全力打造消费维权品牌
近年来，市工商局将消费维权工作作为一项民心工程、民生工程来抓，坚持“畅通民意、与民互动、为民解难、拉动消费”工作原则，务实开展“诚信经营、放心消费”创建等活动，全力打造“12315”消费维权品牌，营造安心、放心、舒心的消费环境，让消费成为经济发展重要引擎。去年至今年2月，全市工商系统共受理消费案件467件，帮助消费者挽回经济损失138.37万元。消费维权工作得到自治区工商局、市政府的肯定。2016年，“12315”投诉举报中心荣获市妇联授予“巾帼建功先进集体”荣誉称号。
建全消费维权网络
该局完善“12315”投诉中心平台建设，畅通投诉渠道，化解消费纠纷，推进消费维权“互联网+”，以“集中受理、督导调处、整合信息、发布警示、适度曝光”为总思路，构建市级、县级、乡（镇）级、村民委四级消费维权网络，建立“一会两站”855个，全系统共有消费维权人员176人，其中市局6人，基层170人；制定消费维权岗位职责，并列入绩效考评，采取集中培训、跟班学习、以案代法、以会代训、网络培训等方式，提高工作人员综合素质，增强责任心和使命感；加强对消费维权“12315”电话接诉员的针对性培训，坚持做到诚心、热心、耐心、细心、尽心，提高准确判断、简练解答、快速记录、准确分送等能力。
推进维权关口前移
该局推进消费维权关口前移，开展消费维权“六进”活动，即：进市场、进商场、进超市、进景区、进企业、进学校，倡导绿色消费、低碳消费、理性消费；公布“12315”投诉电话，宣传新《中华人民共和国消费者权益保护法》，使之家喻户晓；将小学生和老年人及农村消费维权放在工作重中之重，开展“消费维权大讲堂”活动，深入小学、老年大学、农村开展消费维权教育，建立消费教育基地26个；利用开展“3·15”宣传活动，发放宣传资料10万余份，让消费者懂消费、会维权、敢维权；建立假冒伪劣商品曝光机制，定期将假冒伪劣商品在社会曝光，向消费者传授如何识别假冒伪劣商品、当购买到假冒伪劣商品如何投诉等知识；在报刊、电视台、网络等开通消费维权直通车，及时解答消费者的消费纠纷问题，做到“投诉一到、立即出动、快速调解”。
开展放心消费创建
结合来宾市实际，该局与有关部门联合出台《来宾市创建诚信商区示范区活动暨“诚信经营放心消费”试点工作方案》，构建“政府引领、部门推动、企业参与、群众参与、社会监督”等“五位一体”工作机制；联合出台创建示范店7项优惠措施，如：获奖的示范店将在信贷和利率方面给予政策倾斜、在创业和品牌创建给予扶持等，全力打造来宾市“诚信经营，放心消费”中心商圈和典型示范点；通过电视宣传、发放资料、志愿者行动、拉横幅、发送微信等宣传形式，提高“放心消费”创建活动的知明度和影响力，构建全面参与、树立典型、强化监管的工作氛围，引导经营户主动参与创建活动，由“要我诚信”向“我要诚信”转变，全市共有458户经营者参加创建活动；开展对儿童商品、家用电器、装饰装修材料、服装、床上用品等与人民群众生活密切相关商品进行抽检，加大对消费投诉热点的问题的专项整治力度，共抽检商品90个批次，不合格的31个批次，给予立案处理。
“监管维权是工商部门第一责任，我们‘红盾卫士\’一定要发挥‘消费者保护神\’作用，营造安全放心消费环境，释放消费潜力。”该局党组书记、局长陈锐明说。□廖胜华
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来宾新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离来宾再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。