党建引领聚合力 精准治理解民需 我区创建“全国社区治理和服务创新实验区”典型经验在全省推介
本报讯（芝罘融媒记者 李淼 通讯员 柳文兵）近日，全省城乡社区治理创新实验区建设工作推进会在济宁邹城召开。区民政局局长杜广新以“知民所需，服民所求，提升社区治理精准化水平”为主题，围绕我区“全国社区治理和服务创新实验区”建设特色工作进行了经验交流。
据悉，2018年，我区组织申报全国实验区，经过近一年的方案设计、专家指导和申报答辩，2019年3月被民政部确认为“全国社区治理和服务创新实验区”。获评实验区以来，我区紧紧围绕“推行民需项目服务法，构建服务型社区”实验主题，立足社区治理实践，深入创新体制机制，以居民需求为导向，以服务项目为纽带，通过在社区建立“精深打捞—精细分流—精心设计—精准实施—精确评估”五步闭环民需项目服务体系，充分发挥基层党组织领导核心作用、政府主导作用、社区居委会基础作用和社会力量协同作用，把居民需求转化为服务项目，以项目制管理模式，实现社区资源聚合、服务聚焦，不断增强社区居民幸福感和满意度，取得了突出成效。
强化党建引领基层治理，凝聚社区共建共治合力。区域化党建深入实施，不断盘活资源，构建起“党建联做、设施联建、文化联兴、公益联办、治安联防”的党建融合大格局。“双报到双服务”取得实效，累计认领服务项目1.2万余个，解决群众诉求4000余项。
提高居民自治能力，激发社区参与内生动力。培育居民社区协商理念，打造“阳光17议”民情议事体系，已累计协商解决群众重难点问题1200余件。倡导居民自治组织化参与，启动社区社会组织培育孵化“十百千”工程，备案社区社会组织1832家，有效满足群众多元化需求。树立志愿服务公益精神，以“善行芝罘·微公益”为服务品牌，实施五大关爱行动，年均开展志愿服务2000余场次。
创新管理体制机制，提升社区管理服务效能。建立接诉即办“e呼应”信息化平台，构建覆盖区级—街道—社区三级上下联动体系，实现问题诉求全收集、工作力量全进入、分级分类全处理、服务过程全评价。居民通过“民情二维码”就可以“一键下单”，实现问题诉求秒级响应、快速解决。平台运行以来，处理事件4124件，呼叫部门32个，响应率100%。
深入转变服务职能，优化社区公共服务供给。推行“全科服务”，打造“一人多岗、一专多能”的全科社区工作者队伍，着力打通服务群众“最后一公里”。当好“民需管家”，在社区设立“民需管家”服务站，专门负责居民需求的搜集、汇总、分流、督办和反馈，搭建起24小时民需服务平台，全力为社区居民、企业提供“家门口”服务，共收集问题线索和意见建议4万余条，解决群众合理诉求8000余项。人民群众幸福感和满意度不断提升，2021年，在全省满意度测评中得分91.54，位列第四名，并以总分第一入围全省和谐社区示范区。
此外，我区社区治理经验得到全面宣传推广。2020年12月，全国社区建设部际联席会议简报刊发了我区实验区建设经验做法；2020年，全国城乡社区治理宣传工作暨社区治理能力现代化培训班上，围绕实验区建设做典型经验交流；承办中国社会工作学会社区社会工作委员会2020年会暨“后疫情时代的社区治理创新”研讨会；实验区建设经验先后入围《中国城市社区治理报告（2019）》《全国市域社会治理创新优秀案例（2020）》。同时，相关经验文章在民政部官方网站、《中国社区报》《中国社会报》等国家级网站和报纸，省委《今日信息》《山东改革》《山东民政》等省级期刊和公众号宣传推广，中台社区等5个社区工作法被评为“山东省50佳优秀社区工作法”。
下步，我区将在更高的起点上，立足实际，聚焦短板弱项，全面整改提升，确保实验主题持续性推进、实验成果高标准落地，力争在新时代新形势下实现社区治理的突破和创新发展。同时，认真总结提炼实验区的成功经验和典型做法，努力为全市、全省、全国推进社区治理体系和社区治理现代化建设提供“芝罘样板”，贡献“芝罘”力量。
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