邹城市人民医院 以高品质的医疗服务赢得患者满意
本报通讯员陈伟 唐振东
加强学科建设 提升技术水平
近年来，邹城市人民医院坚守“全心全意为人民健康服务”的宗旨，高质量赋能，提升技术水平，人文性创新，打造发展新生态，“医疗质量”和“服务质量”两驾马车齐驱并进，以硬技术和软实力助推高质量发展，增强了医院的核心竞争力、品牌凝聚力和群众看病就医获得感，医院先后荣获“全国改善医疗服务先进典型医院”“山东省优质服务单位”称号。
医院党委书记、理事长郝凤成陪同郑树森院士、李兰娟院士视察工作
加速推进学科中心化建设和孵化引进技术。胸痛中心通过中国胸痛中心及中国基层胸痛中心认证，为急性胸痛患者构建起多学科共建的无缝连接绿色通道，托起“心”希望；卒中中心与20家镇街医疗卫生机构建立了区域协同救治机制，打造“区域黄金时间救治圈”，在今年八月份全国防治卒中中心综合排名中位列第一。急性上消化道出血急诊救治快速通道项目以多学科协作为基础，快速反应高效抢救，规范化的管理和流程，使该院的急救能力显著提升，大大提高了急危重症患者的抢救成功率和预后生活质量。高血压达标中心基站同样发挥学科优势，广泛开展高血压病防治、远程会诊、技术指导与学术交流等工作，多措并举提升高血压患者的达标率。前列腺多学科会诊中心特聘北京、省市医院专家教授参与会诊，院内多科联建的治疗团队，提供“一站式”治疗策略，使前列腺癌诊断及治疗更加标准规范。肿瘤日间治疗中心推行“白天在院治疗、晚上回家休息”的医疗服务模式和“肿瘤患者放化疗日间病房”医保结算管理模式，提高了治疗的便利性，缩短了住院等候及治疗时间、降低了医疗费用。引进了曾获国家科技进步奖的李氏人工肝技术，填补了医院该领域的治疗空白。
拓展合作模式，以四个院士工作室为切入点，深化与树兰医疗、北京、上海及省市一流医院的合作，充分发挥院士专家团队的强大实力，拓展合作深度和宽度，找准切入点，创新合作内容，借助上级医院管理和技术优势，转变管理理念，建设学科，引进技术，培育人才，增强内生动力，通过远程会诊、专家坐诊、院士大讲堂、手术示教、业务指导等形式，促进医疗质量和技术水平的提高，让百姓在家门口就能享受到国内知名专家的诊治。
打造医学中心
凸显引领实力
打造区域医学中心，凸显核心竞争力，拓展引领维度。不断推动以“市级医院为龙头，乡镇卫生院为枢纽，村卫生室为基础”的紧密型县域医共体建设，以市人民医院为枢纽，布局网络一体化管理，以信息化为基础实现资源共享，构建了“医疗资源共享、信息有序互通”的医疗体系。充分发挥市人民医院核心单位的技术优势、硬件优势，通过远程会诊、选派挂职副院长和专家对口帮扶、人员培训等，共建心理、精神门诊、产科门诊、眼科工作室、疼痛专科联盟等，致力于提升基层医疗服务水平，提高了区域内疑难杂症的诊断及治疗能力，进一步改善人民群众的就医便利性，让群众享受到同质化的医疗服务，实现”六建三减两不出四满意”的目标。截至目前，共向12家医共体单位派出挂职业务院长13人，二级团队专家129人，义诊群众8000余人次、坐诊诊疗14000余人次，手术200余例，查房2000余次，开展各类培训30余次。
创新便民举措
争创满意医院
创新便民惠民举措，提升群众看病就医的便捷性和体验感。积极创建以畅通预约挂号渠道、全程引导、个性化诊疗等为主要内容的老年友善医疗机构，提供老年友善服务，减免60岁以上老人的挂号费和诊察费。深化“互联网+医疗”建设，推进互联网医院建设，启用慢病管理中心、全景预约和云药房，将互联网与慢病患者全生命周期的管理结合起，网上就可实现诊疗、续方、医师随访，可在药房购药，也可配送或自行线下取药；全面开放预约诊疗，实行统一号源池，开通电话预约、现场预约、手机微信、出院预约等多种预约渠道，全方位提高就医便捷性。开展“帮您办”志愿者服务活动，设立党员先锋岗，为患者就诊提供咨询、引导和帮扶，形成住院门诊联动帮扶、定点帮扶与门诊即时帮扶机制。出院办理的窗口服务前移至病区服务，实行床旁结算零等候模式，让患者“足不出户”即可办齐出院手续。每月定期到社区、学校、企业、机关开展义诊活动和“健康六进”活动，为群众提供健康咨询和保健讲座，讲授健康知识，提供免费检查和诊疗服务。完善医患沟通机制，严格执行《医疗机构投诉管理办法》，畅通投诉渠道，做到有问必答，有问必解；开展就医体验活动，聘请第三方进行患者满意度调查，邀请社会监督员24小时监督医疗服务。
邹城市人民医院不断增强“以病人为中心”的服务意识，倡导“亲情呵护、至微至精”的服务理念，聚焦诊疗水平、医德医风、惠民便民服务，从细处着手，从细节关怀，用真心、细心、耐心、爱心努力构建和谐互信的医患关系，从而赢得患者信任，让百姓放心。
介入治疗
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医学检验中心
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