直击西昌现场受理消费者投诉141件
详细讲解，认真聆听。
文/图本报记者江滢
安全、放心、舒适的消费环境是提升群众满意度、幸福感的重要指标。3月15日，记者从西昌市消委会了解到，为着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2019年消费维权年主题为“信用·让消费更放心”。
3月15日上午，西昌市消委会和相关单位的工作人员早早就在人流量集中的月城广场设置了消费者咨询点和投诉点，为广大消费者提供消费维权和咨询服务，并在现场处理投诉事宜，为过往市民群众发放消费维权宣传资料。
接待群众7600余人
现场解决投诉90件
记者在活动现场看到，为了突出“信用·让消费更放心”的主题宣传，活动现场特别设置了醒目的绿色背景墙，横幅标语也是“倡导全社会共同营造信用消费环境，提升消费品质”的内容。
活动现场上，专门设置了咨询、宣传服务台、投诉举报受理台，发放宣传材料，现场接受消费者咨询、投诉。
“知道今天广场上可以投诉，我一早就来了。”在现场设置的消费者咨询、投诉、受理台前，市民王先生正向消协工作人员讲述着自己的“遭遇”。
记者在活动现场看到，今年维权现场人气最旺的地方依然是消协设的投诉台，消费者把投诉台挤得满满当当，纷纷向工作人员反映着自己的诉求。
在现场，记者还了解到，今年关于网购类的投诉依然居高不下。网购已成为当下很多消费者的购物习惯，随之而来也出现了许多问题。市民洪女士就向消协工作人员提出了自己的疑问：“从外地商家网购的商品存在质量问题，多次协商未果，应该如何维权？”
现场工作人员告诉洪女士，投诉方式有很多种。一般是向销售方或电商平台注册登记地的消协、工商部门进行投诉。此外，消费者还应保存好购物时的相关聊天记录和交易记录，这样才能更好地进行维权。
据消协工作人员统计，当日在月城广场设点咨询的单位共37家，西昌市消委会在全市范围内设立投诉咨询点65个，发放《消费指导手册》和其它各种宣传资料2万余份、接待群众咨询7600余人，受理投诉141件，当天解决90件。接到的投诉主要涉及房产、网购、汽车、保健品等。
以信用赢得信赖
让消费更加放心
“关于今年主题的主要涵义，首先是呼吁加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心的消费环境。”西昌市消委会常务副会长陈惟华告诉记者，近年来，我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善，消费已成为经济发展最强劲的推动力，基础性作用日渐突出。“所以，2019年消费维权年主题为‘信用让消费更放心’，是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。”
陈惟华说道：“用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。我们作为监管部门鼓励和引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，同时也呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢监督、愿监督、能监督，为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份力。”
“信用来自信任，信心来自信用。没有消费者的信任何谈经营者的信用，没有经营者的信用何谈消费者的信心。从一定程度上说，对消费不放心就等于对消费没信心。”陈惟华说：“信用，让消费更放心！今年的消费日主题涵义明确，依据充分，目标清晰，消费者有理由对这一年主题实施后的效果抱有乐观的期待。”
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