邹城张庄地税所严格落实首问责任制度
□李勇报道
本报邹城讯为切实转变职能、改进作风,更好地为纳税人服务,邹城市张庄地税所要求办税窗口人员牢记首问责任人职责范围内的涉税事项和操作规定,严格依法办理首问事项,对不能当场答复的,及时填写首问责任事项转办单,第一时间处理完后续流程,为纳税人节省时间和精力,尽力减轻纳税人负担。
结合首问责任制和限时办结制,开展讲奉献、比业务素质、提工作效率、比优质服务等活动。要求纳税服务人员查找自身的不足,转“要我服务”为“我要服务”；把办结率、正确率、满意率作为提高服务质量的三个关键指标进行考量,自觉接受社会监督；窗口放有行政效能监督卡、服务指南和意见簿,接受广大纳税人提出的意见,进行全方位的工作督察,及时通报督察结果,做到“不忽视、不容忍、不放过”,以增强征纳双方之间互信和理解。通过以上措施,严格落实了首问责任制,努力提升了纳税服务质效,做到了纳税服务零投诉。
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