“信访到我这里停止”
点击查看原图■记者张昭晖盖鸣霆
“群众的一点小事，你们都这么认真，12388真让人感动。”9月6日上午，一位市民在电话里感激地对值班工作人员说。原来，这位市民从事运输业务，因一年内4次超载被吊销了营运执照，车辆既无法过户，也无法年审，到相关部门去咨询过几次也没弄明白该如何处理。接到热线后，工作人员当即向治理超限超载办公室、交通局运管科咨询了吊销营运执照的有关规定和办理过户的有关要求、所需材料、办理地址等情况，及时向来电人进行了回复。事后，来电人对12388热线工作人员的服务表示非常满意。
12388投诉举报热线于2012年8月9日正式开通，是市纪委为畅通信访举报渠道，打造便民利民新平台，将对外公布的信访举报电话、行政效率投诉电话、政风行风投诉电话进行全面整合后重新开通的。它承担着电话受理群众投诉举报、提供咨询服务、分析社情民意的重要职责。
12388投诉举报热线的设立，既是加强党风廉政建设、保持党的纯洁性的需要，也是加强干部作风建设、优化发展环境、服务发展大局的需要，更是纪检监察机关服务保障民生、密切党群干群关系，维护社会和谐稳定的需要。“做党的忠诚卫士，当群众的贴心人”是纪检监察机关的政治品格，12388投诉举报热线的设立，就是要更好地为人民群众服务。倾听百姓心声，解决群众纠纷，对于12388投诉举报接听到的每一条热线，市纪委坚持做到事事有答复，件件有落实。
据了解，仅全市纪检监察机关12388投诉举报热线开通两周内，工作人员就接听来电251件，处理群众投诉举报111件，解答群众咨询140件，为群众解决实际问题16件。其中市纪委热线办接听来电107件，处理群众投诉举报41件，解答群众咨询66件，为群众解决实际问题13件。
反腐倡廉的“监督线”
2012年8月25日，金乡县纪委12388投诉举报热线接到一位村民打来的举报电话，反映本村党支部书记、村主任赵某索贿、贪污等问题。第二天，举报人便陪着一位农村老太太来到热线办，尚未开口已是泪流满面，情绪十分激动。
两人向工作人员详细反映了赵某在协助镇政府从事有关工作中，向超生户索要好处费，截留、贪污危房改造补贴款，套取国家小麦补贴款，侵占集体资产以及在村里横行霸道打骂群众等情况。“我们要是不举报，村里更没人敢举报，请你们快去查办他。”说到此，老人已是浑身发抖，气愤不已。
朗朗乾坤岂容村霸胡作非为。热线办迅速向纪委主要领导汇报，领导高度重视，立即由分管副书记牵头成立专案组，当天便对群众反映的情况进行初核，并于8月28日对赵某进行立案调查。查实赵某在村危房改造补贴款申报、计划生育和南谢公路线改造中个人单独或伙同他人贪污、受贿8万余元，其中个人贪污、受贿4.9万元。赵某因涉嫌犯罪，被移送司法机关处理。该村文书、计生专职主任、计生网长及其他涉案人员也分别受到相应处分。“横行霸道的恶支书终于落马了！”消息传来，整个村子都为之欢呼雀跃，在金乡县各乡镇也形成强烈的反响。一时间个别村干部在协助各级政府落实惠农资金过程中以权谋私、违纪违法等行为，特别是村干部利用职权帮助超生户弄虚作假捞取好处的现象得到了有效遏制。广大老百姓对12388的信赖度、喜爱度也随之大大提升。
服务民生的“民心线”
群众来电反映中，有些多年积累或复杂疑难问题，解决起来难度很大。为让群众反映的问题件件都有着落，12388热线办对受理的每一件投诉举报，都详细记录来电时间、内容、办理情况，明确办理时限和督办人，跟踪督办，直到问题解决为止。
9月13日，邹城市一群众反映某建筑公司在承包邹城市太平镇“三鲍”工程中层层转包，导致农民工工资被拖欠。热线办立即将此件转至邹城市纪委热线办，要求采取切实有效措施，保护好农民工兄弟的合法权益。期间，热线办和举报人多次联系，及时了解情况，对邹城市热线办跟踪督办，直至9月30日149万元农民工工资全部发放到位。
2012年9月，嘉祥县纪委接到来电反映，称嘉祥县某村低保户闫某某等5人不符合低保条件。热线办接到电话后，当即向纪委领导汇报，县纪委主要领导高度重视，责成县纪委第六派驻纪工委会同县民政局，以及该镇纪委进村入户实地调查。
经过调查获知，2012年初，村两委对全村低保户进行了清理清查，对全村54户低保户进行了评议、审核、调整和重新确认。随后在村务公开栏进行了公示、公示一周，村民无异议后才上报镇民政办备案。对群众来电反映的5名不符合条件的低保人员，工作人员经过比对相关档案资料和入户走访，认定其中4人符合低保条件，经过解释，群众无异议。但是在闫某某的低保上，的确存在把关不够严格的问题。据悉，闫某某共有5个子女，但因种种原因5个子女均不履行赡养义务。闫某某本人患糖尿病多年，妻子瘫痪，常年卧床，医疗费用较大，造成两位老人生活困难。村里出于同情，为闫某某上报办理了低保。
调查组认为，闫某某有5个子女，具有供养条件，不应当享受低保政策。但其子女不履行赡养义务，情况比较特殊。为确保政策的严肃性，又要保证闫某某老有所养，调查组同志与闫某某的5位子女进行了多次沟通、调解，反复做思想工作，最终促使闫某某与其子女达成了赡养协议。镇民政办按照规定取消了闫某某的低保资格，困扰闫某某多年的赡养问题也得到了圆满解决，受到了村民们的一致好评。
促进社会稳定的“和谐线”
“别看12388每天接的来电这么多，可是这众多的热线中只有一少部分是反映公职人员违法违纪行为的，更多电话是反映百姓身边的困难事、疑难事的。比如对政策的咨询、在某些证件或手续的办理中遇到了阻碍，甚至老百姓日常生活里的暖气不热这样的事情也会打电话给我们反映。”对于市民的这些问题，市委常委、纪委书记李建华提出“信访到我这里停止”的理念，要求每一个热线工作人员“视群众为父母，待人民重如山”，因为“每解决一个矛盾，社会稳定程度就提高一分；每化解一个纠纷，社会和谐因素就增加一分。”
11月9日，下岗职工禇师傅来电反映，50多岁的他双侧股骨头坏死多年，已丧失劳动能力，想提前办理病退。但去有关部门咨询了多次，都说办理病退要有一年以上住院病历。可是禇师傅因生活困难没钱住院，所以无法提供住院病历。抱着一线希望，禇师傅拨打了12388投诉举报热线。热线办接电后，立即通过第五派驻纪检组协调市人社局社保处与禇师傅取得联系，从政策方面进行解释，并将禇师傅纳入下一批丧失劳动能力集中鉴定范围，如能通过鉴定并办理病退，禇师傅将每月可以领取一定数量的养老保险金，从而解决今后的生活和养老问题。当热线办进行电话回访时，禇师傅感激地说，“真没想到，我只打了一次电话你们就这么上心，12388是名副其实的便民利民新平台……”
当然，在热线电话中，也有不少市民情绪激动地向接线工作人员发一通牢骚，有个别市民甚至会说几句脏话，对于这样的情况，工作人员们早就习以为常了。“老百姓受了委屈，向我们倒点苦水，情绪有点激动也是可以理解的。”用市委常委、纪委书记李建华的话来解释，那就是“倾听群众心声的过程，实际上就是舒缓百姓情绪、疏导社会矛盾的过程，这也是促进社会和谐稳定的一种方式。”
现在，市纪委12388投诉热线已真正成为广大群众的公平热线、知心热线和温暖热线。热线办工作人员24小时处理群众来电，平均每个工作日都要接听电话十余个，然后通过三四个甚至六七个电话来落实，有的还要多次现场协调，工作十分繁忙与辛苦。截至目前，全市已接到投诉举报电话2000多个，其中市纪委热线办受理群众来电已有900多次，帮助群众解决了140多个实际问题。而伴随着每一次电话铃声响起、每一次实际问题的解决，全市纪检监察机关12388投诉举报热线也收获了群众的无比信任和支持。
新闻推荐
点击查看原图本报讯（记者相启申通讯员张长青）又到草莓成熟时。1月27日，邹城市中心店镇第二届草莓采摘节在龙山村草莓示范园开幕，近两日，众多游客和草莓经销...
邹城新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是邹城市这个家。