实行首问负责制 降低收费标准——— 市工商局 市质监局 莱芜供电公司负责人访谈
本报记者 万京华
莱芜市“服务卡”制度实行后，市工商局、市质监局、莱芜供电公司等承诺单位立即行动起来，积极采取措施，认真落实承诺。
市工商局一是打造“绿色通道”。在各级行政服务中心工商窗口坚持实行领导坐班制，推行细心、用心、真心、耐心、贴心“五心服务”，成立“绿色通道”服务队，对持卡者推行“首问负责制”，对前来咨询的企业做到了“一次性讲清”，对提交手续齐全的确保“一次性办结”。二是全力服务重大项目和招商引资项目。对重大项目和特殊情况，只要关键材料齐全且符合登记条件，可以先办后补；同时，对重点项目、招商引资项目，采取登记注册跟踪服务，做到“三提前”、“五帮助”。“三提前”即：提前参与企业决策、提前预查企业名称、提前预审登记材料；“五帮助”即：帮助企业整理申报材料、帮助确定企业名称和经营范围、帮助把关文件材料、帮助设计企业法人治理结构、帮助企业做强做大。三是实行人性化执法，对各类创业主体的一般性轻微违法以教育为主，不予处罚。四是降低企业登记收费标准，有限公司、非公司企业法人设立登记费按0.8‰缴纳；注册资本超过1千万元的，超过部分按0.4‰缴纳；注册资本超过一亿元的，超过部分不再缴纳。同时，对持卡者推行引导、上门、即时、延时、预约“五项”个性化优质服务。
市质量技术监督局在实行首问负责制的同时，压缩办事时限。他们规定，计量器具检定时限由法定的15个工作日减至10个工作日；制造计量器具许可审批时限由法定的10个工作日减至5个工作日；企业产品执行标准登记，材料备全后由原承诺的5个工作日减至3个工作日；锅炉压力容器、压力管道施工图纸、特种设备施工方案及相关资料审核调整为“特种设备安装改造维修工程开工告知”，由法定的5个工作日减至2个工作日内审查核准；特种设备作业证和使用登记证的发放时限均由法定的30个工作日减至7个工作日；组织机构代码办理时限由法定的15个工作日减至4个工作日。收费方面，对2010年7月以后新上企业的持卡者所在企业修订产品标准的技术咨询费用，两年内按标准减免1/2收取；开展计量确认工作已具备条件的，优先审核；外商投资企业开业一年内，产品质量定期监督检验费用减免1/2收取；企业办理委托检验，优先安排，检验费两年内按标准减免1/2收取。同时，实行零距离、零缺陷、零差错、零抱怨“四零”贴心服务，坚决做到“不让群众办事在我这里为难，不让企业发展在我这里耽搁，不让政府形象在我这里受损”。
实行“服务卡”制度后，莱芜供电公司迅速在公司上下掀起了“人人优质服务，人人兑现承诺”的热潮。在市、区、乡镇18个供电营业窗口设立了“服务卡”及招商引资项目用电办理专柜，在全市23个乡镇、4个生活社区建立了“电力彩虹连心桥”信息公告栏，架起了与客户间的沟通桥梁。为进一步缩短供电方案答复期限和客户受电装置检验合格并办理相关手续后送电时限，他们对持卡的120家客户，实施“大客户经理制”，积极协调，超前介入。开通“绿色通道”，推行“阳光业扩”，为客户提供“明白、放心、满意”的新上用电服务。公司18个窗口单位实行业务受理首问负责制，实行“一对一”跟踪服务，确保项目的用电需求。并在城区建成7个“电力社区示范点”，方便社区客户办理业扩报装、缴纳电费、故障报修等服务。公司还采取“明察、暗访、走访”三种形式，内查供电服务薄弱环节、服务不到位等问题。下一步，公司表示继续加快电网建设，为推行承诺服务打下坚实基础。同时，持续提升供电服务品质，为全市经济社会发展提供坚强电力保障。目前已组织160人，为汇源集团架设2条线路计18公里、立线杆28级，敷设电缆8公里，比政府要求提前23天送电，满足了汇源工业园项目建设用电需求。
市纠风办、市软建办投诉举报电话：6236333、6235716
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