筑起妇幼健康的港湾
点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图——邹城市妇幼保健计划生育服务中心加强内涵建设纪实
本报记者周君帅通讯员崔士岭近几年来，邹城市妇幼保健计划生育服务中心积极对接“全面二孩”政策，充分发挥专业优势，不断加强内涵建设，创新服务模式，努力为妇女儿童提供优质高效服务。
强化建章立制，修订完善规章制度。该院积极推进临床路径管理，实施临床路径病种14个，入径率达到67.39%，完成率达到65.35%。坚持委员会管理制度，成立了19个管理委员会，重大事项由委员会讨论决定。实行管理大周会制度，每周在中层干部例会上，由职能科室对工作进行点评。整理规范工作流程和操作规程24章600余条，保证工作有章可循，有规可依。
注重业务技术提高，先后引进开展胎儿畸形筛查、妇科微创手术、无痛分娩、免疫疗法治疗不孕不育、儿童早教、医疗美容和产后康复等18项新业务。实施一对一“导师带徒”，每个周期3年，期满考核评估。开展“妇幼保健首选中医”活动，中医药使用率达到60%。妇科和儿科已成为济宁市第五批中医药重点专科建设单位，产科、儿科和生殖科成为邹城市重点学科。投资3400万元，加强基础设施建设，购置万元以上仪器设备92台（套）。投资450余万元建成全省县市级妇幼保健院最先进的医院信息化管理系统。引进开展新业务18项，先后开展了医疗技术提升工程、“妇幼保健首选中医”、临床路径管理、“五大部”建设、全员竞聘和医联体建设等工作。坚持“爱民惠民，严谨求精”的医院精神，强化文明礼仪服务。开展“书香妇幼、和谐妇幼”传统文化教育，落实惠民措施，免费接送孕产妇，免费复印医疗文书，免费为病人加工食品、代伙、煎制中药、衣物烘干，免费为孕产妇提供营养早餐，免费孕妇学校授课，群众满意度不断提高。
优化资源配置，按照服务人群优化服务流程，整合服务内容。设置孕产保健部（含计划生育技术服务部）、妇女保健部、儿童保健部、保障部、督导部，其中保障部和督导部为该中心结合实际成立的部门。根据职责需要，将行政后勤和医技科室作相应的规划设置，主要为业务科室提供服务；孕产保健部（含计划生育技术服务部）、妇女保健部、儿童保健部依据所承担的职能设置相应的科室，开展相应的业务。同时将党的建设融入规范化管理，按照部门职能成立相应党支部，以党建促业务，以业务带党建，实现了双促进同发展。
实行全员竞聘，中层干部竞争上岗，聘任中层干部60人。按照科室设置和人员编制情况，今年5月完成全员竞聘工作，32人岗位变动，占全员的8.86%。在分配形式上，实行新的绩效工资分配方案，以工作数量、工作质量和群众满意度为核算绩效工资的主要依据，坚持向关键岗位、业务骨干和高层次人才倾斜，打破平均主义，调动了职工的积极性和主动性。
开展结对帮扶，精准打造妇科、产科、儿科、生殖科和保健科室等特色专科，先后与7家镇卫生院3家社区卫生服务中心通过技术协作的形式，组建妇幼健康医联合体。在医院管理、学科建设、临床医疗、技术应用、妇幼保健和计划生育等方面采取技术帮扶、人才培养、巡回医疗和双向转诊等方式开展合作，实现联合体成员单位资源共享、共同发展和共同繁荣，在邹城市逐步构建了布局合理、结构优化、功能完善的以社会公益性为主导的妇幼保健计划生育服务体系。
随着医改工作的深入实施，该中心倡树“爱民惠民，严谨求精”的服务精神，提出了“全心全意，尽善尽美”的服务理念，坚持“一切为了妇幼健康”的核心价值观，紧紧围绕病人满意度开展工作。认真执行院务公开和党务公开制度，在门诊药房、收款处和住院处公开常用收费项目及药品价格，公开“三重一大”事项，实行住院费用一日清单制度，主动接受病人监督。以“规范化文明礼仪服务”为主题，制订了《进一步加强作风建设实施方案》和《规范医院职工仪容仪表、行为举止的规定》等规章制度，邀请孔子礼仪学校的老师对医务人员进行礼仪培训，开展全员文明用语和忌语教育，强化“行风体现一言一行，行风贯穿365天”的理念建设。开展“诚信医院”和“和谐医院”建设，积极践行“有困难找护士”和“真情满病房，处处有护士”的护理服务承诺。在门诊大厅实行门诊总值班制度，职能科室中层干部轮流值班，解决病人在就医过程中遇到的问题。认真落实“三增一禁”便民正风行动，优化服务流程，改进服务态度，延长门诊服务时间，合理搭配高、中、低年资医师出诊，分楼层收费和挂号，导医分诊人员统一服装，实行星级化服务。开展了以“书香妇幼、和谐妇幼”为主题的传统文化教育，学习《弟子规》、《论语》和《孟子》等古典文籍，职工的人文素养和精神面貌有了较大改观。
落实惠民措施，推行门诊“一站式”服务，免费接送孕产妇，免费复印医疗文书，免费向病人供应茶水，安装了安全套自动取套机和饮料无人售货机。开设了自助厨房、中药煎药室和免费烘干室，免费为病人提供加工食品、代伙、煎制中药和衣物烘干等服务。免费为孕产妇提供营养早餐，实行Wlan免费全覆盖。设立便民门诊，不用挂号即可开具普通处方和检查单。为改善健康教育条件，在门诊大厅、候诊区、输液室和电梯等安装大屏幕彩电及放像设备，每天播放健康知识。制订《医疗保健资源信息管理办法》，推行科室转介工作，临床科室、保健科室和医技科室对患者或服务对象根据健康需求推介到相关科室检查治疗，既避免了群众就医繁琐，也密切了科室之间的协作，实现了信息资源共享。每月定期举办孕妇学校，辖区内孕妇均可免费参加孕妇学校的学习，参观病房和产房，感受人性化关怀，熟悉分娩住院环境。病区安装了防盗门，免费为患者发放门禁卡。病床之间安装了隔帘，配备了折叠的躺椅，方便了群众就医住院。
深化民主管理，成立了社会工作部，制订了《群众满意度调查实施方案》，广泛收集群众意见建议，定期召开病陪人和服务对象座谈会，定期对门诊住院、出院病人进行问卷调查和电话回访。建立由督查室牵头，院办、门诊部、医务科、护理部和财务科等组成的接受病人投诉及信访网络，严肃查处每一件患者投诉，最大限度地维护患者权益。推进民主建设，每季度召开一次职代会，在内网及微信平台开设院长信箱、建言献策及感动瞬间栏目，定期举办员工论坛，职工畅所欲言，人人都参与民主管理。创作了院歌《幸福花开》和院徽，确定了院训和愿景。民主管理激发了职工的主动性和自觉性，在做好本职工作的同时，也推动了万名保健医生进农户、干部驻村联户和***等工作，三年来共入户走访5.8万户，义诊8000人次，重点帮扶400余人次，专项活动服务2100余人次；***捐款9.3万元，捐献衣物被服700余件，为残疾儿童捐款6万元，产科为困难群众减免医疗费用8万元，较好地改善了帮扶对象的生活条件。
通过坚持不懈地内涵建设，规范服务行为，医疗质量明显提高，基础设施日趋完善。今年1至8月份门诊量、住院人次和业务收入分别达13.08万人次、6900人次和5521.55万元，比2013年同期分别增长68.99%、58.15 %和102.95%，固定资产由2013年的4083万元增长到现在的6206万元，增长了52%，分娩人次跃居邹城第一。目前，已建成济宁市重点专科3个，邹城市重点学科2个。职工收入成倍增长，医院面貌焕然一新。社会知名度、美誉度和满意度不断提升。
▲邹城市妇幼保健计划生育服务中心主任秦鹏（左一）陪同全国妇联党组书记、副主席、书记处第一书记宋秀岩（左二）在中心视察指导工作
▲组织医务人员到老年公寓免费健康查体
▲开展宫腹腔镜手术▲开展不孕不育治疗技术
▲中医世家▲新生儿重症监护室▲孕妇音乐氧吧▲孕妇免费球操训练▲门诊导医服务
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