有情感无障碍 远亲不如有“小1” 敬业服务解烦忧 热情友善不打烊
本报记者 万德龙 通讯员 谢军 李宁
如今，在邹城市香城镇的许多百姓手机上，长按拨号数字键“1”就可以“唤醒”亲情号码，电话的另一端并不是有着血缘关系的亲友，而是有着别样亲情的驻村干部。日前，邹城市香城镇广泛开展“小1”办事为民服务活动，在空巢老人、孤寡老人、留守儿童、残疾人士等困难群众的手机上建立亲情号码，一旦遇到问题时长按手机拨号键“1”，就能第一时间联系到驻村干部。
易操作成习惯，随时随地拨“小1”
走进香城镇的每座村庄，驻村干部的电话总会张贴在最醒目的位置，但许多老年群体不会操作手机，遇到急事难事时半天找不到电话号码，“小1”办事解决了这个麻烦。
5月23日晚上9点多，香杨庄村驻村干部夏春秀接到了本村80多岁的老人焦裕更的电话，老人受降温天气影响得了轻微感冒，打电话向她咨询：“白天的时候你带我一起去卫生室拿的感冒药，我忘记该吃几片了。”焦裕更是五保户，没有儿女在身边照顾，得知老人感冒后，夏书记带着他到卫生室进行检查并购买了感冒药，但到了晚上老人却忘了用法和用量。
“我年龄大了，眼神不好，夏书记把她的电话号码给我设置成快捷键以后，我直接摁‘1’就能打通她的电话。有时候我也会打电话问问她天气预报情况，其实也没什么大事，就是想着找个人念叨几句。她在电话里问我吃饭了吗、身体怎么样，就像家人一般。”如今，老人生活里有了丰富的色彩，这是驻村干部无微不至的关怀勾勒出来的。而在电话那头的夏春秀像女儿一样，耐心地告诉老人药品使用的剂量，这幅画面对于两人而言，似乎都形成了一种习惯。
遇困难有渠道，大小皆可找“小1”
香城镇崔唐村和南小刘村的塘坝建设整体工程已经初具规模，南小刘村70多岁的刘大爷看到建设中的塘坝，满意地说：“浇地问题是我心里的一块大石头，就怕遇到大旱天气把庄稼旱死。驻村干部张书记来到我家，在手机上把他的电话设置成了亲情号，并叮嘱我有事可以给他打电话，我抱着试试看的态度，把浇地难的问题向他进行了反映，没想到还真办成了。”
接到王大爷反映的问题后，驻村干部张亚伦带着镇水管站的同志和管区负责人多次到现场查看，制定方案，协调资金，克服各种困难，最终为村民解决了灌溉难问题。
万庄村80多岁的留守老人万兆义老两口家中突然断电，晚上8点多，在黑暗中从兜里掏出手机通过长按手机数字键“1”拨通了电话，驻村干部立即联系人员进行维修；西羊皮村60多岁的刘现水，发现自家地里的花生长势非常不好，一通电话过去，镇农技站的技术人员便来到了田间地头；大北王村的孤儿方长犇，和年迈的奶奶相依为命，特殊的成长环境让孩子越来越沉默，孩子奶奶就通过电话和驻村干部一起交流孩子的教育问题……
在以前，群众反映民生问题、生活困难不知道找哪个部门，现在，困难群众通过“小1”办事就可以与驻村干部面对面、一对一的进行交流。活动开展以来，民生问题反映事项的办理效率得到快速提高，群众满意度持续提升。“小1”办事活动开展以来，香城镇110多位驻村干部先后接到群众电话400余通，帮助群众解决困难110多件。
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