区水务局用心用情用力做好各项工作一切以群众满意为根本
报装自来水，不花钱、不跑腿，3天就能办理完成；有任何问题，打个电话就上门维修，省心又省力。今年以来，莱芜区水务局坚持常态化、持续化开展好用水优化营商环境工作，获得社会各界认可和点赞。
11月4日，在济南市城乡水务局组织召开的全市获得用水优化营商环境研讨会议上，莱芜区水务局与济南鲁中水务集团作了典型交流发言。
今年以来，莱芜区水务局坚持常态化、持续化开展好用水优化营商环境工作，营造“人人都是营商环境处处提升营商环境”的工作氛围，用心、用情、用力做好各项工作，提高用水便利度，为用户提供优质高效服务。
为最大程度方便群众和企业用水，莱芜区成立优化用水报装领导小组，加大工作力度，压实人员责任，实行“四零一优”服务（零申请、零资料、零跑腿、零费用、优服务），报装流程压缩为1个环节，办理时限控制在0.25个工作日。
莱芜区还成立客服热线专班，济南鲁中水务集团设立24小时服务热线（0531-78805111），负责热线接听与业务办理，对用户提供咨询答复、业务记录、派送工单等服务，建立用户回访记录，了解用户用水情况。截至目前，回访满意率均为100%。莱芜区成立信息公开推进专班，通过网站、微信公众号、客服大厅公布水费收取标准、办理流程、水质检测等信息。
为让群众用上放心水、安心水，莱芜区还升级改造水质化验中心，对所辖水源水、出厂水、管网水每年进行全分析12次，年检测数据达3900余个；对14个管网取水点每月进行十项常规分析24次，年检测数据达3360余个。
农村生活污水治理工程是关系千家万户的民心工程。为提高农村污水治理群众满意度，近期，区水务局利用两周时间，深入施工现场，进村入户对各镇街农村生活污水治理工程进行“入村技术指导”。自活动开展以来，累计入村67个，解决工程技术问题278条，确保民生工程接地气、求实效。
为确保“入村技术指导”活动高质高效开展，区水务局采取与有关街道（镇）深入座谈交流，与村“两委”现场对接沟通，同时与施工、监理单位对照设计图纸在施工现场就地分析研究等多种形式，了解群众污水收集意愿，解决污水管网入户“最后一米”等问题，进行了全面技术摸底排查，共排查分类共性问题7类156条，个性问题122条。
通过入村技术指导，区水务局与设计单位专家共同到现场，面对面为群众答疑解惑，消除群众顾虑；对个性问题与施工、监理单位分析商讨处理措施；对技术难度大的问题会同设计单位现场答疑，优化施工方案措施，拿出切实可行的解决办法；特别是针对生活污水收集池选址、污水管入户接入方式方法等问题，充分尊重群众意愿，以提高群众满意度为基础，依据实际情况提出符合实际和技术规范的具体措施。
通过开展“入村技术指导”活动，解决了施工技术难题，保障了工程安全质量，提升了工程进度，提高了群众的知情度与满意度，生态文明理念深入人心，为巩固农村生活污水治理工程建设成果和设施良好运行奠定了牢固基础。 （本报记者刘琴）
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