去年颁发不动产证书、证明18181本“小窗口”的为民情怀
□记者 孙菲菲 通讯员 刘忠久
“上午受理10件，下午受理6件，全部办理完毕。”1月17日，在市政务中心二楼不动产登记窗口，工作人员孙华英说。自莱芜市不动产统一登记工作启动以来，市不动产登记中心一年到头总是人山人海，工作人员的忙碌程度，可以通过一组数据来了解。截至去年底，市不动产登记中心完成各类登记21752件，颁发不动产证书、证明18181本；为社会提供信息查询46603件次，出具各类登记信息查询证明41003份。为141家企业办理抵押登记，借款金额达70余亿元；累计上门服务70余次。“我们忙点不要紧，让来办事的市民满意而归，工作才有意义，再忙也值得。”工作人员说。据悉，市国土资源局驻市政务服务中心窗口，紧紧围绕规范服务、便民利民的工作目标，不断提升服务效能，努力用心擦亮文明窗口。
强化规范化建设。讨论制定了8万余字的《莱芜市不动产登记业务操作指南》；对常用的44类登记业务3次修改完善，印制成明白纸；实现了新流程再造；严格落实办件质量检查制度；实现了零星业务窗口平行受理，受理效率提高了近20%；统一了表格、证书、证明内容和填写标准；对业务问题形成规范性解决办法，及时下发有关业务问题的通知。
强化制度建设。建立健全了14项管理制度；建立了疑难遗留问题反馈机制；对确需加快的业务件实施了严格管理；以文件的形式明确了窗口负责同志分工和职责；年初层层签订了岗位目标责任书；制定下发了各业务组工作职责。
强化素质提升。深入扎实开展了“读懂一本书”活动；组织业务培训8次、服务礼仪培训1次；根据工作人员个体情况和工作需要，不定期实施业务轮岗。加强与政务服务中心的沟通协调；规范协调登记代理行为；与测绘、评估、公证、税务建立了问题协调机制。窗口自我加压，分别在去年4月份、5月份和11月份三次压缩办件时限。10月份，实现了零星业务窗口平行受理，受理效率提高了近20%。
全力打通便民服务“最后一公里”，按照承诺时限开展登记，主动开展延时服务、预约服务和上门服务，工作人员利用周末、晚上加班加点处理受理件，大宗业务预约周末办理，实现了无休日办公。对行动不便的特殊人群，开展“进社区、进企业、进家庭”为主要内容的“三进”服务，最大限度地为群众提供便利。截至去年底，完成各类登记21752件，颁发不动产证书、证明18181本；为社会提供信息查询46603件次，出具各类登记信息查询证明41003份。为141家企业办理抵押登记，借款金额达70余亿元；累计上门服务70余次。
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