为民办事放心上 优质服务不打烊 营造办税服务家体验
“没想到现在的政策这么好，原本以为得跑好几趟才能办好，你们十分钟就给解决了，太感谢你们了。”坐在轮椅上的纳税人对帮助他的税务人员不停地表示感谢。
今年以来，市税务局以“2021年我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”为契机，充分发挥税收的基础性、支柱性、保障性作用，从满足纳税人缴费人“个性化”需求发力，探索服务新方式，增设办税亮点，营造办税服务“家”体验。
帮扶困难企业，增强实体“内力”
邹城市创为新材料有限公司主要从事高岭土加工，受疫情影响，企业资金紧张，经营困难，税收专家顾问团队积极牵线搭桥，通过与合作银行开展银税互动“码上贷”，有效解决了企业复工复产的资金难题，获得了专项贷款。
该公司财务负责人表示：“税务专家顾问了解到我们的实际困难后，启动‘银税互动’，积极沟通协调，解决了我们面临的资金难题，为企业发展下了一场‘及时雨’。”
“春雨润苗”专项行动开展以来，邹城市税务局将“银税互动”相关政策、操作流程等内容制作为“码上贷”二维码，通过云端“银税互动”网络直播课堂和“鲁税通”征纳互动平台、微信群等线上渠道推送，并对纳税人关注的问题进行线上解答，为企业提供了更直观的资金获取渠道，“非接触式”“银税互动”方式更快捷。
个性宣传辅导，常态问计问需
“我们企业有很多员工都是农民工，个税汇缴期间，税务局的专家们主动到施工现场辅导大家退税，虽说每个人退税只有几块钱，但是大家都特别开心，因为税务局的服务暖人心啊！”采访中，泗水一家建筑工程公司负责人对个税汇精准辅导非常赞赏。
记者了解到，市税务部门聚焦特殊群体精准辅导，分类服务、对症下药、因人施策，常态化主动问需。对于农民工、快递小哥、个体工商户等特殊群体流动性强、文化水平参差不齐的群体，税务部门专门启动主动辅导、上门帮办、跟踪问效的工作流程，个税汇缴、社保费征缴工作满意度大幅提升。同时，对于乡村振兴合伙人、返乡创业大学生等文化水平较高但对政策操作不明的群体，税务部门采取税收专家顾问或党员先锋岗创设驻企服务站、入户辅导、包保到户、定期召开培训会和座谈会等方式，力促减税降费政策落实到位、力保纳税服务助力乡村振兴和企业发展。
此外，推出帮助特殊人群服务,为他们开设绿色通道,全程“陪伴式”服务。针对行动不便人群提供帮办、代办服务，一切从纳税人所需、所盼、所急入手，做足便民化“硬”措施，做好人性化“软”服务，真正做到优质服务“不打烊”。
（本报记者 宋娜通讯员 刘玉珊）
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