去年12315热线受理投诉5万余件

挽回损失9000余万元

本报讯 3月15日，省工商局和省消委会举办纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会，会议发布了去年四川省消费维权工作报告。

报告显示，去年全省工商系统共抽检流通领域商品11242个批次，查处不合格商品案件1714件。通过12315热线共受理消费者咨询20余万件，举报3858件，投诉51145件，为消费者挽回经济损失9244余万元。新的12315综合服务平台已在全省全面投入使用。截至目前全省已建成“一会两站”12397个、“五进”维权服务站4329个，统一规范了12315形象识别。

“去年全省消委组织共受理消费者投诉27869件，投诉解决率98.93%，为消费者挽回经济损失4754.41万元。”省工商局局长万鹏龙表示，今年省工商系统还将适应新消费需要，创新消费维权机制，推动消费维权事业“整体升级”，强化监管执法，营造放心舒心的消费环境，做到“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”。

据悉，2016年四川省工商系统将以 “放心舒心消费城市”创建为抓手，营造放心舒心市场环境，目前已确定在成都和乐山、遂宁三个市开展试点。未来四川省还将积极开展多元化消费教育引导，做好健康养老、旅游休闲等服务领域消费维权，引导农村消费等消费领域，以消费升级带动产业升级。

（本报记者 樊邦平）

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