钢城区引领企业诚信经营,不断提高经营者的诚信意识和信用水平 夯实诚信“压舱石”维护消费者权益

莱芜日报 2018-03-16 21:20 大字

□特约记者 王凤娟

典型案例

3月13日,在钢城区鲁百商厦门口,消费者王女士自觉充当起了消费者权益保护的义务宣传员,她通过讲述自己的真实维权经历,为大家“指点迷津”,让广大消费者了解到更多的维权方式方法及途径渠道。

原来,去年6月份,在一个商场购物的时候,王女士看到一件木质手串很漂亮,就花10块钱

买了下来。一周后,佩戴饰品的手腕开始发痒、起小疙瘩,后来手腕皮肤浮肿起泡,痒得

难受。到医院治疗,前后半个月的时间花去2000多元医药费。感到权益受损的王女士非常生

气,在家人朋友的鼓励下,到钢城区消协投诉。在工作人员的热情接待下,她详细讲述了事情的发生经过,并提供了购物凭证和相关的医疗诊断资料。本是抱着试试看的想法,可没想到区消协立即启动消费和解机制,找双方进行了约谈,由经营者一次性赔偿现金 3000元,最终促成了事情的和解,维护了王女士的合法权益。

现在,王女士经常以身说法,向周边的亲戚朋友同事宣传消费者权益保护。其实,还有很多像王女士一样的消费者,他们的合法权益也得到了切实维护。一组数据显示: 2017年度,该区共受理消费投诉375件,处结370件,处结率98.6%,答复消费咨询1445件,为消费者挽回经济损失81.5万元,有效保障了消费者权益不受侵害。

▲3月13日,钢城区组织人员走上街头开展消费者维权宣传。(特约记者 张莉 摄)

聚焦消费者权益保障 优化消费服务环境

采访中,记者了解到,近年来,钢城区消费者对消费服务环境的满意度越来越高。这其中,钢城区消费者协会做出了不少积极努力。

一方面,钢城区狠抓消费教育引导,以保健消费、时尚消费、网络消费为重点内容,宣传消费知识,点评维权难点,提高广大消费者辨识能力,帮助消费者避开消费误区;以老年消费者、未成年消费者、农村消费者为重点对象,发放维权手册,开展面对面咨询服务活动,提醒消费者警惕消费陷阱。2017年度以来,通过红盾信息网和当地媒体发布消费警示、提示信息6条,发放消费教育宣传材料3000余份,有效提高了广大消费者辨识能力,以“防患于未然”为目标,促进了维权关口前移。

另一方面,钢城区还狠抓消费者投诉受理,整合12315投诉举报和消费者协会受理平台,畅通消费维权受理渠道,做到消费投诉事事有着落,件件有回音。狠抓消费服务监督,以电信、供电、供水、供暖、汽车销售和商超服务经营为重点,针对格式合同、促销宣传开展专项执法检查活动,杜绝霸王条款和虚假宣传行为,通过行政约谈、行业座谈等方式规范企业服务行为,切实提高公共服务水平。不仅如此,为维护消费者合法权益,钢城区还建立健全了消费投诉和解机制、消费纠纷诉调对接机制、消费维权联络机制、消费投诉先行赔付机制,拓宽了消费者的维权渠道。

提升消费服务品质 共建诚信和谐钢城

“希望受表彰的单位珍惜荣誉,戒骄戒躁,进一步提升消费服务质量,引领我区经济健康发展……”在一阵阵掌声中,钢城区文明办副主任吴艳芹宣读了对2017年度全区“消费服务先进单位”的表彰决定,并为他们颁发荣誉奖牌。

据了解,为进一步弘扬消费维权,提升全区消费服务水平,助力全国文明城市争创活动,推动钢城区消费者权益保护事业深入发展,2017年钢城区文明办、区市场监管局和区消协,组织开展了“讲文明、讲诚信、比质量、比服务”消费服务先进争创活动。

活动开展以来,全区经营服务单位积极踊跃参与,牢固树立文明诚信经营理念,模范遵守法律法规,不断优化服务环境,提升服务质量。一时间,钢城全区上下掀起讲文明、讲诚信、比质量、比服务的热潮。经过严格筛选、审核评定,授予莱芜银座钢城店等20家企业“消费服务先进单位”荣誉称号,表彰他们为和谐消费关系、服务经济发展做出的突出贡献,激励他们再接再厉,为全区服务经营单位树立文明诚信榜样。全区各经营服务单位也纷纷表示要以受表彰的企业为榜样,围绕中心,服务大局,共同提升消费服务品质,打造诚信放心消费环境。

其实,这些年,像这样引导经营者诚信经营的活动,钢城区一直在坚持不懈开展。就拿去年来说,钢城区以全国文明城市创建活动为契机,组织开展文明诚信市场和文明诚信经营户创建活动,大力引导广大经营企业共创共建,狠抓文明诚信规范。经过综合评定,涌现出钢城区樱花园市场、张庄市场等文明诚信市场,20户文明诚信经营户,有效引领了文明诚信,优化了消费服务环境,也有力助推了文明城市创建。

优化消费服务再升级 维护合法权益不止步

又是一年春来到。3月13日,在“3.15”国际消费者权益日来临之际,钢城区举办以“品质消费 美好生活”为主题的宣传活动,并向全区经营单位发出“放心消费 满意钢城”的承诺践诺活动倡议,全面启动消费服务优化升级活动。

据了解,此次消费服务优化升级活动,旨在进一步提升全区消费维权工作水平,打造文明诚信的经营服务环境和营造安全放心的消费环境,更好地满足广大消费者对品质消费的需求。通过开展“放心消费满意钢城”承诺践诺活动,优化消费维权工作机制,实施商场超市和集贸市场升级达标工程,开展商品和服务监督专项执法活动,切实提高全区消费服务水平。

一位负责人告诉记者,此次的消费服务优化升级活动,将不断优化消费维权工作机制,在维护好原有消费维权站点的基础上,拓展消费维权网络,在商超、学校和农村增设10个消费维权站点,进一步畅通消费维权渠道,融合管理消费者协会投诉受理平台等5个消费维权平台,提高维权工作效率,为广大消费者营造更为安心的服务环境。

▲钢城区市场监督管理局工作人员到商场超市等进行产品质量检查。(特约记者 王凤娟 摄)

▲3月13日,消防工作人员为广大群众讲解购物场所消防安全知识。(特约记者 张莉 摄)

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