区行政审批服务局念好勘察服务“三字诀”助力打造营商“软环境”
今年以来,莱芜区行政审批服务局将学史力行作为党史学习教育落脚点,持续深入推动党史学习教育成果转化,念好“转、提、减”三字诀,主动作为、号脉问诊、精准施策、靶向发力,用心、用情、用力做好勘察服务工作,助力打造便民利企的一流营商“软环境”。在“转”字上做文章 工作作风从严从实
瞄准企业和群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题精准发力,切实转变工作作风,对勘察服务工作高标准、严要求、细落实,坚决杜绝办事不畅、作风不实、执行不力等问题的发生,对“有求必应,无事不扰”的“店小二”服务进行优化升级,变“等群众上门”为“送服务上门”,努力打造“群众招呼、有呼必应、有应必到、有到必果”的勘察“店小二”品牌,为优化营商环境打牢作风基础。在“提”字上下功夫 服务效能从优从细
提高勘察服务能力,提升群众满意指数。狠抓业务能力提升,加强不同科室之间、勘察小组之间、参与联合勘验的审管人员之间的学习交流和密切配合,全面梳理、牢固掌握现场勘察事项要点,在业务学习中长才干、在勘察实践中练本领,不断提升勘察服务专业化水平;狠抓服务质量提升,注重服务细节,常态化开展勘察服务“回头看”,及时总结让群众满意度提升的经验方法,持续增强勘察人员为民服务意识和水平。
提高靠前服务水平,提升一次通过比率。积极主动提前介入,对申请人提供勘前咨询和筹备指导,将现场勘察要点、标准提前一次性告知,必要时上门服务,结合场所具体情况提供个性化指导意见,方便其精准筹备、少走弯路、提前自查、靠前整改。截至目前,共对26家民办教育培训机构、5家民办职业技能培训机构和1家民办幼儿园进行了提前介入、上门指导,共提供勘前一次性告知服务176件,10月份勘验一次通过率达到了40%。在“减”字上求实效 勘察效率从快从速
减环节,拉直审批全链条。减少现场勘验过程中不必要的资料审核,对于窗口受理时已经审核过的材料事项,一事通过不回审,精简审批环节,不折不扣落实“一次办成”。例如:对民办职业培训机构的教师资质、人员配备情况,现场勘验过程中不再进行二次核查。
减时限,打通勘验高速路。借助互联网优势,推行“e勘验”模式,将“掌上勘验”和“远程勘验”配合使用,减现场不减标准、压时限不压服务,用数据跑代替线下跑,减少勘察人员的现场往返次数和申请人的等待时间,最大程度地缩减勘验时限。截至目前,共受理掌上勘验128件,远程勘验59件,减少现场勘验187次,整体压缩勘验时间约53个工作日。
下一步,区行政审批服务局将继续为打造一流营商环境挖掘潜力、积蓄动力、激发活力,做精常规工作、做强重点工作、做亮创新工作,持续提升勘察服务效能,优化群众办事体验,让审批更有速度、服务更有温度。
(本报记者杨雪通讯员李文吕慧越)
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