在广西保监局的首届社会监督员座谈会上，监督员履职述民意“保险合同最好一页纸四号字”
保险合同应该让人看得懂，而且字不要太多；卖保险和理赔应该都是“一张脸”，不能只在推销的时候笑靥如花……3月12日，广西保监局召开首届社会监督员座谈会，来自人大、政协、司法、教育、社会团体的17名社会监督员直击社会热点，对该行业存在的问题和解决建议畅所欲言。
观点1：
合同最好只有500字
“我是搞法律的，有的保险合同我都看不懂。很多保险合同没有‘接地气\’。”来自来宾市法院的社会监督员在座谈会上直言，他曾接触过一份车险合同，内容竟有100多条，且全是专业词汇，别说一般百姓，连法律专业人士都看不懂，销售员也不会逐条解释。理赔时，很多纠纷就由此而来。
保险合同“专业复杂”常引人诟病，记者在采访中发现，不少车险合同动辄一两万字，确实很少有人在签字之前能逐条看完。这名监督员认为，保险公司应当从便民的角度，对合同条款进行梳理，用简洁明了、“百姓看得懂”的文字来叙述，关键是将不理赔的部分说清楚。
来自防城港的社会监督员也提出了类似的观点。他甚至建议，保险合同最好限定字数上限，如一页纸500字，而且规定要用4号字。他的提议，让不少与会者发出会心的微笑。
保监局回应：关于保险合同条款专业性太强、过长的问题，中国保监会已经将保险产品和保险条款的标准化、通俗化列入了今年的工作计划。以防范风险和保护消费者权益为重点，重点审查保险条款的合法性、合理性和公平性。专业人士也指出，从保护消费者权益出发，对于哪些该赔、哪些不赔、赔多少等内容必须约定清楚，合同条款太简单了，并不利于保护保险消费者。
观点2：
从买到赔不能玩“变脸”
卖保险的时候，推销员笑靥如花，理赔就一张冷脸，或者干脆人影都不见——这是消费者反映比较集中的一个问题。
来自自治区消协的社会监督员说，在全区消费者投诉中，保险行业的投诉不多，但有的问题确实具有代表性，销售和理赔“冷热两张脸”是其中一个。自治区消协曾经处理过一起外地大学生的投诉，这名大学生被闯红灯的出租车撞伤，保险公司理赔时间较长，伤者迟迟拿不到赔款。
一名来自法院的社会监督员也说，在日常工作中，他发现了一个让人出乎意料的现象：绝大多数人都害怕惹官司，但很多保险纠纷发生时，个别保险公司并不急于理赔，而是消极地“等”着被保险人或伤者去打官司。诉讼过程中，也不积极协调，甚至开庭都不参加。一些保险公司对判决，即使是败诉也不介意，相对于和被保险人或伤者扯皮，他们更愿意以法院判决为“依据”来赔偿。
保监局回应：保险理赔难问题一直是保险监管部门的重点，近年来保险监管部门采取了一系列切实有效的措施。比如推广道路交通事故人伤纠纷调解模式，要求保险公司加大自主调解力度，积极参与“五位一体、三调联动”，减少理赔纠纷，化解当事人矛盾等。
观点3：
首先应给员工安全感
治理销售误导、治理理赔难，对于这些工作，保险行业喊了多年，为何症结仍难除？
来自广西大学商学院的王教授在会上发言称，应当思考行业管理深层次的问题。王教授说，在美国，超过80%的企业、团体会将雇员纳入雇员福利计划，帮他们购买保险，连个体户也不例外，雇员有保障感。而在我国，除了一些企事业单位，就连卖保险的保险公司，都很少为自己的员工或雇员购买福利保险。部分保险从业人员的收入、福利缺乏保障，便通过销售误导等手段“乱卖保险”赚钱来“增加自己的安全感”，卖保险时对收益说得天花乱坠，风险却只字不提或讲得很少，理赔的时候就容易产生争议。
保监局回应：关于保险营销员存在的问题，中国保监会一直十分关注，先后下发多个通知意见，着力构建基本保障健全、合法规范的营销员队伍。但是全国有300多万保险营销队伍，转型还需要一个过程。对此，广西保监局将采取多项措施，一方面借鉴发达国家的先进经验，争取税收优惠等政策支持，推进员工福利计划的实施。另一方面鼓励保险公司将业绩较好的业务员吸收为公司正式员工，以企业福利、企业文化等手段稳固公司队伍。
后记
保险监管努力顺应民意
“社会监督员的意见和建议代表民意。”广西保监局工作人员在会上说，去年，社会监督员在我区保险工作中发挥了不可替代的作用，发现了行业的一些问题，也提出不少有益的建议。来自柳州市的社会监督员给保监局提出了加强保险消费者权益保护宣传的建议，2012年9月，广西保监局建立保险消费提示制度，用新闻传播和短信的方式，向社会公众发布购买保险和理赔方面的警示、提示信息。
监督员反映的这些问题，正契合了保险行业深层次的改革，保监部门会认真对待、处理和回应。这些问题，有的还在谋划，有的已经在进程中，还有的超出了省区一级行业监管权限，或是超出了本行业的范畴，保险监管部门也会向上一级或是相关部门反映，促进问题的解决。
今报记者孙妮 通讯员衣娇娇
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