标准化建设筑牢甘肃省旅游业发展根基
标准化建设筑牢甘肃省旅游业发展根基
本报记者 沈丽莉
今年的“十一”黄金周，甘肃省共接待游客1137.5万人次，同比增长22.5%；实现旅游综合收入70.63亿元，同比增长26.8%。人均旅游花费增长26.8%，比游客人数增长率高出4.3个百分点。
全省国庆假日旅游人数和旅游综合收入再创历史新高，除了受敦煌文博会后续效应和节前持续宣传影响，以及天气晴好、高速公路免费通行、市场出游需求旺盛等因素影响外，还有一个不容忽视的因素——在甘肃省的各大景区内，游客大多能享受到热情和规范的服务。
这得益于标准化对旅游服务业的促进和支撑作用。近年来，甘肃省各地质监部门十分重视旅游业标准化建设，用标准擦亮窗口，展示旅游产业特色，促进地方经济的发展。
金昌游客满意度达到95%
金昌因盛产镍而被誉为“中国镍都”，这个典型的资源型城市，近几年却吸引着远近游客蜂拥而至。
蓝天白云、花团锦簇、万木葱茏。紫色的薰衣草、马鞭草，金色的油菜花、向日葵、万寿菊，千娇百媚的郁金香、虞美人……整座城市仿佛成了花的海洋，处处洋溢着浪漫气息。一切都颠覆了人们对工业城市的印象，“西北花城”的美名尤有盖过“镍都”之势。
从镍都到花城，在转型发展的道路上，旅游标准化为金昌指明了可持续发展的方向。
“凡自驾来金昌旅游的市外游客，并在我市宾馆住宿1日以上，每台车都将获得150元至200元的补贴。”10月24日，在金川区旅游集散中心，工作人员正在为游客们讲解办理相关补贴业务。此时，金龙国际旅行社导游高燕琴刚刚为她所带的旅行团成员办好这项业务。“这几年，报团来金昌看薰衣草的游客明显增多。”她俏皮地说，“对于游客而言，‘补贴\’属于‘惊喜\’，而怡人的美景和贴心的服务才是吸引他们的最重要因素。”
旅游质量提升体现在旅游产业的各个环节，酒店服务也是发展旅游产业的重要环节之一。根据登记入住的旅客基本信息，将年长旅客安排在较低楼层、背离主干道，保证出行便捷和睡眠质量；即使在旅游旺季，也竭力对游客的各类需求尽量协调和满足……这是获得全省标准化服务单位金川宾馆的一贯做法，也是金昌市提升旅客住宿服务质量的一个缩影。
数据显示，2011年至2015年，金昌市旅游接待人数从92.42万人次增长到278.82万人次，旅游总收入从4.58亿元增长到14.49亿元，实现了三年翻番目标，增长速度位居全省前列。进入2016年，1至9月实现旅游收入14.74亿元，同比增长23.56%，调查显示，游客满意度达到95%，全市旅游业呈现快速健康发展的良好势头。
“通过旅游产业实现转型发展，必须在打造紫金花城景区的同时，提升服务质量、提高游客满意度。”金昌市旅游局副局长张积杰深有感触地说。据悉，《金昌市“引客入金”旅游奖励补贴暂行办法》的出台、旅游质量投诉处理机制的建立健全、旅游从业人员素质的培训等，都是金昌提升服务质量的切实做法。
敦煌旅游业实现“三级跳”
首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会的成功举办，让敦煌着实又火了一把，其优质的旅游服务质量也给众多游客留下深刻印象。
事实上，早在两年前，敦煌市就被国家旅游局确定为全国旅游标准化试点县市，也是甘肃省第一个开展旅游标准化试点的城市。
“从规范化到标准化的过程，就是将原来景区企业形成的各自标准，通过质监部门的考核，最终修订合规后成为行业内的标准示范，让大家有据可依、有制可循。”敦煌市质量技术监督局计量中心主任任德定给标准化一个简单直观的解释。
为了让“标准制定”与“标准实施”实现无缝衔接，敦煌市通过积极开展导游风采大赛、旅游行业服务技能大赛等活动，增强旅游行业从业人员的服务意识、质量意识和标准化意识；编制了《敦煌市旅游标准化规划（2014—2018）》和《敦煌市旅游标准化体系表》，制定了《敦煌市农家客栈等级评定标准》等7项行业标准与规范；对城市道路交通标志、行人导向、出租车停靠点、公交站点、旅游信息导向标志进行了全面规划建设，该市32家星级饭店、餐厅、会议室、酒吧等各类旅游接待服务设施一应俱全。
现在，无论你身处何地，要想去敦煌游玩，只要上网点点鼠标，就能提前预约或订购到该市景区门票和酒店住宿。这是敦煌市在旅游标准化推进战略的实施中，软硬件建设并重的成效之一。
通过搭建智慧旅游平台，吃、住、行、游、购、娱六要素全部整合上线。完成天猫旗舰店等4个自营平台开放式电商交易系统建设，实现敦煌市属景区门票网上销售，二维码验证进入。其中鸣沙山、月牙泉已全面建成智慧景区，通过大数据分析来精确营销并且适时分流，让游客得到最佳体验。
统计显示，敦煌市开展旅游标准化试点工作以来，旅游人数和旅游收入连续三年实现“双增长”“三级跳”。2015年旅游人数达到660万人次，同比增长30%，实现旅游收入63亿元，同比增长31%。今年国庆节期间，仅月牙泉鸣沙山景区就接待游客11.5万人次。
全省旅游服务质量明显提升
在张掖丹霞景区、在永靖黄河三峡、在嘉峪关方特欢乐世界、在白银黄河石林、在陇南官鹅沟、在甘南冶力关……如今，甘肃省多地都在积极推进全域旅游发展，旅游发展格局发生了深刻变化，各地旅游业标准化也正在稳步推进。
旅游业标准化作为提升产业素质和城市服务水平的重要手段，在全域旅游发展的各个层面扮演着专业尺度和技术准绳的角色，不仅对优化旅游产业结构、促进旅游业发展、提高旅游服务质量、改善旅游发展软环境起到重要作用，同时对推进旅游产业转型升级、促进现代服务业发展有着重要意义。
记者从省质监局了解到，以“十一”黄金周为例，全省各级旅游质监执法机构共接到旅游投诉35件，所有投诉均及时处理。在游客大幅增长的情况下，旅游投诉同比减少了19件，下降35%，表明旅游服务质量明显提高，游客满意度显著提升。
有理由相信，随着全省旅游业标准化建设的不断推进，一定能提高甘肃省旅游服务质量和安全管理水平，助力地方经济发展。
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