中行济宁邹城支行 残币兑换解拾荒老人燃眉之急
近日，中行济宁邹城崇义路支行营业厅迎来了一位神色匆匆的老年客户，她带着两袋子破损的纸币，询问大堂经理能不能兑换。大堂经理看到老人如此焦急，赶紧询问具体情况，在交谈中得知，这些钱是老人多年来拾荒积攒下来的钱，现在因家里急用钱，心急如焚，所以带着这两袋子钱来到银行进行求助兑换。
大堂经理只见袋子里的钱有一块的、有五块的、有十块的，钱币数量较多，这意味着此项分拣工作任务量大，耗时较长。大堂经理当机立断，先告知客户可以为其兑换残币，让其先在客户等待区等待叫号；并及时将情况告知网点的运营内控副职和柜台工作人员，便于工作人员做好前期准备工作，对客户进行分流。
残币需要人工进行清点、辨认，按照币值进行逐一整理、捆钞、扎把，加之老人携带残币数量多，所需时间较长，该行考虑到这一因素，立即启动应急预案，为这位老人开立绿色兑换窗口，安排双人进行清点残币的工作。从当日15时至17时，营业部两位员工通过两个小时的通力协作，最终清点完所有残币，金额达3万余元。老人看着放在高柜柜台上那一把把清点好、整理好的纸币和硬币，欣喜异常，连连对工作人员表示感谢。
（通讯员 武浩瞳）
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