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迎接旅游新挑战 三大基石固根基

绵阳日报 2015-09-27 23:09 大字

绵阳市中旅假日旅行社有限公司自1999年创办成立以来,至今已走过了16个春秋,公司一直把“游客的满意是我最大的追求”作为服务宗旨,把游客的满意度作为检验工作成败的重要指标。赢得社会各界广泛赞誉,诚信有口皆碑。在成长过程中,曾经获“市十佳旅行社”,“消费者最满意旅行社”,“四川省二级旅行社”,“四川省诚信旅行社”。2015年又被广大消费者推荐为“绵阳市诚信旅游企业”。

绵阳中旅假日旅行社有限公司拥有优秀的员工队伍。法定代表人兼总经理王小丽,女,中共党员,法律本科专业,人力资源管理师,劳动经济师,并拥有导游执业资格。此前长期就任旅行社总经理一职,曾多次承办大型会务,专列团队,包机旅游,积累了丰富的旅游管理及团队实操经验。现公司拥有优秀导游20余人,优秀员工16人,拥有旅游营销专业队伍,具有经营好旅游团队的人力资源优势,实力雄厚。主要经营范围:国内旅游,入境游,旅游纪念品销售,代订火车票、机票等单项业务。本公司将谒诚与社会各界携手,共谋发展。

安全为纲 细节决定成败

绵阳中旅假日旅行社始终秉承“旅游无小事,安全重于天”的安全意识。从总经理到每一位员工,都把游客的安全当作自己工作的重中之重。

签约后,中旅假日选择和信誉良好、有实力的大型国有保险公司合作,为游客购买旅游责任险、游客意外险。告知游客出行中的安全须知。在出发前,还会由专人对游客的保险逐一核对,认真检查,免去游客的后顾之忧。每一个旅行团出行前,中旅假日都会从具备营运资质的旅游汽车公司租用车辆,严格审查旅游包车车辆和驾驶人的资质,选择符合资质条件的车辆和驾驶人,在出发前还会敦促司机对车辆的安全性能做全面的检查,不放过一丝可能的隐患,不存一丝的侥幸。

在旅途中,工作人员会随时提醒游客注意乘车安全,保管好贵重物品和行李,注意自身的人身安全与财产安全。参观景点时,要求游客一定要听从导游的指挥和安排,不要因过于留恋景点或购物点而导致掉队或拖延,按时上车。对于老年人,尤其关注他们的安全,上坡下坎都会提醒,有时还会主动搀扶。去风景名胜地旅游时,提醒游客遵守文明旅游公约,遵守旅游秩序,不去太过危险的地方,树立团队意识。入住酒店时,和酒店安保部门密切配合,把可能的安全隐患降到最低。正是这些细节处的耐心细致,让游客们的安全有了根本的保障,中旅假日也赢得了游客们的赞许与信任。

服务为宗 差异引领市场

2014-2015年,在绵阳市旅游局,省青旅的统一领导下,绵阳中旅假日携手省青旅绵阳分社累计平安接待游客12158人,累计实现收入12,757,189元,绵阳地区首次泰国包机6架次,人数1200余人,完成台湾包机人数300余人,欧州包团200余人等包机包列出游。在旅游市场整体疲软的情况下,绵阳中旅假日能逆流而上,取得如此不俗的成绩,得力于公司上下牢记“游客至上”的宗旨,不断创新服务,赢得消费者的支持与信赖。

随着人们收入水平的提高和消费的日渐成熟,顾客需求之间的趋同性日渐减少,而异质性会不断增强。因此,个性化需求将逐渐成为旅游市场需求的主流走向。中旅假日旅行社经过不断的市场细分,至旅游者个体并为其专门定制旅游产品和服务。针对不同的时节,不同的人群,开发适时适人的旅游产品。如针对学生的暑期生活,旅行社推出了2015北京千人励志夏令营,西双版纳野象谷、热带花卉园+昆明、大理天龙八部影视城、丽江古城11日营这样融知识性、趣味性、游玩为一体的经典线路,让孩子们获益良多。针对老年人,推出了夕阳红系列产品,如宁夏王陵、腾格里沙漠、内蒙希拉穆仁草原、大昭寺双卧8日游,让老人们领略自然风光的壮美,感受人文历史的厚重。针对张扬个性的年轻人,推出了极富特色的万盛黑山谷探秘之旅、东川红土地3日摄影自驾游等自助游产品。冬天来临之际,还将推出三亚、泰国、越南等“暖冬之旅”。在景点选择,线路设计上中旅假日始终坚持推陈出新,做到人无我有、人有我优。

创新为魂开拓展望未来

互联网与手机智能化,极大地拓展了旅游业的内涵与外延,让旅行社与客户之间有了更方便快捷的沟通渠道,加深了旅行社与客户间的相互了解,更是大大增强了旅行社与客户间彼此的黏度与信任。中旅假日紧跟时代步伐,积极开发旅游电子商务平台。利用互联网开展旅游信息发布、旅游产品在线预订和交易支付,加强旅行社官方网站的建设,及时更新网页,加强与客户在线沟通,开辟留言板,建立客户档案,让旅行社能准确掌握客户的意见与建议。今后还将建立报纸、电视与移动互联网、微博、微信等新媒体相结合的多层次营销推广体系,提升旅行社的精准营销能力,培育黏性客户,激发市场消费需求。

中旅假日在经营模式上也不断创新发展。改变旅行社“守客卖产品”的传统模式,积极迎合市场,主动而为。对外,利用旅行社的品牌与优势,在纵向上向旅游产业链条的上下游延伸,跨行业合作,整合供应商与合作商,取得规模效应:在横向上加强与同业的合作,依托省青旅与川旅发的渠道与平台,取长补短互通有无,加速资源间的互动互利和协调发展,使得旅行社总体上实现降低成本、增加利润的目的。对内,模块化管理,集约型经营,进行业务整合,深挖潜力,获得协同效应和范围经济,从而有助于旅行社整体目标的实现。

展望未来,王小丽表示:绵阳中旅假日仍将继续努力,不断追求一流品质和一流服务,让合作者放心,让客户满意,竭尽全力为游客开辟更多的旅游线路,真心服务让客户的每一次旅程都留下不同的感动和记忆。

(陈亚非)

绵阳中旅假日旅行社

白马藏族风情、王朗国家森林公园二日游周三六发团 400

九寨沟三日游天天发团 特价电讯

峨嵋乐山二日周三六发团 560

西昌、邛海、泸山、泸沽湖、安顺场四日游周二周四发团 660

米亚罗、长江黄河分水岭、月亮湾、红原草原、若尔盖草原三日游 周五 260

蓝色经典稻城亚丁双汽六日游 周二周六 1830

张家界双飞6日游绵阳进出 4人起天天发团 2000

桂林南宁北海双飞6日游 天天发团1980元起

三亚双飞五日

天天发团 特价1580起

北京双飞五日绵阳进出

特价电询 1680

福建、厦门、集美/澎湖列岛专列十二日精华游 10月16日 2690元起

昆明、大理、芒市、瑞丽、腾冲双卧8日游

27日起天天发团 700元

四川省中国青年旅行社绵阳分社

L-SC-CJ00003-FS-B001

俄罗斯双飞9日游

10月10/13/15/17 特价7999泰一地双飞6日游

9月26日 1780欧洲4国12日游

10月19日 8200台湾直飞环岛8日游

11月起 4200吴哥柬埔寨双飞6日游

10.7/9日 2780毛里求斯直飞8天5晚

9.22起 6480起日本本州7日游

10月6/13日 4680美国足迹西海岸深度全景9日游

11月28日 6600香港冲绳双游轮6日游

12月16日 3899起澳大利亚新西兰12日游

10月12日 13400迪拜直飞6日游

10月3/4日 7988马尔代夫双飞6日游

10月6日 6150

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