际问题，创造和谐、融洽的环境气氛与方便舒适的工作生活条件，为职工构建事业发展的平台，创造充分实现自我价值的机会。对病人实行人性化服务，不只是单纯为病人治好病，还要加强医务人员与病人交流、沟通，最大限度地考虑病人利益，方便病人，取信于病人。
目前，该院以开展优质护理服务为契机，改善患者的就医体验为出发点，医院从落实基础护理抓起，积极推行个案交接、护士站前移和SBAR标准化沟通，落实健康教育制度；在全院实行以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为主要内容的“6S”管理活动，提升员工素养；通过问卷调查、电话回访等形式，及时发现服务流程中存在的问题。安装医技检查排除叫号系统，患者实时查看就诊候诊队列，降低医患矛盾；优化住院处结算流程，缩短患者等候时间，给住院患者提供方便、快捷的出入院结算服务。在2016年聊城市8家县（市、区）人民医院政风行风民主评议中取得第二名的好成绩。医院服务诚信的提升，拉近了医患之间的距离，诚信服务成为医患和谐的“润滑剂”。
收费透明公开最大限度让利于民
收费问题一直是病人关心的热点和焦点问题，也是产生医患矛盾的关键症结。在收费上讲诚信，关键是要让患者明白消费和物有所值。为此，茌平县人民医院在收费诚信建设方面推出多项举措：一是坚持收费价格透明化，公开药品价格和各种检查处置费用标准，主动接受患者监督。二是坚持按国家规定的医疗项目标准收费，收费必须按医嘱。同时，让患者对治疗方案和用药有知情同意权，在患者接受治疗时，医生必须向患者说明用药情况、收费标准及是否自费，让患者心中有数。三是坚持“一日清单”制，每日向患者发放当天消费的详细清单，让患者明白自己的费用并监督医务人员工作是否到位。
诚信医院的本质，就是用最好的质量、最优的服务，全心全意服务每个患者，让他们的每一分钱，都花到实处。该院确定为县级公立医院改革试点医院后，全面实行药品零差率销售让利于民；积极创新探索奖励和约束并存的医保管理机制，通过加强医保管理，2016年首次实现了居民医保次均住院费用下降。居民医保次均费用由2015年的5310元，下降到2016年的5174元（全市最低），通过开展按病种付费工作，规定病种的次均费用下降了17%，药占比下降了3.1%、药品和耗材占比下降了6.5%，真正实现了医院降成本、病人少花费、医保少支付。该院通过以上举措，确保收费诚信，惠民利民，造福于民。
医院诚信建设内涵丰富，涉及到法治管理、医院文化、道德建设等各个方面。因此，该院从医院诚信文化建设方面入手，持久地开展诚信教育，团结带领全院职工解放思想、凝心聚力、善谋实干、开拓奋进，坚持以病人为中心，优化服务、深化改革、强化管理，全力打造老百姓满意的和谐诚信医院，实现医院管理和建设上水平、上台阶，使每一位职工懂得“诚信兴院”的道理，形成人人争当诚信职工、争创诚信科室、建设诚信医院的良好局面，努力实现服务诚信、质量诚信、收费诚信的完美统一。
诚信为基，人民为重；医疗之事，心系群众。回顾过去，有荣耀也有激励。该院先后获得多项荣誉，聊城市精神文明建设先进单位、聊城市先进基层党组织、聊城市节约型公共机构示范单位、全市职工职业道德建设先进单位、关心国防建设先进单位、全市文化科技卫生“三下乡”活动先进集体、全省定点医疗机构先进医保科室等。展望未来，茌平县人民医院将一如既往，继续履行诚信承诺，以“踏石留印，抓铁有痕”的魄力，努力提升医院公信力，把增进人民群众的健康福祉放在首位，为患者提供更加优质、便捷、安全、舒适的医疗服务环境，做社会认可、群众满意的诚信医院，真正做到情为民所系、利为民所谋，为人民群众的健康福祉、推进“健康茌平”建设贡献出自己的一份力量！
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