武宣政务大厅服务“零投诉”

本报武宣讯 （记者/卢彬彬）武宣县通过建设覆盖全县的政务服务网络，加快政务服务规范化建设，提高窗口服务水平，大力推进行政审批制度改革，全面提升行政效能。今年以来，该县所有办件无超时现象，也未接到办事群众对大厅窗口工作人员投诉的案例，群众评议满意率达99.99%。

今年上半年，该县10个乡镇和148个行政村（社区）建立了政务服务中心并投入使用，提前半年全面完成了自治区下达的建设任务。同时，该县还同步安装了乡镇、村政务服务中心基层信息化应用平台，让群众享受到“乡事村办”的便利。

在政务服务提速增效工作中，该县加强对进驻政务服务中心窗口的整合推进，重点把国土、住建、环保等部门整合成一站式审批机构；同时，把一些审批事项少、办件量不多的企事业单位业务的窗口调整为综合窗口，定时到政务中心受理业务，既不影响行政审批事项办理，又可以减少不必要的人力资源浪费。该县还对所有行政审批事项、审批流程进行了“再压缩”，使得总体办件提速72.86%。

业务受理窗口是政务服务的核心，在强化服务方面，该县一是严格审核拟进人员身份，对平时在原单位纪律松散、业务不熟、责任心不强的人员坚决不予派驻大厅；二是加强日常值班巡查，不定期到大厅巡查，结合电子监察在线监督，不定期抽查大厅窗口人员落实制度情况等。

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