村支书镇里坐班 搭建干群连心桥 办事有指引 事事都门儿清
本报记者 万德龙通讯员 刘颖 白亚馨
日前，记者走进鱼台县李阁镇为民服务中心看到，除了贴心的便民设施外，还有一处标有“村支部书记值班岗”的窗口格外引人注目。村干部怎么跑到镇里值班了？这些村干部会解决百姓的哪些难题？带着这些疑问，记者一探究竟。
村支书轮岗服务业务熟练接地气
据李阁镇为民服务中心负责人介绍，为提升服务大厅“一站式”功能，李阁镇为民服务中心从实际情况出发，采用村支部书记轮岗引导工作法，让村支部书记在工作日期间到镇为民服务中心值班，做群众的引导员，对前来办事的村民根据所办事项进行分流，以便让村民得到快捷、优质、高效的服务。“俺这个人不识字，以前来镇上办事需要挨个问，现在有了这个值班岗，刚一进门，工作人员就引导我去对应窗口办理，还帮我整理这些材料，可方便了。”前来办理业务的王大爷说。
李阁镇李楼村支部书记李明军告诉记者，作为一名村支部书记，之前都是在村里的为民服务代办点为村民服务，自从他来到镇为民服务中心后，接触的事情多了，学到了很多新知识。“以前我们都是定岗定人的工作，对自身的业务掌握的很熟，但对村民的实际情况了解得并不透，自从支部书记来中心轮流值班后，各个村的村情村况，甚至包括村民的脾气性格，我们工作人员了解得更清楚了，跟村民沟通起来更方便。说实话，对于村支部书记来说，到中心服务是一种锻炼，对中心的工作人员来说，我们也从支部书记身上学到了很多接地气的知识。”李阁镇为民服务中心主任张立民说。
小事家门口办大事镇里办
村支部书记是离村民最近的人，与村民沟通起来更直接。李阁镇为民服务中心采用一链式办理，窗口多，在办事人数多的情况下，难免会产生这样那样的误会。有了村支部书记做引导员，避免了很多不必要的误会和麻烦。在村支部书记未进入服务中心值班之前，李阁镇为了倾听村民心声，都是通过手机微信问卷、网络调查、监督电话等渠道来了解。在村支部书记入驻中心后，李阁镇每季度让前来轮值的支部书记对为民中心的服务进行评价，这样直面问题的摄像头式监督显得更为有效。
“让村支部书记来镇为民服务中心轮流值班，既方便了群众，对我们自身工作也是一种监督。我们李阁镇43个行政村，这样一年算下来，也就在镇上值6天班，对于村支部书记而言，也没有增加多少工作负担。”李阁镇党委副书记、镇长张文全说。
今年以来，李阁镇为民服务中心全面推进“放管服”改革工作，以“1110工作法”为工作理念。即“一个中心对外、一站式服务、一次性办结、零次投诉”。中心实行监控全覆盖，确保工作过程阳光、公开。并且构建了小组、村、镇三级服务体系，李阁镇下辖43个行政村村级为民服务站全覆盖，各村都有民事代办员，确保小事家门口办，大事镇服务中心办，一般事项马上办，多窗低频事项一窗办。通过内部流转、代办服务、多级联动，着力打造便民、利民、为民新平台，架起一座党和政府与人民群众的“连心桥”，打通政务服务“最后一公里”，使人民群众满意度不断提升。
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