区审计局扎实做好12345热线工作接诉即办精准整改

本报讯（记者 赵健 孙莉 通讯员 冯建华）近日，家住钢城区审计局宿舍楼的魏女士拨打12345市民服务热线求助，希望尽快清理楼道内张贴的小广告。钢城区审计局副局长高保平接到电话后第一时间赶到楼道实地查看，并现场组织人员或用喷壶刮刀、或人工手除，为了保持墙体美观，还购买涂料进行了粉刷。原来要24小时的办结时限，钢城区审计局仅用了6个小时整改完成，并把整改情况对魏女士给予了反馈。魏女士表示满意。

类似的接诉工单，钢城区审计局均按照原则妥善处理。宿舍楼没有安装暖气设施的遗留问题也打进了12345热线，为此，钢城区审计局积极联系并协调住建部门和热力部门给予解决。群众利益无小事。为做好接诉整改工作，钢城区审计局不断创新工作方法，通过自查和接单相结合的方式强化服务，工作中突出“三个提高”扎实做好12345热线工作。据介绍，为提高工作效率，钢城区审计局专门有分管领导亲自操办、现场督导，缩短办结时限；提高办理质量，对市民投诉问题和办结情况进行综合分析，做好接诉问题的处理的群众满意度；提高政府公信力，分工明确、责任到人，并把12345热线办理工作纳入年度个人考核，以确保真整改。

截至目前，钢城区审计局共接到12345市民服务热线电话6个，整改问题6项，无一例整改事项出现反复现象，群众满意度达100%。

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