民宿价格虚高“货不对板”，谁来为消费者负责？｜3.15特别报道
记者 | 郑萃颖
今年初，微博发起了一项针对民宿价格的投票统计， 迄今共1.1万人参与，目前投票结果显示，有8453人（75.8%）认为，“虚高，部分民宿价格高到离谱”，有508人（4.6%）认为“过节期间涨价也可以理解”，另有2032人（18.2%）认为，民宿“明码标价就好，消费者可以自由选择酒店或民宿”。
今年的元旦跨年和春节，由于就地过节人群增加，不少大城市周边和热门旅游目的地的民宿价格水涨船高。
2021年，打算在海南三亚旅游跨年的孙女士一家，搜索住宿时发现，当地不少民宿一晚的价格过万，一套可住4人的独栋别墅，价格从平时的4000多元一晚，涨到元旦当日1.1万元。
但同时，有消费者发现，部分民宿相比同等价位的酒店，其服务和硬件设施“货不对板”。
黑猫投诉上网友“夏天多喝沸水”表示，今年跨年夜在美团民宿订了一间老房子改造的日式民宿，1200多元一晚，面积不比酒店标间大多少，房源在老旧的筒子楼，浴室淋浴头坏了，洗澡十几分钟热水就没了，并且水管漏水，阳台上有积水，早上有装修噪音。
有网友去年12月预订了峨眉山【良栖】轻奢三室180℃观景鱼缸别墅区电梯洋房的民宿，价格502元一晚，实际体验发现卫生间热水器滴水，洗脸池堵塞，淋浴室地板很脏，马桶坐垫也是坏的。
民宿价格为什么会出现“虚高”？
一方面，民宿价格基本上是民宿经营者自主定价，缺少标准。
“民宿尤其是景区、市郊民宿，淡旺季明显，价格浮动大，民宿经营者指望旺季赚钱。并且由于没有酒店的规模效应，民宿运营采购成本高，投入高，使得部分民宿价格实际上贵于同样类型的酒店。”海南省旅游民宿协会秘书长告诉界面新闻。“虽然民宿平台也在推广自己的价格标准，但民宿经营者掌握定价主要话语权。”
另一方面，民宿产品与酒店产品的价格体系不同。作为标准化产品，酒店的软硬件设施、服务，与其市场价格已经形成基本的对应关系，而民宿强调“非标准化”的产品，除了住宿设施，还有与民宿主的互动，以及特色化的体验，这些都没有形成成熟的价格体系，因此民宿定价高低与否，消费者也难以判断。
在上述背景下，不排除个别民宿经营者报价虚高的情况。
“市场上存在个别赚取一次性收益的假网红民宿，价格虚高，不在意评价，哪怕隔音、漏水等细节特别差，但能拍出好看的照片，能在小红书、朋友圈上引来点赞，也因此吸引来一波高价预订的消费者。”一位不愿透露姓名的莫干山民宿经营者向界面新闻表示。他认为，这类民宿早晚会在行业洗牌的过程中被淘汰。
华美酒店顾问首席知识官赵焕焱对界面新闻评价称，“高价民宿大多是依靠所在地得天独厚的资源，而糟糕的服务反映了经营者的素质”。他认为，消费者的抱怨会逐步引起公愤和抵制。所以，民宿也需提升服务软件，首当其冲是提升职业道德。
赵焕焱建议，地方管理部门出台最高限价规定。相比较，酒店业有过类似的规定，比如广交会和南宁的东盟会议期间，当地对会对住宿业进行限价，以防经营者坐地起价。
北京德和衡律师事务所高级顾问顾金龙认为，还有些民宿让消费者觉得价格虚高，与经营者缺乏经验有关。他表示，民宿的定价会考虑投资额、预计回收周期、客房改造成本、运营成本、入住率等。有些跨行进入民宿业的经营者，早期设计房源时不专业，无形地增加了一些不必要的成本，从价格上转嫁给消费者。现在越来越多的民宿经营者将民宿设计交给专业团队。
“从消费者角度来说，建议首先从大的平台预订，其次要选择有消费者入住过的，避免隔山买牛的情况，还有多看点评数据和点评量。”顾金龙称。
除了价格虚高，关于民宿价格的投诉中，还有民宿临时涨价，经营者强制取消订单的情况。
有网友在黑猫投诉上称，自己于2020年12月临近跨年时，在美团预订了民宿，民宿房东以房价过低为由，要求其少住一晚，后又要求其补差价（因为元旦期间房价涨了），在未获得网友同意的情况下，房东私自取消了订单。
对于此类临时加价，或者直接取消订单的情况，从事旅游法律咨询的李志轩表示，按照《中华人民共和国民法典》合同编，民宿经营者和消费者签订民宿合同之后涨价，属于违约行为，可以按照有关规定由民宿经营者承担违约责任。
“而民宿定价如果违反价格法，价格监督部门可以按照价格法，可以对民宿经营者进行行政处罚。”李志轩说。
事实上，无论是民宿价格虚高、货不对板，还是民宿主临时加价，都与民宿价格体系尚不成熟有关，而民宿预订平台与行业监管部门，是推动“非标”民宿价格体系更完善的重要角色。
如何推动“非标”民宿的价格有据可循？
一方面，2017年，民宿业的首个国家行业标准《旅游民宿基本要求与评价》正式生效，但具体要求还需要各地依据当地情况逐步落地推广。
另一方面，民宿预订平台在民宿定价、房源审核、用户评价真实性把关、评分体系优化等方面，都有待提升。。
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