@剁手党：智能快递柜来了莱芜市10个小区已安装，将逐步向规模小区推广

新安装的智能快递柜□记者 吴骞 摄

□记者 吴骞

作为一名“剁手党”，家住加州丽都小区的李女士这两天的网购路格外顺畅起来。原来，该小区安装了智能快递柜，解决了李女士白天上班家中无人签收快递，下班时间物业无人无法取件的问题。

据了解，智能快递柜本质上是一种共享经济模式，提升了快递“最后一公里”的派送效率，让物流服务更加周到，受到了广大网购爱好者的喜爱。莱芜市现在有加州丽都、公园道一号、安泰首府、中央华府、新东方华庭、上海明珠花园等10个小区安装了智能快递柜，试运行阶段受到了小区居民的欢迎和好评。下一步，将逐步向规模小区推广。

智能快递柜可以为用户提供24小时自助取件服务，快递员将快件放进智能快递柜以后，系统会通过后台发送一条短信到收件人手机，收件人凭借短信中的取件验证码随时到快递柜取件，收到短信48小时内取件免费。超过48小时未取件，系统会重新发送验证码给收件人，并收取1元/件的滞纳金。超过5天未取件，工作人员会打电话联系收件人并提供送货上门服务。这种模式，让网购“最后一公里”的问题得以解决，安全、便捷、高效，给民众的生活方式带来巨大改变。

智能快递柜代收快递

出现丢失损毁等情况怎么办?

随着越来越多的智能快递柜进入社区，不在家也可便捷收快递已经成为现实，但是智能快递柜也有“成长的烦恼”，如丢失、毁损、延时送达、没有接到通知、打不开快递柜等，相信很多人会有类似的遭遇。如何让智能快递柜更好地服务收件人和寄件人，减少纠纷呢？下面，就让我们来看看相关法律法规是怎么说的吧！

1.快递员在没有电话通知的情况下，直接把快件放到智能快递柜，怎么办？

2016年3月1日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》做出了明确规定，快递企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意。

现实中，快件放入快递柜后，收件人会收到取件通知，取出后也能收到通知；若手机已关注相应快递柜的微信公众号，则会收到微信提示，也有可能收到相关短信提示。但确实有快递员为了省时间直接放到快递柜，或者已经发送信息通知，而收件人因为疏忽没有注意的情形。

遇到快件被快递员擅自放进快递柜，可以选择联系快递公司投诉。

2.快件丢失损毁，如何索赔？

针对延迟取件，《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》做出了处置规定：首次投递后，收件人未能及时提取的，快递企业应当将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。但对于没有及时联系收件人的情况，并没有形成惩罚机制。

在使用智能快递箱投递快件的过程中，发生延误、丢失、损毁等服务质量问题的，快递企业应当按照与用户的约定依法解决。快递企业要和第三方智能快递箱运营企业签署书面协议，约定相关权责义务，包括存放期限及逾期处理办法、用户信息安全保障责任、快件投放(提取)信息互通义务等。

快件在智能柜中的动态监测信息，快递企业是掌握的，但在应用和共享上存在很多不规范的问题。下一步，快递企业应利用这些数据，为商家和用户提供更加精准的服务，进一步提升派送精准度。（据《经济日报》）

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