电视机主板坏 调解更换新机
【案情简介】
邹城市北宿镇前贾村的苏女士于2009年7月在本市某商场花6800元购买了一台某品牌液晶电视机，用了不到一年出现打不开机，随后找该商场的维修人员来检修看看是怎么回事，其检修人员说主板坏了，需要维修，先后间隔3个多月，连续修理了两次，仍然不能使用。苏女士给来检修的人员说，我刚买的新电视机，才用了不到一年就坏了，你们回去给领导说说换个新的电视机算了，我对这个品牌已失去信任。来检修的人员答应向公司经理反映一下，可事情已过去很长时间了，该商场也没有回音，眼看一年的三包有效期就要到了，消费者很着急，到该商场问过两次，其营业人员说经理不在，苏女士觉得老是拖着也不是办法，便来消协进行投诉。
邹城市消协接到投诉后，工作人员立即对此事进行了调查了解，经核实消费者反映的情况基本属实。电视机上的主板确实已坏，造成打不开机，针对这一现实情况和消费者的要求，消协依据国家质检总局、信息产业部关于“家用视听商品修理更换退货责任规定”提出调解建议，建议该商场给消费者苏女士更换新的同品牌同型号液晶电视机，对这一调解建议，双方均表示接受，拖了近一年的换机案得到了圆满解决。经回访，消费者苏女士表示十分满意。【案例评析】《消法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”本案中，消协据此要求经销商为消费者苏女士免费更换一台新的同品牌同型号液晶电视机。
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