景区“一店一码”游客放心消费
乐山依托“互联网+”重塑旅游市场诚信体系
本报讯（记者 吴亚飞）今年，乐山作为全省首批试点城市，创建“放心舒心消费城市”。7月13日，《乐山市创建放心舒心消费城市实施方案》（以下简称《方案》）发布，将瞄准旅游行业，依托“互联网+”重塑旅游市场的诚信体系。该市20多个政府部门，将在未来5年分工完成打造诚信乐山旅游信用公示与服务平台、加强旅游市场主体监管、提升交通运输服务等25项任务。
乐山作为省内旅游大市，打造阳光消费环境，是该市巩固对外开放旅游城市形象的核心命题。为此，乐山以建立智慧旅游数据库为突破点，首先打破“信息孤岛”，打通旅游、交通、公安、工商、商务等多个相关部门的信息网络，创建涉旅市场主体的信用信息数据库。在此基础上，面向游客呈现出“诚信乐山旅游”微信公众平台，游客可通过扫码进入该平台，对数据库中的公示信息进行查询、建议、评价。
7月16日，正逢周末，乐山大佛旅游景区游人如织，不少游客发现景区商家门口有了小变化——均张贴着“一店一码”微信二维码。在一旅馆前，游客王雨霏向记者进行了现场演示，手机扫码后进入“诚信乐山旅游”微信公众平台，商家的营业执照、相关许可证、消费者意见投诉、商家反馈等信用信息一览无余。“人生地不熟的外地游客到乐山，有了政府发布的权威信息作参考，出门在外不怕被‘宰\’。”王雨霏的感叹代表了众多游客心态。
据悉，目前该举措正在乐山大佛景区、峨眉山景区、犍为县A级旅游景点等重要游客聚集地进行试点推广。
对外，公众平台方便游客查阅商家信息，对内，为让市场监管“有形之手”抓得更紧，乐山提出，旅游市场主体在相关部门的“失信记录”将在智慧旅游数据库中进行公开，联网的政府管理部门都能看到，这样倒逼旅游市场主体提升信誉度。
被纳入该数据库的乐山大佛景区一饭店负责人直言“压力山大”，数据库实现了政府、企业、消费者多方通气、信息共享，这“逼着”商家要诚信经营、提供优质服务。此前，该饭店听说信用信息要“上网”，便进行了全面整改，一改过去上路揽客的方式，打造了明厨亮灶，改进菜品质量和价格。
直指消费者维权、商家处理投诉的痛点和难点，乐山还创新了“不出景区、解决问题”的即时调解方式。乐山市工商局机关党委书记夏建军介绍，乐山各个景区将打造视频调解室，当消费者遇上麻烦，可利用“诚信乐山旅游”微信公众平台或是景区视频调解室进行在线投诉，由相关责任部门、商家与消费者三方展开现场和解、调处。其中，因商家原因未能成功调解的游客投诉，将被列入商家的不良记录中。
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