多举措“制泼猴” 高分过“4A”复核 邛海泸山景区管理局旅游科：全力提升景区旅游环境
“植被葱郁、生态良好的泸山为猴群的增长提供了好的环境，猴子从年的只增长到了年的多只。一些顽猴经常山上伤人、下山捣乱，今年已发生了多起猴子伤人事件，严重破坏了景区旅游秩序。”邛海泸山景区管理局旅游科科长邓正龙说道。
近几年，每年到泸山旅游的游客上百万人次，良好的景区旅游秩序对于景区形象至关重要。
一直以来，邛海泸山景区管理局旅游科以“巩固提升”为目标，建立健全管理机制，狠抓质量升级，不断改善旅游环境，全面推进景区工作再上新台阶，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一，在今年的国家4A级旅游景区复核中，邛海泸山景区以高分通过复核检查。
治理“泼猴” 打造景区安全
今年9月日，西昌一名岁的初一学生小杰在回家途中，遭到泸山猴群的围攻，六七只大猴子扑向他不断抓咬，小杰头部、手臂等全身多处被咬伤，只能住院治疗。一时间，猴子伤人事件再次受到社会的广泛关注。
近几年，每年到泸山旅游的游客达百万人次以上，但每年总有几十起猴子伤人事件发生，本来用于观赏的灵猴却变成伤人的“泼猴”，对景区形象产生了巨大的影响，保护游客安全、打造平安出游环境成为邛泸景区管理局的一项重要工作任务。
为改善猴子伤人事件频发的状况，邛泸景区管理局积极行动，推出了一系列整治措施：整合了泸山管理处人力资源，加强统筹管理，合理安排；在景区各处增设了块“猴子伤人”的警示标识牌和5个语音提示喇叭；添置了必要的医疗救急外用药品，保证如遇猴子伤人事件发生时，能第一时间开展简单的初步治疗；精心组织报批了泸山只猴子的捕捉分流工作。
月日，根据四川省林业厅批复，景区管理局对泸山上的猴子展开了第二轮捕捉分流，此次抓捕行动，邛泸景区管理局严格按照省林业厅的批复要求，以及《中华人民共和国野生动物保护法》、《四川省陆生野生动物保护条例》相关规定，坚持“适量捕捉、总量控制”，以达到控制猴群数量的目的，减少抓伤游客、破坏旅游设施、毁坏农作物等事件的发生。月日，只泸山野生猴被依法依规分流。
健全管理机制 提升景区服务质量
邛海泸山风景区自开发建设以来，景区管理局旅游科在局党组的坚强领导下，开展了旅游管理、旅游培训、旅游宣传、旅游统计、活动组织、智慧旅游、景区创建等工作，改善了景区旅游环境，为景区的发展创造了安全、整洁、有序的旅游环境，促进景区工作迈上了新台阶。
今年，由邛泸景区管理局牵头，旅游科联合环湖各乡镇、街道办事处，市旅游、市发改（物价）、市食药监和工商质监、市城管、市规建和市公安消防等市级部门，建立了邛泸景区常态化管理机制。每月对景区进行一至两次常态化旅游市场检查，确保景区在安全生产、环境卫生、餐饮住宿服务和购物等各方面的旅游经营秩序正常。
同时，加强日常安全管理和重大节假日的安全隐患大排查，坚持落实好值班值日、预案演练、隐患排查、请示报告等制度，在全年的每个“黄金周”、“小长假”期间，积极联系相关部门，对景区游船码头、餐饮住宿、购物场所等易发事故点进行检查，确保旅游安全无事故。
为进一步提升景区的服务质量，旅游科积极组织人员参加培训，今年共举办度假区旅游从业人员培训班期，余人接受培训。培训主要采取“集中授课、分类培训、考核验收”的方法，从景区相关法律法规、礼仪形象、职业道德、服务质量、食品卫生、景区安全、智慧旅游、经营与管理等方面着手，对景区餐饮、游船、停车场、旅游厕所等从业人员进行了系统培训。并派人参加了省州旅游主管部门在成都、西昌举办的“旅游执法”、“旅游统计”、“旅游管理”培训班。
对于游客的投诉和意见建议，旅游科高度重视，妥善处理。针对易出现投诉的行业和部位，加大检查督促，进一步规范行规，在发生投诉后，不回避，不推诿，积极处理，查找原因，认真总结，研究有效解决方案，改进工作方法。今年截止目前，旅游科妥善处理了起猴子抓伤案例，4起其他旅游纠纷。
多种形式促宣传 增强景区知名度
“今年，我们精心组织策划了‘春节惠民迎春活动\’、‘彝族年邛泸景区民风民俗展演\’等节庆活动，不仅营造景区节日氛围，体现了”底蕴深、参与性强“的特点，还实现了景区文化活动安全、有序的开展，得到了上级和广大游客市民市场的肯定，进一步提升了景区形象。”邓正龙告诉记者。
除了精心组织各项活动，景区管理局还积极配合做好了第三届邛海湿地国际马拉松赛及邛海帆船赛、第九届西昌邛海湿地自行车邀请赛、年中国（西昌）邛海湿地国际轮滑公开赛等重大体育活动赛事相关工作及四川国际文化旅游节、火把节、第三届大凉山南红节的各项工作。
此外，旅游科认真落实《西昌市人民政府关于加强邛海国家级旅游度假区管理的通告》，利用电视、网络、报刊等多种形式加强政策宣传，努力做到家喻户晓，人人皆知。
成功组织了“关注邛海微信 免费邛海乘船”活动，目前已发放船票1.8万余张，累计关注粉丝量1.8万余人，增加粉丝量余人，有效推送了邛海国家级度假区的微信公众平台号，取得了很好的宣传效果。并组织人员参加在济南、乐山等地省州市组织的旅游营销活动，发放宣传资料余份。及时维护景区LED播放设备，全年累计维修LED故障台次；更新了邛海湿地LED荧屏节目8套，余台次，丰富播放内容，游客观看率倍增。
全力以赴 高分通过“4A”复核
邛海泸山风景区是“邛海螺髻山国家级重点风景名胜区”的组成部分，年，被评为国家AAAA级旅游景区。今年，邛泸景区又迎来两年一次的“4A复核”。西昌市委、市政府和邛海泸山景区管理局高度重视，及时成立了邛海泸山国家4A级旅游景区复核迎检工作领导小组，制定了细化工作方案，召开了复核迎检工作部署会，整合全市资源开展整改、迎检等工作。市领导多次带队检查，全面推动复核迎检整改提升工作。在复核迎检工作期间，景区管理局共组织复核迎检领导小组会议4次，组织现场检查7次，发出整改通知7期、工作简报6期，收集景区原始佐证资料余页，编辑制作邛泸景区复核迎检资料一套共册，并编写相关材料上报州旅游局。
9月日，邛泸景区高分通过州旅游局A级评委的复核检查。
此外，邛泸景区管理局还积极参加安哈彝寨仙人洞国家AAAA级景区创建任务。旅游科派员全程参与了市上组织的“安哈彝寨仙人洞国家AAAA级景区创建”工作，抽调人员在创建指挥部办公室，参加综合协调、资料编制、现场整改、迎接省检等各项任务，并参与了景区规划评审工作。
景区秩序更好了，景区服务质量提升了，游客出游更加安心了。游客口碑带来了西昌的旅游人气，截至今年月底，景区接待游客万人次，实现旅游收入.亿元。
文/本报记者 袁蕾 贾静静
图/由邛海泸山景区管理局提供
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