乐山市创建“放心舒心消费城市”让大家消费更放心舒心

乐山日报 2016-09-05 00:00 大字

扫描微信二维码，了解商家信息。■ 本报记者郑旭文/图

9月1日，记者从全市创建放心舒心消费城市现场工作会上获悉，乐山市放心舒心消费城市创建将结合乐山国际旅游目的地发展定位，以乐山大佛、峨眉山旅游景区和犍为县A级旅游景区为重点，以旅游业放心舒心消费试点创建为突破口，带动食品药品、交通运输、商贸流通业、通讯业、快递业等相关行业消费安全创建，并逐步拓展到乐山全域旅游和消费市场主体，用 5 年时间完成创建任务。

“互联网+”

促进“社会共治”

据悉，创建“放心舒心消费城市”将依托“互联网+”，充分发挥“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”作用，依靠乐山市场主体信用信息交换中心，挖掘全市经营者的经营数据，并实现数据互联互通，最终形成企业主体、行业自律、政府监管和社会监督的共治格局。

“以建立智慧旅游数据库为突破点，先期建设‘诚信乐山旅游信用公示与服务平台\’，设置公共二维码和市场主体‘一店一码\’，保障涉旅市场主体信息公示、信用记录查询、快速维权、信用承诺等功能。”市工商局有关负责人介绍。

9月1日，在乐山大佛旅游景区记者看到，不少景区商家门口已经设置了微信二维码。在嘉定坊一家酒店门口，记者通过手机扫描二维码，便进入了“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”。通过此平台，商家的营业执照、相关许可证、消费者快速投诉、商家承诺等信用信息一览无遗。

记者发现，除“一店一码”外，景区还设置了“诚信乐山旅游”平台微信公共二维码。记者扫描进入后看到，这个公共二维码，主要是对乐山市的一个总体概况和重点景区的推荐，涵盖了游、购、娱三方面的资讯，其中包括景点介绍、门票信息、小吃特产、娱乐场所推荐等。同时，嘉定坊的公共二维码还增设了关于示范街的介绍，游客可以通过手机扫描获取很多有用的咨讯，更好地安排出行计划。

“现在很多游客到了景区，都是抱着防备心理来的，现在有了这个二维码后，在乐山吃什么、买什么、玩什么、价格是多少，都一目了然，并且这些都是政府发布的权威信息，打消了客人的防备心理，我们也好做生意，对我们商家来说也是一大好事。”乐山万馥楼餐饮文化有限公司总经理易超表示。

针对消费者维权、商家处理投诉的痛点和难点，乐山市还创新“不出景区、解决问题”的即时调解方式。当消费者遇上消费纠纷，可利用“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”进行在线投诉，促进商家与消费者进行先行协商和解，相关责任部门、商家与消费者三方可展开线上调解。假如因商家原因未能成功调解的游客投诉，将被列入商家的诚信记录中并进行公示，促进90%以上消费纠纷不出店门、不出景区，及时化解。

依托“互联网+”新型的市场监管和消费维权模式，形成线上线下相结合的创建机制。未来5年内，全市将合力推进“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”、“流通领域商品质量消费安全”、“价格监管”、“涉旅市场主体监管”等25项任务，完成创建任务。

“三步走”

建成“放心舒心消费城市”

为实现5年建成“放心舒心消费城市”的目标，乐山市规划了三步走战略：

第一阶段：重点突破开展创建，2016 年 6 月至 2016年 12 月。建立“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”，设置“一店一码”，重构消费维权流程。

第二阶段：分行业推进创建，2017 年 1 月至 2017 年12 月。借鉴试点工作经验，抓好“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”应用，在夹江千佛岩、峨边黑竹沟等其他 A 级以上景区全面开展放心消费旅游景区创建工作。同时，开展交通运输、商贸流通业、通讯业、快递业消费安全创建。

第三阶段：全域消费普及创建，2018 年 1 月至 2021年 3 月。拓展建立“诚信乐山消费信用公示与服务平台”，在全市各县（市、区）和相关行业普及推广，运用到乐山全域旅游和消费市场主体，完成“放心舒心消费城市”创建。

到 2021 年，乐山市将完成“两个有效保障”和“四个提高”的创建目标，即商品和服务质量得到有效保障，消费者合法权益得到有效保障；提高消费环境的安全度，提高经营者的诚信度，提高消费者的满意度，提高社会的认同度。同时，激发全民参与消费市场监督的积极性，提高消费者自身科学消费、自我维权意识，倒逼经营者重视并履行诚信经营、守法经营，建成全省“放心舒心消费城市”。

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