数字兰州 让百姓生活更美好
数字兰州 让百姓生活更美好
现代化的兰州市三维数字社会服务管理中心综合指挥大厅。
社区网格员为辖区老人提供各类“代办”服务。
三维市民卡的普及，让市民生活更加方便快捷。
精准的数据统计加快数据城市的建设步伐。
“民情流水线”工程、三维网上商城、虚拟养老院等成为兰州信息惠民工程的亮点。
民情通服务热线工作人员耐心接听群众来电。
兰州市网上信访大厅是集网上信访、电话信访、手机短信信访、微信信访和视频接访等多种信访渠道为一体的信访新平台。
虚拟养老餐厅为老人提供可口的饭菜。
黄河穿城而过，像穿梭在兰州中间的一条五线谱，将“12345”这五个跳动的数字化作音符，在金城兰州演绎着一曲来自云端的民情服务之歌。
“12345，有事找政府”这句话成了很多兰州人的口头禅。
从柴米油盐到社会管理，从政策咨询到投诉求助，从个人利益诉求到政府工作建议……兰州“12345民情通服务热线”建成三年来，已日渐成为集电话、网络、手机移动客户端于一体的城市综合服务管理平台，成为百姓提升城市生活幸福指数的“云端助手”。
作为一名来兰求学的外地人，杨臻对兰州道路并不熟悉，经常遇到各类出行问题，他都会拨通“12345”进行咨询。谈起民情通服务热线，他的感受就是方便及时。遇到市民咨询较多的问题时，民情通服务中心都会将公交、燃气、水务、供电等涉及百姓生活的公共部门，在问题较集中的时间段请入呼叫中心，通过驻点接听电话，及时答复、解决市民诉求。目前，民情通服务热线已整合了全市48部语音服务热线，实现了全市571家单位网上受理和一键转办。
家住兰州市酒泉路街道畅家巷社区的王翠英老人，因年迈不便，家里人给她教会了如何拨打“12345”。每当呼叫中心接到王翠英老人关于帮忙买菜等需求后，便会第一时间反映到社区网格员手持终端上，由网格员第一时间帮老人买菜送上门。依托三维数字社会服务管理系统，兰州市将近郊4区、52个街道的383个社区合理划分为1482个网格，并配备了专职网格员，成为城市精细化管理和服务的基层触角，不断向千家万户延伸服务。
开通三年来，“12345民情通服务热线”共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达1655187件，办结1609550件，办结率为97.24%，市民对“12345民情通服务热线”满意率达98.76%。
从一部有事找政府的电话，到网格化社会管理模式的应用，再到三维服务便民网、三维城市移动客户端的相继出现，兰州迎来了民生服务“大数据时代”。
越来越多的数据快速奔跑，越来越多的市民办事容易。枯燥的数据背后，是为民服务的无限热情。
本报记者盛学卿
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