去年消费投诉七成获调解
| ||
随着来宾市消费维权网络的形成，消费者维权渠道更畅通，维权意识更强，在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，记者用数字和图表为大家梳理来宾市2016年消费维权情况。
2016年，市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉、举报、咨询共计1934件，其中受理投诉427件，受理举报57件，受理咨询1450件。解答咨询成了“12315”热线的一项重要工作。
就工商业务方面而言，这些咨询主要集中在企业注册监管、个体登记监管、投诉举报处理、食品安全、商品质量等方面。非工商业务的咨询，则主要涉及询问环保、烟草、交通运管、旅游、卫生、房产等部门热线电话。
与此同时，市工商局去年共受理举报57件，同比增长62.9%。这些举报事项均已按照相关法律法规规定处理。
去年，市工商局共受理各类投诉427件，其中已处理422件，调解成功298件，调解成功率70.6%，共为消费者挽回经济损失128.37万元。市工商局消费者权益保护科科长黄显珍表示：“七成的调解成功率，说明大部分当事方都能接受调解结果，这有助于快速处理消费纠纷，最大限度维护消费者权益，降低消费维权成本。”
从与消费者利益密切相关的投诉内容来看，质量问题、合同问题、售后服务问题投诉是去年投诉的重点。尤其值得注意的是，来宾市商品类消费投诉数量为248件，与去年同期相比下降13.6%；服务类投诉为179件，同比却增长98.9%，市民对服务领域的投诉量增加将近一倍。黄显珍认为，服务类投诉的增加，说明来宾市的第三产业发展较快，从业人员与规模都在增长，但是个别商家的服务质量没有及时跟上。
细分来看，商品类消费投诉中，家用电器类36件，通讯产品类35件，日用百货类31件，这是被投诉最多的前三类产品，接下来是交通工具类、装修建材类、农资用品类、食品类、计算机及配件类。服务类投诉的前三甲则是电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务，分别为52件、21件和17件，接下来依次是制作保养和修理服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、交通运输服务、销售服务、洗涤染色服务、专业技术服务。■晚刊记者 欧承鑫
新闻推荐
来宾网-来宾晚刊讯（记者莫岑）昨日，市公安局城北派出所向媒体记者宣布破获一起盗窃电动自行车电瓶案件，追回了4组电瓶和一辆电动自行车，违法犯罪嫌疑人叶某已被强制隔离戒毒。派出所民警同时提醒，由于电...
来宾新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是来宾这个家。