“三个转变”提升窗口服务水平阿克塞县人社局打造优质便民服务窗口
本报阿克塞讯“明查暗访督查年”活动开展以来,阿克塞县人社局结合实际,紧紧围绕“转作风、提效能,强服务、保民生”工作目标,进一步强化工作措施,转变工作作风,提高服务质量,依托“三个转变”全力打造便民、优质、高效服务窗口。
坐等受理向主动服务转变。阿克塞县努力提升劳动保障监察服务水平,改“坐等群众”上门投诉为“主动出击”检查,在每季度开展专项监察的基础上强化日常巡查,从源头上预防和解决企业随意拖欠克扣工资、不签订劳动合同、不参加社会保险等侵害劳动者合法权益的问题。今年以来,为确保务工人员能够按时足额得到劳动报酬,有效预防和避免因拖欠报酬引起的群体性上访事件,人社局联合县信访、发改、工信、住建、交通、水务、农牧、安监、公安等单位开展了5次农民工工资支付专项检查,共检查各类企业32户,就检查中发现的劳动合同签订率低、工资支付流程混乱、用工管理不规范等问题,要求企业限期整改,进一步规范了企业用工行为。同时,对来访投诉人员,主动做好情绪稳定工作,并按照相关办事流程及时处置；对不属于受理范围的投诉举报,耐心做好解释工作,着力维护劳动者合法权益,确保劳动关系和谐稳定。
上门咨询向主动公开转变。阿克塞县人社局积极借助网络、微信等公共媒体,开通了“阿克塞人社”微信公众号,设置了政策解读、办事指南、通知公告等栏目,便于群众通过网络及时掌握和了解相关政策,享受相关待遇。在服务大厅设置了引导指示牌和服务范围、办事流程告知牌,实行窗口办理业务一次性告知制度,在“五险”办理、维权投诉、就业失业登记和高校毕业生报到注册等窗口,为办事群众提供材料清单,并全面实行工作人员“亮身份、亮职责、亮承诺”制度,让办事群众找得见人,办得了事,变“群众办理跑多趟”为“跑一趟办结”。同时,该县根据办事群众的不同特点,秉承“群众之事无大小”的理念,在服务大厅购买了饮水机、老花镜等方便群众办事的设备,着力为办事群众提供贴心服务。
领导监督向全方位监督转变。阿克塞县人社局在接受上级部门和单位领导双重管理的基础上,进一步细化监督措施,通过全方位监督促进作风转变。建立了党员干部星级管理制度,对全体党员干部实行星级管理,采取党员自评互评、支部考核和百分扣减制相结合的方式设立“党员示范岗”。对迟到早退、政策解释不清导致工作被动、办事群众合理投诉、规定时间内无客观原因未办理完成等问题进行扣分管理,并将考评结果和干部推荐、年终考核相挂钩。同时,设置党员先锋示范岗,对评为“十星级”的党员及时进行宣传表彰；对评为四星级的党员要求写出整改报告,切实抓好整改。通过全方位监督,将窗口单位干部职工提供优质高效服务变成自觉行动,切实推进窗口服务质量上水平、机关作风大转变。(邱小山许明)
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