真情赢得口碑 服务铸就品牌

不管是着眼于大局的管理干部，还是奋战在一线的基层员工，兴业银行成都分行用热情周到的服务、娴熟的业务技能、高效准确的柜台服务、卓有成效的管理经验……展现出兴业深厚的企业文化，以及良好的品牌形象。廖苒凌成都龙泉驿支行

获奖情况：参加成都分行内控知识竞赛及技能竞赛，成绩优秀

在工作中力争与每一位客户保持良好关系，并竭力为他们提供各方面的帮助，花时间去认识、了解他们，努力做到急客户之所急、想客户之所想，换位思考，成为客户的朋友，能够为客户提供一些合理的建议，为他们耐心解释，并提供各种帮助。由简单的微笑式服务上升为亲情式服务，得到很多客户的满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复，最终成为兴业银行的忠实客户。

张箴燕成都磨子桥支行

获奖情况：2012年10月、11月、12月支行月度服务明星

爱岗敬业，视客户为发展根本，始终把客户利益放在首位，竭诚为客户服务，坚持客户至上。服务热情周到，用真诚打动客户。工作之余，积极学习业务知识，苦练业务技能，提高柜面服务效率，竭力使客户感到高效快捷的兴业服务。

程林 成都金沙支行

获奖情况：成都分行内控知识竞赛优胜奖

对每个客户热心，对挑剔客户耐心，对特殊客户爱心，对办理的每笔业务细心。遵守各项规章制度，刻苦钻研业务知识。在平凡简单的服务工作中，在细微之处用“心”赢得客户。想客户之所想，急客户之所急，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

刘飞 乐山支行

获奖情况：乐山支行技能竞赛中文录入能手三级

始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。服务客户过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。一位外出打工的客户来到柜面支取异地分行的理财卡资金2万元，为客户着想，建议客户在兴业银行开了一张理财卡，然后把异地卡资金转到新开理财卡上，然后支取，为客户省了手续费，该客户非常满意，说兴业银行真是为客户着想。

周寻 成都分行营业部

获奖情况：成都分行2011、2012年度优秀员工

日常工作态度努力上进，勤奋好学。工作能力强，能够在短时间里梳理业务流程，做到高效简洁，遇到疑难业务能够积极思考解决方案，提出合理建议。对待客户热情耐心，能够站在客户的角度思考问题，急客户之所急，能够预期客户将遇到的困难，提前作出提示。另外，具有较强的沟通协调能力，对待同行同事及重要客户能够根据具体情况特殊处理，应变能力强，工作受到同业同事及VIP客户的高度评价。

余广燕 成都草堂支行

获奖情况：2010年成都分行汉字录入三等奖

在工作中首先以客户为中心，微笑服务，始终站在客户的角度看问题，处理问题，每天都以饱满的工作热情对待每一位客户，不管是零售客户，还是对公客户，不管是新客户，还是老客户，始终坚持优质文明服务，过硬的专业素质得到了众多客户的赞赏，全年收到两次95561表扬。表扬信中提到：你的微笑让我们很舒心，你的真诚让我们很温暖，你的专业让我们很放心，你的敬业让我们很感动。

来源:《金融投资报》

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