唱响党旗下的青春之歌 ——瓜州县国税局青年志愿者工作侧记
□ 陆光泽 冯晓英
猎猎飘扬的党旗下，凝聚着势不可挡的青春力量。我们坚信，在党旗指引下，青年志愿者定能创造出无愧于时代的青春业绩，谱写出更加绚丽的青春篇章！
——题记
在河西走廊最西端，有个“瓜果飘香”之地，号称“世界风库”，近年来迅速崛起为一座世界著名的“风电之都”，这就是瓜州。瓜州因瓜得名、因风扬名，这里常年活跃着一支为国聚财的“蓝色劲旅”，那就是由56名税务干部组成的瓜州县国税局。该局现有45岁以下中青年干部35人，占全局干部职工总数的63%，根据年轻干部的特点和精神文明创建的要求，瓜州县国税局成立了青年志愿服务队。
瓜州县国税局青年志愿服务队坚持以“践行志愿服务，展现国税风采”为宗旨，以弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神为导向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，为全面推进社会主义精神文明建设，先后开展了扶贫助困、便民服务、义务劳动、社会实践、敬老爱老和义务献血等一系列志愿服务活动，受到了社会各界的点赞。
完善机制抓落实
瓜州县国税局始终把青年志愿者活动作为精神文明建设的一项长效工作来抓，成立了由“一把手”任组长，其他班子成员为副组长，各部门主要负责人为成员的青年志愿者活动领导小组，统筹安排各项工作。制定了青年志愿者学典型活动实施方案，确定学习时间，学习内容及活动安排，把青年志愿者学典型活动列入全年日常政治学习、党组织中心组学习和各支部党员学习计划。该局“一把手”专题组织召开青年志愿者工作专题会议，多次带领其他班子成员积极参与义务植树、义务宣传、慰问福利院、学雷锋等志愿者服务活动。为进一步推进青年志愿者服务队工作的规范化，县局制定了志愿者日常管理制度，明确了志愿者服务队的工作框架和职责分工，进一步增强了志愿者服务队的组织决策与活动开展能力。
创新形式学典型
瓜州县国税局每年都组织开展“学雷锋、树新风”活动，大力营造奉献、友爱、互助、进步的良好氛围。以强化思想道德建设为抓手，观看有关雷锋事迹的专题影片，把雷锋精神融入日常管理之中，长期在征管一线开展“岗位学雷锋”活动，在办税厅、税务分局设立共产党员、共青团员先锋岗，引导干部职工立足岗位，无私奉献，建功立业。将道德新风吹进国税大楼，在走廊两旁墙壁上悬挂国学精粹、道德文化名言警句，对税务干部进行潜移默化的熏陶。每年开办道德讲堂活动，会场将社会公德、职业道德、家庭美德及“仁、义、礼、智、信、诚、敬、孝”等道德挂图制成展板，让每一个走进会场的同志受到“德”文化感染。将《公民道德建设实施纲要》贯穿于整个道德讲堂中，以我听、我看、我讲、我议、我选、我行“六个我”的形式，积极开展“五个一”活动，即：唱一道歌曲、看一部短片、读一段经典、讲一个故事、做一番评议，让“德”根植于干部职工心中，不断得到心灵的净化与升华。组织学习焦裕禄、王进喜、柴生芳等同志的先进典型事迹，学习税务系统邓波、王永泽同志的感人事迹，积极引导大家向该局抗战病魔的吴开艳、身残志坚的王宏伟、默默奉献的杨菊花等身边人物学习。鼓励干部职工根据自己所学、所想、所感畅谈体会抒写心得，互相交流雷锋精神新的时代内涵。同时在学习的过程中积极挖掘身边的先进人物和典型事迹，组织开展“道德模范”“我身边的好税官”“寻找最美国税人”评选活动，激励干部职工立足岗位比奉献，争做新时期雷锋式的“岗位标兵”。2015年该局一名干部被评选为全省“学雷锋岗位标兵”，进一步起到了先锋引领的作用。
立足岗位优服务
瓜州县国税局结合税收工作实际，扎实开展“便民办税春风行动”，切实为纳税人办实事、解难题。组织青年志愿者深入企业开展送税收政策法规、现场纳税咨询等一系列服务活动。通过向企业发放《瓜州县国税局志愿服务联系卡》，积极向企业宣传推广网上办税服务厅，开通网上咨询信箱，利用“12366”纳税服务热线和建立税企QQ群等远程服务方式，实现各类纳税服务信息资源的共享和对纳税人诉求的即时收集了解，多方位全面维护纳税人权益，为税企连心互动交流构建了最便捷的途径。严格遵守各项管理制度，坚持着装上岗，挂牌服务，保持办公区域的整洁卫生。使用文明用语，态度和蔼亲切，耐心细致解答每一个纳税人的问题，让首问负责制、一窗式办理、限时办结、延时服务、预约服务、提醒服务等各项制度围绕纳税人有效运转。坚持对每一个纳税人做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，处处对广大纳税人体现出人性化的服务，使纳税服务的全过程充满愉悦与关怀。认真梳理精简办税环节和审批程序，最大限度地减少纳税人报送的涉税资料，全面为纳税人提供便捷高效的纳税服务。县局集中优势资源实施了国地税联合办税、办税服务厅升级改造、POS机刷卡缴税、网上申报扣税、纳税服务质量考核、纳税短信提醒等多项人性化服务新举措，不仅使纳税服务工作的面貌焕然一新，也使纳税人真正感受到了信息时代办税服务工作的高效率和低成本。2010年以来，该局连续五年在全县政风行风民主测评中稳居第一名。
志愿服务见真情
瓜州县国税局注重对干部职工进行传统美德教育，组织青年志愿者去瓜州县敬老院看望慰问孤寡老人，为他们送去水果、蛋糕、大米、食用油等慰问品，询问他们的衣、食、住、行等生活情况，为他们打扫卫生，整理内务，与老人们互动联欢、聊天交流，充实了老人们的精神生活，消除了老人的孤寂感。同时注重增强干部职工发扬和传承中华民族孝老爱亲传统美德的意识，搜集干部职工在家庭亲情中的典型事迹、照片资料等在局内交流，使干部职工体会到孝敬长辈、关爱老人不仅是一种传统美德，更是一种家庭责任和社会责任。多年来，按照瓜州巷社区的统一安排，该局每周五下午组织45岁以下的中青年志愿者，在县城西郊至瓜州乡的道路两边进行“青年志愿者树新风”捡拾清扫垃圾活动，在活动现场，志愿者们精神抖擞拿着劳动工具，分组协作、手脚并用，将一处处的垃圾捡拾清扫一空，道路两旁展现出一番干净整洁的景象。每次下雪后，志愿者们第一时间不但将办公楼前后院的积雪清扫干净，还主动自发到市场、街面上清扫铲除积雪，为广大市民营造了良好的生活环境。每年春季，局领导带领干部志愿者到北大桥、县城东郊、七墩乡等地帮助义务植树。在此同时，该局引导党员认领服务岗位，经常组织党员、青年志愿者深入基层、社区开展卫生整治、文明劝导、法律宣传、扶贫帮困等志愿服务活动。2012年倡导全局青年志愿者向瓜州巷社区捐赠图书300多本，丰富了社区图书阅览室。2013年3月5日，组织5名青年志愿者联合县团委、县消防中队和交警在瓜州县第一中学东侧路口和渊泉第一幼儿园丁字路口车辆较多的路段，引导、护送学生安全过马路，活动受到了街道两旁的店主和路人的称赞，志愿者们也都体会到公益活动带来的快乐。2014年6月14日，在世界献血日来临之际，该局部分党员志愿者用捐献热血的方式，践行共产党员为人民服务的志愿服务真情，弘扬了“平时我为人人，急时人人为我”的良好社会风尚。
帮困扶贫献爱心
瓜州县国税局多年来坚持开展“帮困扶贫送温暖”“扶弱助残献爱心”等活动，倡导大家为病困干部职工募捐1.8万余元，送去党组和同事们的关爱。深入开展“双联”行动，分期分批组织党员干部和青年志愿者深入联系点宣讲政策，协调解决帮扶对象的实际困难，先后为联系户捐助资金、捐赠种羊、化肥地膜、办公家具、衣物等钱物共计7万余元。今年开展***工作以来，向帮扶单位——七墩乡锦华村捐款5万元。据统计近10年来累计向地震灾区，贫困户、失学儿童、下岗职工捐款捐物达20余万元。通过面对面的帮扶服务，树立了国税干部扶贫帮困、为民服务的良好形象。
涓涓细流润人心，传递浓浓正能量。身着蓝色税服的志愿者们犹如一朵朵浪花，在社会进步的洪流中，充分发挥共产党员和青年团员的先锋模范作用，带头参与、积极行动，让越来越多的人将志愿服务作为一种自觉行动，为传播志愿精神和促进瓜州社会文明奉献爱心和力量。
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