如何优化纳税服务构建和谐税收

为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务是时代发展的要求也是税务部门的重要职责。纳税服务是转变政府职能、服务科学发展、构建和谐税收的重要内容。

尊重和保护纳税人的权利是税务机关法定义务。规范公正的税收执法，科学严谨的税收管理是维护纳税人合法权益、创造公开公平公正税收秩序的根本保证，是对纳税人最根本的服务。要大力推行政务公开，建立健全税务部门政府信息公开制度，使纳税人知晓税务机关的行政职责、办事程序、办事结果、监督方式等信息。要扎实做好税务法律救济工作，依法解决税收争议，制定和纠正违法和不当税务行政行为保护纳税人合法权益，切实做好税务行政复议工作，高度重视税务行政诉讼工作。要强化对基层税务人员的教育、培训、管理和监督，提高干部的思想政治素养、政策业务水平，增强税务干部的执法服务能力，着力解决纳税人反映强烈的突出问题。

拓宽税法宣传渠道，强化纳税咨询服务。税法宣传是提高税法遵从度的重要途径。为纳税人提供纳税咨询服务是税务机关的职责。要丰富宣传内容，广泛深入宣传税法取之于民、用之于民。要开展分类宣传，做好纳税咨询回复。坚持依法、无偿、准确、规范、便捷的原则，推行纳税咨询限时回复承诺制度。定期收集和了解不同规模和类型纳税人的要求，积极开展个性化服务。要创新宣传形式，规范纳税咨询管理，坚持日常宣传和税收宣传月集中相结合，坚持运用报刊、图书杂志等传统媒体与互联网、手机短信、纳税服务热线等新兴媒体宣传相结合，满足不同层次纳税人的需求。同时要进一步完善纳税咨询服务工作制度，不断完善服务方式和征管措施。定期开展咨询回复满意度调查，严格完善责任追究制度，不断提高咨询服务的质量和效率。

改进办税服务水平，完善纳税服务平台。纳税服务平台是税务部门改进纳税服务的重要依据。要优化办税流程，规范办税服务窗口。积极推广办税标准化作业。要认真落实关于加强办税服务厅管理的各项规定，规范设置窗口，明确岗位职责和工作流程，方便纳税人快捷办税。要推行多种办税和缴款方式，全面实行“一站式”服务、首问责任等办税服务制度。要完善网上办税功能，拓展网上办税业务范围。按照方便、快捷、安全的原则，大力推广使用支票、银行卡、电子结算等方式缴纳税款，加快推广以财税库银横向联网为依托的电子缴款方式。要抓好税务网站建设，在实现税法宣传、纳税咨询、办税服务和权益保护等基本服务功能基础上，逐步拓展疑难问题在线咨询、受理等网上互动功能。要实现纳税服务信息共享。推进纳税服务热线、门户网站、办税服务厅之间的服务功能整合和互动，逐步实现纳税服务平台与税收征管、办公自动化等税收管理系统共享信息资源。

建立健全信用制度体系，完善纳税信用评价机制。加强纳税信用体系建设是改进纳税服务工作的重要内容。要建立健全信用制度体系，引导纳税人依法诚信纳税。推进个人所得税完税凭证开具工作。要完善纳税信用评价机制，认真落实纳税信用等级评定管理试行办法，完善信用等级评价机制。加强纳税信用等级的动态管理。加强与政府有关部门的信息共享，与社会中介机构、政府其他部门等社会资源形成合力，形成协税护税网络，不断提高纳税人的满意度和税法遵从度，积极构建和谐的税收征纳关系。

（榆中县地方税务局 李锦文）

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