架起群众满意的健康桥 邹城市中医院全力提升群众满意度工作纪实
本报通讯员付美洪
近年来，邹城市中医院始终坚持以“弘扬国粹、精诚为民、惠施仁术、厚德至善”为宗旨，以提高医疗质量、优化服务流程、改进行业作风、改善服务态度为主线，全心全意为人民服务，不断提升患者就医获得感、提升医务人员职业成就感、提升人民群众满意度。
创新模式优化服务流程
完善医院质量管理体系，成立质量与安全管理委员会，加强规范化管理。严格遵守卫生法律法规，严格落实各项核心制度，每月进行行政、业务大查房，切实规范各项诊疗行为，促进医疗质量精细化管理。各科室立足实际，实行临床路径管理，深入开展教授养生保健操、提供中药代茶饮、实施音乐疗法等各具特色的优质护理服务。规范预检分诊、错时门诊、早交班制度。在全院推广“一线工作法”，实行值班院长东西院区带班制度。建立老年人、军人、特殊患者就诊绿色通道，满足不同类型患者就诊需求。完善门诊便民服务中心的功能，在门诊大厅设导诊导医台，将资深护士充实到导诊队伍，实行动态导医。在门诊大厅通过增加椅凳、添置饮水机、摆放报纸、实现门诊候诊区无线WIFI覆盖等举措，有效舒缓群众就诊感受，缩短心理等候时间。不断规范各种服务标识，在体检、检验、检查、缴费等窗口增加流程指引，为患者提供更为便捷的服务。
加强管理提升服务质量
制定《医德医风建设实施方案》，组织开展医德医风教育，完善医务人员医德医风考评制度，与医护人员签订《廉洁行医承诺书》。创建“医心为民”党建服务品牌，持续开展“四看四树”主题活动，先后评选培树6名党员先锋、6名业务能手、4名敬业模范、4名服务标兵等先进典型，鼓励广大职工争先创优，全心全意为患者服务。对医院食堂进行重新装修，改善就餐环境。加强医院停车位管理，满足患者就诊停车需求。定期对保安、保洁人员进行优质服务培训，对服务质量进行考评。通过对消防水电、环境卫生的全方位管理，为人民群众提供安全舒适、干净卫生、温馨和谐的就诊环境。
政策惠民提升幸福指数
实行“先看病，后付费”惠民服务模式，开展中医优势病种收费方式改革，积极落实“两免两减半”、“一站式结算”等各项健康扶贫政策。积极承担国家级上消化道癌免费筛查项目，承担邹城市政府和残疾人联合会实施的“肢体残疾人精准康复”项目，承担邹城市从业人员免费健康体检工作。连续多年开展“中医专家义诊服务直通车”、中医药“进社区、进机关、进乡村、进校园、进家庭”系列活动。通过勇于承担社会责任，积极发挥中西医结合在防病治病方面的优势，不断提高居民健康素养，提升人民群众满意度。医院成立投诉管理办公室，制定投诉管理制度，专人专责受理病人投诉，努力做到件件有答复，事事有回应，有效疏导当事人的情绪、化解矛盾纠纷。在门诊大厅、各诊区和住院各科室设置意见征集箱，每月召开患者满意度座谈会，每年召开医护患角色互换情景模拟活动，及时了解患者的就医需求，查找和整改医疗服务各环节存在的不足。建立院科三级回访制度，每天、每周、每月都有科室医护人员、院回访办专职回访员、院级领导回访病陪人，广泛收集意见建议。根据多渠道反馈信息，及时改进工作作风，改善服务质量。成立提升群众看病就医满意度工作专班，每月对各科室进行多维度满意度测评，测评结果与科室绩效、评先树优、晋升晋级紧密挂钩。靶向群众获得感、满意度，倒逼各科室进一步优化服务流程，改善服务态度，提高医疗质量。
新闻推荐
近年来，邹城市唐村镇将垃圾分类作为生态文明建设的一项重要抓手，着力在强化宣传、夯实责任、理顺流程、完善保障上下功夫，确...
邹城新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离邹城市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。