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导游服务可“私人订制”

甘肃日报 2016-10-13 00:00 大字

导游服务可“私人订制”

盛捷

近些年,人们对旅游的需求猛增,但是很多游客对于传统的跟团游和导游服务不太满意。如今,导游服务也可以“私人订制”,游客可以根据自己的需要选择服务,让导游不再是“导购”。

“十一”黄金周前夕,国家旅游局批准的试点企业携程旅游网,推出了国内首个导游自由执业网络预订平台——携程私人向导平台,实行导游明码标价、透明服务。国庆节假期,一位来自广州的游客从这个平台上预订了9月30日桂林徒步向导服务,价格为200元。这名桂林向导,成为我国首个获得订单的自由执业导游。

据携程旅游网的负责人介绍,这种“互联网+导游”的创新试点模式,目的就是让游客自由选择适合自己的导游服务,让导游不再是“导购”。

一直以来,不合理的低价团,甚至“零团费”就像一个毒瘤,一直困扰着我国旅游业的发展。强迫购物和强推自费项目,极大损害了消费者利益,让游客深恶痛绝。在敦煌某旅游公司做了近二十年导游的苏女士看到此消息后,对记者说:“我也希望能好好当导游,让游客们玩得开心。谁愿意当‘导购\’啊?”苏女士告诉记者,目前,无论是国内游还是境外游,由于旅行社之间恶性低价竞争,用低于成本的价格吸引游客,导游只能靠带游客二次消费来弥补团费的不足。“这是长期以来整个行业的一个潜规则。”苏女士说。

在兰州旅游市场,有越来越多的市民开始选择自助游的方式进行深度旅游,各种旅游攻略、出行提示在网络中被不断转载。兰州市民荆先生是一名旅游爱好者,也是位资深背包客(长途自助旅行的人)。谈到自助游,他对记者说:“自助旅游可以花最少的钱,走最远的路,看别人难以看到的风景,所以很吸引我。但是去一个新地方毕竟人生地不熟,所以出于安全考虑,我常会在当地选择一名‘驴友\’陪我一同旅行。”

对此,携程旅行网的负责人深有同感:“除了安全因素,随着散客自由行的发展,再把导游和旅行社捆绑在一起,无论是执业范围还是执业通道,都是不畅通的。‘网约导游\’势在必行,但也要加强事前和事中的监管。”

导游自由执业试点将如何保障游客的权益?国家旅游局有关负责人表示,今后如果自由执业的导游向游客强行推销商品和服务的,或向旅游者兜售、变相兜售物品,或强迫游客购物的,经游客举报核实,按照《导游人员管理条例》相关条款,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

有网友表示,导游不受旅行社盈利目标制约,可以靠自己的真本领吃饭,不仅能遏制导游变“导购”,也有助于让导游价值回归到服务本身。

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