入户走访的十个“小窍门”——访邹城市纪委下派驻村“第一书记”马家学
■本报记者孙逊
入户走访倾听群众心声，面对面了解群众意见，是驻村干部用实际行动践行党的群众路线教育实践活动的具体表现，是取得真实资料、吃透村情民意的最佳途径，也是取得群众信任、拉近干群距离的最好方式。近日，邹城市纪委下派驻村的“第一书记”马家学在两年的驻村联户工作中结合自己的工作实践和心得体会，向记者谈了他在做好入户走访工作的十个“小窍门”。
一是平时注意混脸熟。“刚驻村时，我感觉就是‘两眼一抹黑\’，村情不了解，村民不认识。”说起如何迅速进入“角色”，马家学认为要首先不把自己当“外人”。“我经常有意识地到村内逛逛，地头看看，村口站站，到处转转，哪里人多到哪里去，见人就打个招呼聊两句，把自己的身份亮明，把联系卡递上。这样一来二去，就会一传十、十传百，驻村联户的事会迅速在村民中间传开，驻村干部也能尽快让村民了解和认识。”二是入户之前心有数。到农户家中走访之前，马家学都会事先“备好课”，向村干部询问一下各家的基本情况，如：家中有几口人，是否有党员，是否有子女在外上学、工作，家中经济状况如何，是否有特殊情况等。“我还会再提前摸清各家的一两个‘闪光点\’，这家人最注重和在意的一两个‘光荣史\’，比如孩子学业有成、致富有方，婆媳和睦、子女孝顺，家风淳朴、为人友善等，这样做到心中有数，才能走访时有的放矢。”马家学说。
三是进门之后拉近乎。俗话说：“会说的惹人笑，不会说的惹人跳。”这就要求驻村干部要学会一点交谈的艺术，掌握几招交流的方法，说好进门后的头几句话。比如：采用攀亲法能一下子缩短心理距离，使对方产生亲切感；采用赞扬法能使对方高兴，对你产生好感，激发交谈的积极性；采用安慰法会顷刻间暖其心田，感其肺腑，使对方产生一见如故、欣逢知己之感；采用幽默法能扫除交谈时的拘束感和防卫心理，增添对方的交谈兴趣。“这些都是我在走访时常用的聊天方式，能够很快让村民对驻村干部敞开心扉”。四是提出问题忌模糊。“走访的目的是了解情况，掌握信息，进而帮助村民解决问题，并不是一味的聊家常，说套话，要在交谈时有针对性的提出问题。”马家学说：“我认为提出问题应该把握以下原则，要目的明确，先问什么后问什么，总体上要问清哪些事，心中要有谱；要切合实际，围绕其家庭、本村居当前的主要工作和其知情关心的事来问；要因人而异，对性格直爽者可以开门见山，对脾气倔强者注意迂回曲折，对文化较低者要问得通俗易懂。‘善问者能过高山，不善问者迷于平原。\’如果提的问题模棱两可，‘东一榔头西一棒子，\’那肯定不能取得好的效果。”
五是解释政策要靠谱。“走访中肯定会有村民提出各种各样的政策咨询和办理程序，并渴望能够得到及时答复，如果驻村干部不能说出个‘子丑寅卯\’来，轻者会被受访人瞧不起，觉得上级部门的人水平也不过如此，重者会使其产生怀疑，认为背后是不是有什么隐秘。这就要求驻村干部应该根据所驻村居实际情况，平时注重学习相关政策，掌握有关规定，以备不时之需。”据马家学总结，常见问题大致以下几种：拆迁补偿、低保办理、残疾人救助、新农合报销、养老保险、涉农补贴、财务公开、土地承包、户口迁移、学生学费、计划生育等。
六是对待要求慎答复。入户走访时，还会遇到村民当场提出要求的情况，或是要求办理低保，解决生活困难，或是要求帮着找找关系托托人，办理有关手续，或是要求给村里修条路、架座桥、打口井之类，解决村民生活需要，等等。面对村民的要求，马家学认为一定要慎重答复、语气委婉，不能随口答应、轻易许诺，也不能有意回避、故意搪塞，更不能一口回绝、拒人千里，最合适的做法就是当面把事情详细记下来，及时向村干部和街坊邻居了解实际情况，再给予答复。
七是怨言牢骚巧止住。“走访中也不乏遇到牢骚满腹、怨声载道的人，或是对村干部意见纷纷，或是对集体事指指点点，或是对某些社会现象这也看不惯，那也不顺眼，满口净是牢骚，甚至带有脏话。我认为应该注意把握分寸，做到适可而止，用委婉的话控制住话题，用巧妙地方法止住牢骚，不要让对方离题太远，也尽可能让其充分倾诉，这样既能听其心声，又不致使其因情绪激动而夸大其词。”
八是要给再访留余路。对于重点村民，如老党员、老干部、困难户、上访户等，不可能通过一次座谈就把所有事情谈清楚，所以一定要给下次的走访座谈打下基础。在实际工作中我常会这样说：“不好意思，今天打扰您太久了，咱们下次再聊吧；这些事你说得很有意思，今后我还会向您请教；我看咱们很有缘分，抽空再慢慢聊。诸如此类的话，既表现了对他的重视，又给以后留下了余路。”
九是出门告别不仓促。不仅初次见面有技巧，座谈完告别时也要注意礼节。起来之后不要急于离开，要根据座谈了解到的情况，结合对方最在意的事情，说几句真诚的话，“感人心者，莫先乎情。”或安慰，或激励，或嘱托，或劝勉。“良言一句三冬暖，一句知心话，一番肺腑情，会给对方留下良好印象，会使其感到亲切自然，会让受访者增强对我们驻村干部的信任感。”马家学说。
十是回来之后记清楚。马家学注意到，很多驻村干部可能走访座谈时都是带着《民生日记》，边谈边记。“我认为这样会使有些村民思想上有所顾忌，交流时就不愿说实情，不敢说真相，他们恐怕我们把他说的话都记在了本子上，一旦被村干部或是其他人看到会对其有影响。我认为最好还是采用聊天式交流，像聊家常一样放松地谈，易于对方接受，回到办公室后再详细把谈话内容记在本子上。”“总之，我们驻村干部只要是带着真情进群众门，带着热情解百姓忧，带着激情办村居事，带着豪情走创业路，一定会‘走\’出群众的理解和信任，‘访\’到真实的情况和问题，‘交\’上长期和知心的朋友，一定能在农村这片广阔的天地间实现自己的价值。”马家学表示。
新闻推荐
———上半年济宁市旅游产业发展形势喜人■本报记者李邦田7月12日上午，尽管孟子故里邹城市的天空细雨霏霏，但这一天对于刚刚高考完的袁铭...
邹城新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离邹城市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。