5.8万元全额赔付款2天到账
□记者 陈昌业 通讯员 吴修良
平安人寿重疾先赔第一案：客户突发急性心肌梗塞，进入重症监护室治疗，家人正为高额医疗费担忧，平安人寿莱芜中支公司主动上门探望，30分钟审核结案———
沈才远看望病床上的陈先生 □记者 陈昌业 摄
“您好！嫂子，我是平安人寿的小沈，陈大哥病情怎么样啦？出院了没有?还有需要我们公司帮助的吗？”3月13日上午，平安人寿业务主任沈才远再次打电话回访几天前住院的陈先生。
陈先生家住莱城区汶水源社区，3月1日突发急性心肌梗塞，被紧急送往新矿中心重症监护室抢救，现已脱离危险。陈先生清醒后，想起在平安保险投保过一份保险，便通过95511报案。3月5日上午，平安公司在收到客户报案信息后立即启动重疾先赔流程，沈才远和同事第一时间就赶到医院去看望陈先生，并对病情进行了解。沈才远说：“在收集客户就诊资料时，诊断证明需要盖章，当时医院快要下班了，为了能尽快把赔付资金转给陈先生，我们便与医生沟通，能不能稍晚点下班帮忙完善手续。新矿医院的医生非常负责任，帮我们把手续全部办完才下班，这点我们也很感动，当时我还记得医生对我们的重疾先赔工作给予了很高的评价。一般来说，都是等病人出院后再进行赔付的，我们公司对这种突发重疾开始先行赔付，今年是第一例。”
今年，平安人寿莱芜中支公司首创“重疾先赔 特案预赔”模式，本着“主动为客户寻找理赔理由”、“重大疾病优先赔付”的原则，充分利用移动理赔受理端，有效解决了农村客户医疗费用的燃眉之急，为不幸罹患恶性肿瘤、遭遇突发重大灾难事故或遭受重大灾难事故受严重意外创伤的客户，提供贴心理赔服务和专享理赔关爱，主动探视、现场受理、预付赔款。“陈先生今年39岁，在2011年时投保了平安智胜人生，2016年部分领取保单现金价值后主险保额降为9.8万元，重疾5.8万元，客户就诊资料上传后公司仅30分钟即审核结案，两天后3月7日全额赔付重疾款5.8万元。”沈才远介绍着。
“去年腊月二十九，我受理赔付了一个案例，客户年龄38岁，也很年轻，突发甲状腺。现在突发病的年龄段都提前到了40岁左右，有时候真的不知道灾难什么时候到。其实客户在买保险时，就是图个平安，都没打算到时用上保险。但是当意外突然降临到自己头上时，才发现当初保险买得太少，所以给大家提个醒，在个人能力承受的条件下，适当投保点保险，关键时候可能会帮上大忙。”沈才远一边整理着客户信息一边说。
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