盘点去年来宾人消费遇到的那些“坑” 交通工具、日用百货、装修建材成投诉热点“三巨头”

2018年刚刚过去，2019年置办年货的热潮已经点燃，可消费者是否了解去年消费投诉热点，从而避免“踩雷”呢？近日，记者从市工商局发布的2018年消费维权数据统计了解到，购车预付订金难取回、购买产品质量不合格、预订家具遭“掉包”等涉及交通工具、日用百货及装修建材方面的消费投诉，成为去年投诉热点“三巨头”。

年受理量同比下降，自助语音分流“负担”

据统计，2018年市工商局12315消费者投诉举报中心受理消费者咨询、举报、投诉共计2575件，同比下降13.9%。其中，解答消费者咨询2076件，占受理总量80.6%；受理消费者投诉422件，占受理总量16.4%，为消费者挽回经济损失169.35万元；受理群众举报77件，占受理总量3%。

值得注意的是，在解答消费者咨询的2076件业务中，非工商业务占咨询总量的37.9%，该部分咨询已通过自主服务语音功能实现高效、便捷维权。记者从市工商局消保科了解到，自2018年2月12315投诉举报电话启用自助服务语音以来，若消费者投诉的事项不属于工商部门监管范围，在不挂机的情况下，自助服务语音将会把税务、食药监、物价、教育等相关主管部门的热线电话告知消费者；若已挂机，12315也会将咨询的相关信息及需转呼的号码通过短信告知消费者。

图为2018全市年受理商品类消费投诉与2017年对比图。（市工商局供图）

投诉热点案例

1.购车预付款难追回

随着市民生活质量的提高，添置交通工具成为不少家庭的选择，但在此过程中极易产生纠纷。2018年8月，忻城县工商和质监局接到消费者投诉，称其于2017年11月与被投诉人签订一份购车合约，并预付了27800元购车款，却未能如期提车，且被投诉人推诿退还预付车款。接诉后，该局执法人员经过核实、调解，为消费者拿回预付车款并获得500元赔偿。

据了解，2018年市工商局受理交通工具类投诉共63件，同比增长125.0%，占商品类投诉总量22.5%，已处理55件（包含调解成功43件），争议金额103.59万元，挽回经济损失61.22万元。消费者主要反映的问题有：商家拒退承诺退还的订金、商家拖延提供售后服务，强制购买车险、购车合同纠纷等。

2.水管质量不合格获赔偿

2018年4月，象州县一消费者出于建设需要购买一批水管，短短两个月后，部分水管开始出现爆裂现象，其中一种水管被商家更换，但仍有2200米水管没有得到妥善解决。象州县工商和质监局接诉并进行调解，根据消费者权益保护条例中“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照法律、法规规定、当事人约定要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”的相关规定，消费者获赔未被商家换新的水管货款、配件款以及换水管人工费12434元。

3.预定家具遭“掉包”

不少市民在进行预付款购物时，总担心商家会以次充好、滥竽充数。这不，兴宾区一消费者就遇到了这样的烦心事，但其通过拨打12315电话成功维权。

2016年7月，有消费者在城区一家装市场订购了某知名品牌的床和床头柜；2017年12月底，待其新房装修完毕商家送货时，却发现床头柜被其他质量和外观不如原订购品牌的商铺替换。经过兴宾区工商和质监局介入，最终消费者成功换回原预订品牌的床头柜。

2018年，市工商局受理日用百货类投诉共51件，同比增长50%，占商品类投诉总量18.2%，已处理46件（包含调解成功26件），争议金额5.71万元，挽回经济损失0.87万元。被投诉客体类别主要为服装、家具、鞋帽、床上用品等商品，主要问题有商品质量差、实物与宣传不符等。

4.高级羽绒服干洗引纠纷

冬天为了御寒必须常穿羽绒服，但穿的次数多了，清洗就成了一件难事，很多市民便选择交由专业的干洗店负责清洗，导致每年干洗店损坏顾客衣物产生的纠纷案屡见不鲜。2018年1月，城区一消费者将价值一千多元的羽绒服送至某洗衣店干洗，取回时发现衣服出现严重褪色。在兴宾区工商和质监局的两次调解后，双方达成协议，由干洗店负责恢复衣服褪色部分的颜色，并赔偿消费者350元。

2018年，市工商局受理居民服务类投诉共14件，同比增长180%，已处理12件（包含调解成功7件），争议金额4.3万元，挽回经济损失0.47万元。消费者主要反映干洗服务导致衣服褪色、开线，美容美发店预付卡退款纠纷等问题。

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