邹城三孟景区 做诚信的传播者更做诚信的代言人

本报通讯员张文鑫

“孟子曰：诚者,天之道也; 思诚者,人之道也。意思是告诉我们诚信是自然的规律，追求诚信是做人的规律……”在邹城孟府大堂前，景区讲解员王映雪对孟子《孟子·离娄上》的一番精彩讲解，赢得了现场游客的满堂彩。

“诚信是孟子思想的重要体现之一，作为孟府孟庙孟林景区的员工，我们不仅要做好诚信的传播者更要做好诚信的代言人！”景区负责人赵红莲如是说。每天伴随着孟庙棂星门缓缓开启，不论是在大年三十还是十一“黄金周”，景区工作人员总是以最温馨灿烂的笑容和真挚诚恳的态度迎接每一位游客，践行着“文明经营、诚信服务”的宗旨，被授予“全省诚信旅游示范单位”。

作为首批国家4A级景区，到三孟景区旅游的游客络绎不绝，同样也发生着许多令人感动的故事。去年阳春三月，繁花盛开，景区也进入了旅游的高峰时期，当忙碌了一上午的讲解员们终于有时间小憩一会的时候，在游客大厅休息区不起眼的角落里发现一只女士挎包，里面不仅放有贵重物品，还有大额的现金。通过询问附近游客、查看监控，她们很快确定了是之前坐在这里的游客不慎遗落下的，于是前台工作人员便把这只挎包放在了窗口处，在等候了两个多小时后，终于接到了失主打来的电话。当失主崔女士一一核对物品领回挎包后，得知景区工作人员为等待归还失物，不仅牺牲了休息时间还未吃午餐时，感动不已，当即拿出现金进行酬谢，却被工作人员婉谢拒绝。时隔一年，崔女生故地重游，她对讲解员说，这次带着家人不仅是来参观孟子故里名胜古迹，更是感悟你们拾金不昧、诚实守信的精神和美德。

“好的讲解员要和游客做朋友，然而做朋友的基础就是热情诚信”，孙方方在从事讲解一线工作近10年里，每年过节都是与游客一同度过的。行走在孟庙布满浓荫的小道上，行程1个半小时，初次走来或许你会感到兴致盎然，但每天一趟趟的走下来，对景区的讲解员来说，就不是“享受”那么简单的事情了。她告诉笔者，有时一天八趟的讲解任务，大家几乎都是硬撑着坚持下来，但依然要保持着热情服务，把微笑留给每一位游客。

不管是数九严寒，还是烈日当头，景区的工作人员都会精心做好每一项巡查筹备工作，以饱满的激情和认真的态度对待每一批来宾。然而，由于游客参观时间的不确定性，错过吃饭时间、临时取消休假、延长上下班时间几乎成为了常态，大家从未有过一句怨言，因为让游客“乘兴而来、满意而归”成了景区人共同的服务承诺。从加强景区软硬件建设、规范景区秩序，到恪守行业规范、诚实守信经营，孟府孟庙孟林景区实现了多年来无重大旅游质量投诉和旅游安全事故发生，受到了游客的广泛称赞和认可，成为展示邹城旅游形象的一面旗帜，先后荣获“全国五四红旗团支部”“全国青年文明号”“山东省文明旅游先进单位”“ 山东省巾帼文明岗”等荣誉称号。

“做诚信的传播者更做诚信的代言人！”三孟景区人在如是说，更在如是做。

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